电子商务部制度_-_副本.docVIP

电子商务部管理制度人员岗位说明电子商务部经理岗位职责工作要求制定电子商务部的管理制度对电子商务部管理制度的可行性、科学性负责正确执行公司的各项政策，传达上级各项指示对公司各项制度、政策、措施的执行、督导、监控负责负责公司唐唐、美每家、下一站十字绣品牌系列国内以及国外电子商务平台市场开发指导性营销方案的制定与组织实施，根据各平台市场实际分解销售任务和网络推广发布计划。对营销方案和计划的科学性、可行性负责完成公司下达的年度、月度销售指标对销售指标的完成情况负责制定网络加盟商的政策及促销活动对政策和活动的合理性迅速拓展、尽快完善公司系列品牌电子商务平台市场加盟商网络对公司产品电子商务平台市场拓展进度负责负责部门的管理，培养一支高素质的营销队伍对营销队伍的忠诚度，人力梯队性、团队建设性负责建立起一整套较为完善、可操作性强的电子商务平台营销管理体系，且能有效实施对管理的科学性、规范性负责审定电子商务部员工的考核工资及绩效工资的奖金对审定方案的公正性负责密切注意平台上假货的流向对维护公司的权益负责保持所有重点客户的联络、沟通对重点客户的有效经营负责年度、月度、促销计划的宣导、执行；市场动态信息反馈对部门促销计划的共识负责，对市场促销计划执行追踪负责，对市场动态信息反馈的及时性与准确性负责指导、支持、监督、执行市场促销计划的制定、实施，制定市场促销用费申报细则及审批程序对电子商务平台市场促销计划的可行性与真实性负责对加盟商的管理对加盟商能否正常执行销售合同及相关市场管理措施负责部门人员的培训计划的拟定、实施、检查、控制对培训的有效性负责负责电子商务平台销售统计、分析工作对各种销售报表填报的准确性、及时性负责完成领导交办的其他正常工作对完成工作的及时性、准确性负责外贸销售主管岗位职责工作要求根据电子商务部销售任务，负责制定销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略对计划策略的可行性负责负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户的询价进行回复；对联系信息以及客户需求负责国外顾客要求的确认及销售合同的评审，以确保满足客户要求，并做好评审记录。对记录的评审准确负责负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作对客户的满意度负责及时检查产品是否符合客户要求，按时安排产品的发货对产品的发货的要求负责跟踪产品的货运情况，随时让客户了解对在途货物的安全性负责负责国外代理商的管理，国外代理商报告客户的记录，避免客户的相互冲突。对客户档案的真实性负责开展客户满意度的调查和统计工作，及时反映顾客的信息。对市场反馈信息负责配合公司的所需，及时作好翻译工作对翻译准确性负责订单的单证审核、报关、结算、售后服务对相关流程的及时性、准确性负责完成上级交办的其他正常工作对完成工作的及时性、准确性负责网络销售岗位职责工作要求执行公司的市场开发计划，完成公司下达的目标对目标达成负责根据部门营销策略电子商务平台市场进行渠道建设对渠道建设的合理性，有效性负责对加盟商的经营信息进行收集对加盟商的销量增减数据信息负责对的优惠政策，代理加盟政策，和各阶段活动的策划方执行案与信息反馈。对政策与促销活动执行情况负责熟悉公司产品及报价，分析客户需求，对待客户耐心仔细，并促成客户下单。对客户报价的信息数据负责提升加盟商的平台网站页面上架率与价格监测对加盟商价格的稳定性、合理性负责，以及对加盟商目标任务的合理性负责完全掌握渠道资料，并建立客户档案，每一个月更新一次对客户档案的完整性及准确性负责接待网站上的客户咨询，耐心回复，并交给相关部门负责人员及时处理。对客户咨询的问题及处理结果负责新品上市，及时给客户新款价格和新款相关资料。停产产品及时和客户反映对新产品上市的推广负责根据市场的走势，关注各品牌新款动态，并反馈给上级领导。对市场竞品信息反馈负责每个月定期回访老客户，通过电话回访，在线聊天工具等了解客户最近的生意状况和市场行情，并且针对客户提出的建议做总结，提交部门经理查阅。对客户满意度负责完成上级交办的其他正常工作对完成工作的及时性、准确性负责网络销售客服岗位职责工作要求负责每日接单工作，做单子给仓库配货，然后再出价格清单给客户。通知客户货款，收款后通知仓库发货。对客户的单子的及时性负责每日了解库存信息对单子完成情况和客户满意度负责总结每日销量，月销量，向上汇报。对销量数据信息负责每日将做好的出货清单发给仓库减库存，发给财务对账对单子回款信息数据负责完成上级交办的其他正常工作对完成工作的及时性、准确性负责美每家专职客服岗位职责工作目标通过聊天工具及时回复与沟通咨询客户对回复与沟通质量负责电子商务平台促销活动申请对平台推广活动的参与率负责每日销量统计与订单详情对销量数据的准确负责熟悉掌握网上交易流程，快速准确的为客户修改价格，填写发货清单，快递单等。对电子商务平台的实际操作流程负责客户付款后确认客户发货地址和联系方式，确认客户选择的快递，并告知客户发货时间。对客户物流信息的确认负责对于拍下未付款的客户及时跟进，达成最后销售。对客户达成率负责处理退换货和退款问题，及时与跟客户沟通，了解具体原因，耐心为客户处理。对客户投诉率负责处理客户的售后问题，积极耐心的与客户沟通，把公司损失降到最低的同时尽量满足客户的合理要求以免造成后期不必要的投诉等。对手售后满意率负责联系老客户，短信，旺旺通知客户近期优惠活动。对老客户二次达成率负责美每家发货