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文档简介

大型酒店外保主管绩效考核制度外保主管绩效考核方案一、考核目的1为监督外保主管工作，维护酒店庭院、停车场等处的治安秩序和消防安全，为客人提供更安全的服务。2不断提高酒店员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。3考核结果作为外保主管薪酬调整、职位变动、安全责任等管理工作的主要依据。二、考核内容1.主要工作完成情况考核内容包括酒店巡逻事务管理情况、酒店外部和停车场秩序管理情况、外保组保安员的管理情况等。2.个人工作能力3.个人工作态度三、考核指标（一）定量指标设计对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。外保主管定量指标考核表考核指标指标说明及评分标准酒店巡逻事务管理日常安全巡逻工作完成率目标值为 %，每低于目标值 %，减 分治安事件发现并制止的及时率目标值为 %，每低于目标值 %，减 分酒店外部和停车场秩序管理交通安全事故发生次数指在酒店外部和停车场等区域发生的交通安全事故次数。目标值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分；造成人员伤亡或损失超过 元，此项得分为0停车场车辆或财物被盗次数指在酒店停车场发生的车辆或车内财物被盗次数。目标值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分停车场车辆被恶意损坏次数指在停车场内车辆被恶意损坏的次数，如划痕、车身喷漆涂鸦等次数。目标值是0次，每发生1次，减 分；超过 次，减 分外保组保安员管理所辖保安员工作考核达标率目标值为 %，每降低 %，减 分培训计划完成率目标值为 %，每降低 %，减 分2.定性指标设计对外保主管的绩效考核，可设计的定量指标见下表。外保主管定性指标考核表考核指标应达成的目标评分标准巡逻路线规划合理性不断进行现场考察，总结事故多发区域，合理规划巡逻路线及频率，保证无死角巡逻路线不合理，出现巡逻死角，每发现1处死角，减 分客人有效投诉做好酒店外部的安保工作，保证客人满意，无投诉每发生1次客人有效投诉，减 分内部工作协作满意度协助保安部其他组的保安工作内部工作协作的满意度评价达到 分，每降低 分，减 分四、考核办法1.计分办法（1）本期对外保主管的考核项目共10项，单项总分均为100分，各项指标的权重见下表。外保主管考核表指标类别考核项目权重（a）单项得分（A）单项加权得分（aA）定量指标日常安全巡逻工作完成率20%治安事件发现并制止的及时率10%交通安全事故发生次数15%停车场车辆或财物被盗次数10%停车场车辆被恶意损坏次数10%所辖保安员工作考核达标率10%培训计划完成率5%定性指标巡逻路线规划情况10%客人投诉情况5%内部工作协作满意度5%合计100%（2）总分达到90（含）分以上，考核成绩为“优”；总分75（含）90分，考核成绩为“良”；总分60（含）75分，考核成绩为“及格”；总分60分以下，考核成绩为“差”。2.考核时间每月15日为考核期，对上月的工作业绩进行考核。3.考核期限本期考核从 年 月
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