某地政务服务中心2015年下半年工作计划.docVIP

某地政务服务中心2015年下半年工作计划一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善中心功能建设。落实“两集中、两到位”，即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向服务中心集中，成建制进入中心运作。行政审批项目全部进入中心，中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。二、不断完善XX阳光365网络公开监管体系建设。继续完善XX阳光365网络服务体系的制度建设，将365服务体系规范运行作为目标；按照“一小时分捡、三日回复、五日办结”的工作要求，对网上信访、投诉、举报等信件进行及时转（督）办；拓展365网站在线办事功能，进一步方便群众及企业办事；通过在各级媒体加大365网站的宣传力度，扩大网站的影响力。三、加强教育培训，建立一支高素质的党政服务工作队伍。1、加强政治学习，以科学的理论武装头脑。把理论学习放在第一位，强化理论武装，使全体成员在提高思想认识上有新进步，以科学发展的理论促进行政理念的转变，指导行政审批制度改革和政务服务工作实践。2、加强业务学习，促进服务上水平。熟悉并掌握具体业务知识是做好窗口服务、创新工作的基础。计划组织中心全体工作人员进行两次大规模的业务培训，组织中心工作人员外出培训，强化窗口工作人员普法学习等，通过多种方式加强培训，进一步提高全体工作人员的业务水平。3、强化活动开展，充分调动工作人员的工作积极性和创造性。开展“内强素质，外树形象”的红旗窗口创建活动，通过活动开展，不断提高中心及窗口工作人员业务知识、语言、文字处理等能力，进一步树立中心良好形象。四、推行精细化管理，加强和改进窗口及窗口工作人员的监督考评。1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以中心管理为主，服从中心统一管理；是党、团员的要求将组织关系转到中心，在中心过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，中心将执行人员退回。2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到 “三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。3、实行每月考评，年终评先表彰制度。一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每月对各窗口及工作人员进行综合考评考核，评出“红旗窗口”、 “先进个人” 和“先锋党员”，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据每月考评情况，年终综合每月考核情况评出年度“十佳窗口”、“十佳个人”，并以文件形式进行通报表彰。 五、举办各种活动，加强中心文化建设，构建人文关怀。1、窗口人员过生日送去“一张贺卡，一束鲜花，一份礼物，一首生日歌”等；2、定期举办卡拉OK、乒乓球、羽毛球、象棋比赛等活动；3、开展凝聚提炼中心精神的“团结、务实、创新、发展”主题会；4、编排体现中心文化的廉政文娱节目；5、重新设计录制中心专题片。六、加大对分中心及二三级便民服务中心的检查和指导，完成年终各种考核评比工作。完善镇、村便民服务中心（站）和XX阳光365工作室建设。镇街便民服务中心面积不小于60平米，村便民服务站不小于不小于20平米，各镇、村365工作室可与便民服务中心（站）合署办公，硬件要达到“十有”建设标准，即：机构名称牌、电脑、打印机、办公桌椅、档案柜（2个）、业务电话、投诉意见箱、服务台账、视频对话摄像头和监控、一套图板(组织机构、工作职责、公开制度、信息审核制度等)。七、继续做好为民服务代理制相关工作。积极督促检查镇、村为民服务代理窗口（室）为民服务代理制工作开展情况，要求其按照指定的制度细则，做好老弱病残等的代理工作，做好群众的“跑腿人”。八、加快党政服务中心新址装修进度。目前，正在进行党政服务中心新址装修的准备工作，下一步，中心将按照县委、县政府要求，本着实用不奢华原则，结合企业、群众需求，加快新中心装修进度，使其早日投入运行。九、存在的主要问题和不足1、虽然我县大部分审批项目的审批工作纳入了中心管理，但由于受中心空间所限，少部分审批事项暂未实现在中心窗口办理。由于部分项目未能直接在中心窗口办理，一定程度上影响了中心整体功能的发挥。2、个别职能部门领导，对中心作用的认识有待进一步提高，致使一些窗口审批办理的不够彻底，审批权力没有进一步下放，影响了中心服务功能优势。回顾半年来的工作，我们虽然取得了一定的成