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培训资料芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅虿袈袅膁蚈薇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈羈芄莈蚀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肂莇蒁螄袄莃蒁羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆薆蚂罿膂薅螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁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羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃肄膀蒇虿肃节蚂薅肂莄蒅羄肁膄芈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂聿肈薂薈肈膀莄袆膇芃薀螂膆莅莃蚈膅肅薈蚄膄芇莁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇袇莆蚃袅袇肆蒆螁袆膈蚁螇袅莀蒄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈袂芄莅螄袁莇薁蚀羁肆莄薆羀腿蕿袅罿芁莂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿羆莈葿袇羅肇蚄 培训技巧与方法航嘉集团有限公司渠道事业部二八年四月目 录第一章 授课技巧-3一、 成人学习的特性-3二、 授课的态度-3三、 开场白技巧-4四、 讲话技巧-4五、 表达技巧-7第二章 教学方法-8一、 使用教学方法之注意事项-8二、 代表性教学方法的特征-8三、 教学方法介绍-81、 讲授法-82、 会议指导法-103、 工作指导法-124、 个案研讨法-135、 角色扮演法-136、 讨论教学法-147、 分组对抗法158、 视听教学法9、 知识竞赛法10、辨论赛法第三章 培训需求分析16一、 进行培训需求分析工作的意义-16 1、 培训需求分析是基础16 2、 培训需求分析建立了明确的目标和准则16 3、 培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具16二、培训需求分析的常用方法 -16 1、 工作任务分析：评估新员工的培训需求- -16 2、 工作绩效分析：确定在岗员工的培训需求- -17三、案例及总结 - - -18第四章 集中封闭式培训流程- -18一、 准备工作- -19二、 开学典礼- -20三、 培训课程设置- -20四、 分段练习- -21五、 串讲练习- -22六、 毕业典礼- -18七、 培训过程中的注意事项- -19八、 后期培训与跟进- -20第五章 培训课堂气氛的调节与控制-23附件：教学演练评鉴表- -25附件：培训需求调查问卷- -26第一章 授课技巧一、 成人学习的特性1、 明确的企图心2、 学而时“忘”之3、 过去的经验影响学习4、 现学现卖5、 耐久性差二、 授课的态度1、 态度大方、不采取否定的态度，以免破坏课程效果A、 对自己持否定态度：不要过分谦虚或自卑B、 对学员持否定的态度：忽视学员，或以反正你们听不懂的态度，会引起学员的不满，降低听课的意愿。C、 对主题持否定的态度：对课程的主题或章节的主题本身持否定的态度是最糟的情形。D、 培训员本身若抱着诚恳的热忱讲课，学员也一定为之感动，而热心学习。2、 不畏惧失败l 当你想到学员中有人比自己懂得更多，自己决不能讲错，不能失败时，你反而就会产生不必要的紧张。l 任何人都会紧张。但为了减少你的紧张，最重要的就是事前充分的准备。事前准备的时间应为上课时间的4倍。3、 培训员的位置A、 坐着指导：可给学员稳重的感觉。B、 站着指导：可制造紧张的气氛，如此一来，培训员也须一直处在紧张的状态。因此让学员阅读教材时可坐着，也可籍此检查进度及时间。C、 培训员的移动：培训员有必要移动适当方位，以改变气氛。l 建立庄严、紧张的气氛时：与学员保持距离l 建立温和的气氛时：缩短与学员的距离l 开始有人窃窃私语时：走到那个人附近说话，或者请他周围的人回答问题。l 有人提出疑问、询问时：相反方向移动。l 使用黑板或放投影时，应该让所有学员都看得到你所指的部分。如果使用黑板，应该在写完黑板时，往下图斜线方向移动，使所有的学员都能看到。黑板4、 姿势l 靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉，没有威严，最好保持自然、大方的姿态。l 尤其应避免两手插在口袋，或摆在后面的姿势。5、 对学员的视线要平均，不落在特定的学员身上人都有将视线落在特定方向的习惯，因此在无意中，会将视线朝向某些位置。效果：A、 视线交会时，学员会点头。B、 学员会认为讲师关心自己。C、 学员不会打瞌睡。6、 手势尤其是手的动作的运用不需要过度夸张的手势，摆的范围不宜超出自己身体的宽度，但为了配合讲话的内容，有效利用脸上的表情及手势是有必要的。三、 开场白技巧1、 自我介绍姓名、工作、部门、资历、经验正式的人际关系由自我介绍开始。通过自己的说明，让别人了解自己。这就是自我介绍。A、 礼貌性的问候l 各位早l 各位好B、 说出自己的姓名l 让别人记得自己的姓名。l 文字说明。名字越难或越特殊就越容易推销自己。l 如果有黑板，可在黑板上写上自己的名字。C、 说明内容l 配合场合及聚会目的制作话题l 自己的学历、年龄、出生地、家人、嗜好等，使别人能够了解你这个人的话题。l 向他人宣传自己的Sales Point和人生观。l 简单的总结，但不过度夸张。D、 再说出自己的姓名E、 结束之问候或感谢语l 自我介绍有上述5个阶段，你只要记得以C为中心，相互对称就行了。l 自我介绍是为了让别人认识自己，同样的，如何去认识别人也极为重要。l 别人在自我介绍时应认真的听，并记得他们的姓名，这有助于往后相互的交往。2、 介绍课程名称、目标3、 询问学员期望4、 介绍上课方式5、 介绍教材使用方法四、 讲话技巧1、 培训员的讲话技巧这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧，因此与一般讲话的技巧不同。沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明，而获得原来所预期的目标。我们可以说所谓的讲课，这项沟通就是：“一个说话的人（也就是培训员）向特定或不特定的多数对象（如学员），以语言为主要媒介，用较长的时间，来进行传输，以达到自己观念转移的一种行为。”关于讲课，如从听众的立场来讲，听众有不听的自由，也有误解的权利；语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外，其他还有别的传达方法（如手势、动作、表情）。 印象公式：身体表情*55%+语言表情*37%+语言内容*8%但，即使你使用这么多的方法，仍免不了沟通困难或误解、曲解。更不用说同时听你说的对象极多。而且你希望获得同样反应的讲课状况了。因此，你必须在讲话上下工夫。不要有“我说了人家就会懂”的心理，而且也不能全然不理会听众的吸收能力。2、 没什么效果的讲课A、 催眠型声音象蚊子一样，人家都听不懂你在说什么，好象内心在说“我根本不想说”，这一型的课很受不专心的人欢迎。B、 远山含笑型完全不看听众，他看着远处的墙壁说话，好象在憧憬着远方未知的世界似的。C、 自首罪犯型“本人才疏学浅，有机会在各位专家面前卖弄，实在感到惭愧，希望各位包涵。”。这一型的人讲话时弯腰驼背，两手放在前面，似乎太自卑了。D、 纸老虎型虚有其表，整天战战兢兢，没什么元气，好象鼓起很多勇气才敢开口似的，写黑板的手会颤抖，翻教材的手也不断发抖。E、 轻浮型脸上堆满微笑，眼睛不断转动，一刻也静不下来，脚在地板上踩来踩去，或者经常更换位置，语气轻飘飘的，整体而言似乎缺乏稳重感。有些人无论他在说什么，都会有下列的动作：l 将笔记本或白纸又折又叠l 手边有什么就玩什么（粉笔拿在手中把玩，指挥棒拿来伸展，或收起，敲敲肩膀等）l 双脚抖动F、 按时计费型不时注意时钟，只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。再讲一段就赶紧再瞄一下。希望在时间内