关于区行政服务中心七月份运行情况的.doc

关于区行政服务中心七月份运行情况的通 报简讯1、服务群众 保障民生 中心组织人社窗口业务交流；2、中心组织制度讲课；工作动态3、认真总结 切实部署；4、市行政办事服务中心领导来邗江中心调研并联审批工作；5、中心组织“510”党风廉政教育之“清风之旅”活动；6、加强培训提升素质 认真学习增强意识；房管局行政服务科三级便民直通车7、大力加强便民服务硬件建设全面提升三级便民运行质态； 槐泗镇便民服务中心8、高标准建设 高效率运行 高质态服务；9、多措并举创建国家3A级婚姻登记机关；婚姻登记分中心综合服务10、关注民意 贴近民生 为群众办实事办好事；文体新局行政服务科 王发俊11、公安窗口实施“三四五”亮点工程全面提升服务水平；公安分局行政服务科 黄 霞窗口服务 12、营造一流环境 助推经济腾飞； 综合办公室 蒋书怡；13、项目为王全情投入 开拓创新多措并举 环保局行政服务科 王雪琴14、加强廉洁自律 提高服务质量国税局行政服务科 陈 琳表扬速递：月度考核：15、7月份各科人均考核结果；16、7月份各科卫生评比结果；办件统计：17、7月份办件情况及分析；18、7月份办件及收费情况统计表；19、7月份各分中心办件及收费情况统计表；20、7月份镇（街道）便民服务中心办件情况统计表；21、7月份“双联制”办结情况统计表；22、7月份基建项目立项情况明细表；23、7月份新办有限公司情况明细表；扬州市邗江区行政服务中心二一三年八月十日简讯服务群众 保障民生 中心组织人社窗口业务交流7月29日，中心组织开展人社窗口业务交流讲座。人社窗口负责人陈寅申首先介绍了人社窗口日常办理的职工因工丧失劳动能力鉴定、非因公伤残或因病丧失劳动能力鉴定、就业失业登记证、劳动合同鉴证等相关业务知识，并逐一通过案例分析，生动具体地阐述了工伤及病退的受理条件、办理流程、赔偿标准等抽象概念。此外，还拓展介绍了我区灵活就业人员如何参加社保等与大众息息相关的日常知识。中心组织制度讲课今年中心窗口人员调整比较频繁，新进中心人员较多，为了新进人员尽快了解中心制度，熟悉中心规定，确保中心秩序井然，服务规范。7月22日，督办科科长周礼来以提高中心规范化管理水平，确保中心健康有序运转为出发点，博古通今，旁征博引，为大家进行了一堂生动的制度讲课。中心工作人员纷纷表示，通过本次讲座，进一步增强“为发展服务，让群众满意”的服务宗旨，切实提高服务质量和办事效率的自觉性，力争做到沟通“零距离”、办事流程“零障碍”、服务质量“零差错”、规定之外“零收费”、服务对象“零投诉”。工作动态认真总结 切实部署7月8日，中心召开全体工作人员大会，对照年初制定的工作目标，总结上半年工作成绩，查漏补缺，积极布置下半年工作。中心主任孔祥龙肯定上半年中心在文明创建提素养、满意服务树新风、创新发展勤探索和常态管理塑形象方面取得了长足进步，同时指出仍然存在窗口服务忙闲不均、纪律作风时有反复、管理服务标准化低和整体联动执行力差等问题，孔主任强调下半年必须以全年工作为主线，继续坚持内部管理制度化、标准建设规范化、文明创建常态化、统筹发展一体化，努力实现中心精细化、高效化发展，为建设更加美好的新邗江再作贡献，再立新功。市行政办事服务中心领导来邗江中心调研并联审批工作7月12日上午，市行政办事服务中心副主任王强一行来邗江中心就基建项目并联审批工作召开座谈会，区行政服务中心、环保局、城建局、国土分局、规划分局、城管局、消防大队分管领导及窗口负责人参加了座谈。 王主任首先通报了市政府文件及会议精神，与会人员对基建类项目各部门在审批推进过程中可能遇到的具体问题和解决方案进行了详细交流和热烈讨论。中心孔主任建议，做好基建项目并联审批工作必须做到属地管理、一门受理、同城同策、利益共享，更好地方便群众和企业办事。 王主任表示将汇集大家的意见，为全市最终出台相关政策规定提供参考。中心组织“510”党风廉政教育之“清风之旅”活动为深入学习贯彻落实党的十八大精神和中央、省、市纪委全会精神，进一步营造风清气正的良好氛围，推动中心党风廉政建设，6月22日，行政服务中心组织全体党、团员及积极分子40余人赴常熟沙家浜开展“510”党风廉政教育系列之“清风之旅”活动。通过瞻仰缅怀革命先烈的英勇事迹，培养大家为民、务实、清廉的价值理念。一天的参观，大家纷纷表示此次廉政之旅触动思想、震撼心灵，今后一定要将廉洁从政的思想融入到本职工作中，为打造风清气正的政务服务环境做出应有的贡献。加强培训提升素质 认真学习增强意识为全面提高房管窗口工作人员的法律意识和责任意识，提升发证工作人员的技术操作水平，7月31日，房管局行政服务科房屋产权登记发证工作人员参加了房管局举办的房产发证专题培训。培训会上，局法律顾问洪利春分析了大量房屋登记纠纷典型案例，对房产办证过程中的注意事项进行了讲解，并着重强调了房屋登记工作的法律性、严谨性。市权属登记中心丁青主任接着对房屋登记办法进行了解读，并从登记单元入手，结合自身丰富的房产办证实践经验，就房产登记过程中的疑难问题进行了全面深刻的剖析，利用大量典型案例对参训人员进行了房产办证操作实务培训，并与基层办证人员进行了现场互动。通过培训，参训人员对房屋登记办法有了更深的理解和认识，提升了全区房产办证水平。房管局行政服务科三级便民直通车大力加强便民服务硬件建设全面提升三级便民运行质态近年来，槐泗镇便民服务中心一直走在全区三级便民服务工作的前列，但村级便民服务室建设相对滞后，与上级部门的要求和基层群众的期望有差距，制约了便民服务工作的整体发展，引起了镇党委、政府的高度重视。今年以来，我镇相继出台了村级便民服务室建设考核办法和扶持措施，要求有条件的村新建、改建大厅式便民室，以进一步优化便民服务质态。通过上半年工作推进，龙尾村、林桥村、运河村等一批村级大厅式便民室相继建成并投入使用，沈营村大厅式便民室正在建设中，有望9月份投入使用。村级大厅式便民室硬件环境的优化，促进了服务理念和服务质态的提升，得到了基层群众和企业的一致好评。槐泗镇便民服务中心高标准建设 高效率运行 高质态服务7月31日下午，区行政服务中心党工委书记、主任孔祥龙带队赴杨庙镇调研指导便民服务工作。孔主任一行首先参观了该镇新建便民服务大厅，孔主任对科室及人员进驻、功能设置、办事流程等情况作了详细了解，并向大厅工作人员询问了相关事项的办理情况。参观结束后，该镇党委书记朱运成，党委副书记兼便民服务中心主任谈昕等与孔主任一行进行了座谈。朱运成书记介绍了大厅筹备、建设、使用等情况，特别就大厅的功能发挥、规范运作、便民举措等问题与孔主任交换了意见。孔主任对杨庙镇新建便民服务大厅标准化建设、规范化管理、人性化服务表示肯定，并建议大厅在今后的运行过程中，要坚持抓好管理的常态化，注重工作特色的总结提炼，将硬件建设的成果转化为便民服务的动力，切实让人民群众享受到高品质、高质态的服务。多措并举创建国家3A级婚姻登记机关今年以来，婚姻登记分中心以争创国家3A级婚姻登记机关为目标，采取多项措施，积极落实评定标准，进一步提升服务软硬环境。一是加强组织领导，明确责任。婚姻登记处以等级评定工作为抓手，以构建现代服务型婚姻登记机关为载体，年初成立了领导小组，安排专人负责此项工作，明确目标责任，加强沟通协调，及时研究解决标准化建设中出现的各种问题，确保圆满完成任务。二是改善现有不足，争取支持。针对目前服务面积过小，等候大厅等功能区不符标准等硬伤，民政局向区里进行专题汇报，请求协调解决，在区领导的关心支持下，已调剂出相关办公用房用于改善婚姻登记处办公条件，下一步还将对新办公地进行装修改造，不断提升婚姻登记服务环境。三是开展学习培训，提高认识。婚姻登记处对全体登记员特别是新登记员，进行了业务培训，提高登记员对开展婚姻登记机关等级评定工作的认识及对登记员自身的要求，促进服务水平进一步提高。四是迅速自查整改，狠抓落实。按照标准项目逐条进行对照自查，对未达标的项目加以整改，归纳整理各项档案及文字资料，对计算机业务平台系统、打印机、复印机等设施进行维护检修，确保所有设备正常运转。婚姻登记分中心综合服务关注民意 贴近民生 为群众办实事办好事今年以来，文体新窗口始终立足服务为民，端正服务态度，强化服务意识，提高办事效率，实施主动服务、高效服务和贴心服务。主动服务。主动了解申请人的经营范围，主动联系年检换证群众，通知其换证时间和要求，通过贴心服务，提高效能。高效服务。今年以来文体新窗口为了方便办事群众年检换证，通过先换证后审批签字的方式审批近300次，对到大厅换证的群众只要材料齐全，一律当场换发许可证，极大的方便了群众，提高了效能。贴心服务。窗口牢固树立“宁让自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”的工作理念。7月25日，一名腿脚不好的残疾人前来中心年检换证，听说要上二楼办理，面露难色。窗口工作人员接到咨询台工作人员电话后，立即赶往楼下为其在一楼现场办公，由于他当时准备的材料不全，工作人员便帮助其从残疾车上拿取材料并复印，最终把所有材料补全，在材料齐全后又当场打证并把证送到手上。当事人当时激动的说：“真没想到邗江中心的服务如此人性化，太让我感动了”。文体新局行政服务科 王发俊公安窗口实施“三四五”亮点工程全面提升服务水平今年以来，公安窗口积极创新服务理念，大力实施“三四五”亮点工程，为群众提供优质的窗口服务，取得良好效果。一、积极推行“三心”活动。一是落实责任心。将业务素质高、工作责任心强的民警安排到窗口服务岗位上来，加大业务培训。二是培养耐心。做到群众着急，我耐心解释；群众恼火，我宣传政策；群众有难，我帮助解决。三是做到细心。在为群众办理业务时，要求窗口工作人员做到认真细致，一丝不苟。 二、踏实做好“四声”回应。一是询问有应声。对群众提出的问题耐心倾听，以认真的态度给群众一个满意的答复。二是办事有回声。在办理过程中，要将办理的进程及时反馈给群众，以便群众了解办理的进度。三是批评无怨声。对群众的批评埋怨，民警耐心对待，并以正确的说话方式消除群众不必要的误解。四是表扬有谢声。对群众的表扬，民警都能以真诚的态度表示答谢。 三、认真践行“五一”工程。一是推行窗口服务“一站式”。即办理人只需到窗口提交行政审批事项申请材料，申请材料齐全、手续合格的，在法定期限或承诺期限办结，办理人直接在窗口领取相关证件。二是咨询求助“一口清”。通过培训学习，全体民警熟练掌握了有关法律法规，对窗口标准化服务达到了“一口清”的要求。三是高效办事“一次结”。办事群众在手续齐全的情况下，要求工作人员一次性办完。四是业务流程“一眼明”。在窗口推行警务公开制度，公开办事程序、收费项目及标准，公开举报电话。五是监督制约机制“一透明”。不断完善内外监督制约机制，优化服务意识，树立窗口工作人员爱民便民的新形象。公安分局行政服务科 黄 霞窗口服务营造一流环境 助推经济腾飞中心综合办始终坚持效率与质量并重，把群众的满意度作为衡量服务质量的标尺，大力推行“亲友式”服务模式，努力提高工作效率和服务质量。上半年，综合窗口共办理行政审批（服务）项目148个，其中办理教育局各项行政审批项目145个，办理地震局各项行政审批项目3个。办理建设“一费制”项目109件，共收费4197万余元。一、完善机制，不断提高办事效率上半年，综合办进一步完善重大项目审批“绿色通道”服务机制及重大项目联系制度。重大项目既是我区经济增长的“生命线”，更是转型升级的“支撑点”，针对重大项目，综合办全程跟踪，具体做到事前主动介入，事中协助指导，事后跟踪服务，负责指导、协助办理我区重大项目立项审批、规划基建手续报建、证照登记、缴费等具体事项，无偿提供相应的服务。并对重大项目运作过程中的有关事项负责，明确工作职责，建立联系制度，及时沟通反馈，确保项目落到实处。1-7月，中心共为潍柴（扬州）亚星汽车有限公司、三盛地产开发有限公司、江苏伯克生物医药有限公司、新纪元广场等重大项目协调解决了百余项各类问题。二、多措并举、继续创新服务流程。上半年以来，一个个项目纷至沓来，综合办动脑筋，想办法，集广益，出良策，以阳光、亲和的政务环境赢得客商的广泛赞誉。一是强化审批责任制。凡进入绿色通道的项目，综合办立即纳入跟踪督办，发现问题及时沟通，形成项目审批全过程责任链。二是强化联系沟通。加强与各镇（街道）、园区联络员的联系，及时反馈本地区项目报建情况，研究指导项目报建，促进项目报建速度。三是关注周边情况。加强与周边中心的联系沟通，不断研究探讨提高审批效率的措施与办法，助推项目早审批、早开工、早投产、早见效。综合办将始终本着一切为发展服务、一切为项目服务、一切为投资者服务的理念，把优化发展环境作为推动项目建设的重要抓手，努力营造亲商安商的一流软环境，让所有落户企业无顾虑投资、零障碍发展。 综合办公室 蒋书怡项目为王全情投入 开拓创新多措并举 今年以来，在招商引资压力巨大的环境下，环保窗口以项目需要为目标，强化服务意识，改进服务方式，提高服务效率，竭尽全力为项目建设营造一流发展环境，确保区重点项目建设顺利推进。提前介入方便企业。一般重大项目投资大，涉及范围广，需要做建设项目环境影响报告书，而报告书的编制、审批时限都比较长，不符合重大项目要快速审批、尽快投产的要求。今年以来，环保窗口结合行政服务中心的创新创优活动，提出提前介入重大项目审批的设想，窗口和后方领导共同研究可行方案，充分考虑特事特办和依法行政的有机结合，提出在报告书审核稿报专家组评审时，审批人员可以提前介入，把审批部门对报告书的意见与专家组的专业意见一次性告知企业，减少报告书在以后审批过程中的反复修改，为企业节约审批时间。6月29日（周六）上午，陈明勇副局长召集环评科、行政服务科人员约请了扬州环科协会4名专家组成员分别对扬州宏利泰房地产开发有限公司总投资10亿元恒大帝景房地产开发项目、扬州华昌置业发展有限公司总投资12亿元和昌森林湖项目的环境影响报告书进行评审。专家组对项目报告书进行了认真详实的评审，提出了专业的意见，窗口人员也对项目提出了有关审批方面的要求，为报告书的进一步完善提供技术、政策支持。 “绿色通道”提速增效。在项目审批过程中，我们发现重大项目的真正环保审批时间并不算长，而由于重大项目的工艺比较复杂，污染涉及的范围比较广，污染治理比较难，所以报告书编制时间会比较长，一般要一、二个月时间，没有报告书这个基础资料，环保审批就是无米之炊。对投资上亿的项目来说时间就是金钱，不能尽快投产就是效益流失。认识到问题的关键后，窗口人员积极向后方领导汇报企业的诉求，探讨解决问题的方法，最终形成了环保审批“绿色通道”：对重大项目的审批材料从简、时间从短、环节从便，重大项目只要提供正确的数据、必要的审批要件，只要环科所提供环境影响评价初步分析就可以通过绿色通道先发审批意见，后补报告书材料，把问题、困难留给自己，这一举措大大缩减了项目在环保审批环节等待的时间。“三同时”确实保障。对已经审批过的重大项目及时回访，定期通报重大项目建设情况，在项目建设过程中主动指导企业落实“三同时”，即环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。严格执行“三同时”制度，是对企业最好的负责，可以将环保工作做在问题出现之前，防范于未然是最好的治理，可以将污染控制在最少，可以使企业花最少的钱办最多的事。通过提前介入、审批绿色通道、落实“三同时”等一系列举措服务重大项目，为企业节省了时间、简便了手续、减少了治理投入，受到重大项目业主的好评。环保窗口将坚持把项目的需求视为目标，以为项目提供更好、更快、更便捷的服务为己任，在开拓创新的道路上不断探索，为全区经济和社会事业发展作应有的贡献。环保局行政服务科 王雪琴加强廉洁自律 提高服务质量今年来，国税窗口认真落实全省国税系统党风廉政建设工作，切实增强反腐倡廉建设的责任感和紧迫感。一是提高认识。充分认识反腐倡廉是顺应社会期待，顺应纳税人和社会各界对国税部门和国税工作的新期盼，不断提升国税部门社会形象的重要举措。深刻认识当前工作中的不足和问题，毫不放松地抓好窗口廉洁自律建设，杜绝损害纳税人利益的不正之风，切实解决不作为、乱作为、效率低下以及“吃、拿、卡、要、报”等问题，进一步规范执法行为，优化纳税服务，切实保障纳税人合法权益。二是提高修养。今年来，窗口紧抓学习不放松，坚持用科学的理论武装人，用文化的力量培育人，努力