《培训管理办法》doc版.doc

培训管理制度1、目的：理顺和规范集团公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。2、适用范围适用于集团公司所有员工的培训管理。各分、子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报集团培训部备案。3、职责3.1、集团培训部负责集团母公司及集团员工培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力资源职能线培训管理工作；3.2、集团分、子公司人力资源职能线负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部的整体培训工作相衔接。3.3集团总经理负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划；3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划；3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。公司对所有在职员工均有责任进行培训。根据实施培训方式的不同分为内部培训及外派培训。一、内部培训内部培训是指由公司培训部门或相应的部门管理经理组织的针对员工的专业技能、专业知识等方面的培训拓展训练。（1） 根据培训对象的不同，分为新员工入职培训、在职员工岗前培训、基础类培训、管理技能培训、专业职能培训、销售技能培训六大培训模式。4、作业细则4.1 培训原则4.1.1 有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；4.1.2 实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；4.1.3 针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2 培训形式及内容（一）新员工入职培训目的(a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，产品基础知识，使新员工对公司有整体的了解；(b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感；(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；(d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；(e)提升新员工的工作技能；并能够按照集团规章制度开展个人和团队工作。(2)职责(a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。(b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。(c)相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。(3)新员工培训流程(a)招聘信息收集：人力行政部门规划招聘部收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训部；(b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向人力行政部门培训部提交新员工培训计划，经培训部审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划；(4)培训计划实施：(a)培训部组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档；(b)部门进行岗位培训和在职辅导，并进行考核与反馈；(c)涉及到跨部门培训的，由人力行政中心培训部负责统一协调安排。(d)转正考核：绩效管理部全程跟踪，并综合培训部培训成绩及用人部门的反馈信息，与用人部门沟通是否录用该新员工，然后按招聘录用审批程序报批。新员工培训流程图招聘部及时向培训部反映各岗位招聘计划培训部组织用人部门，联合制定各岗位培训计划新人到岗后1天内制定个人培训计划培训部在按计划实施通用培训及考核用人部门按计划实施岗位培训、在职辅导及考核督促、跟踪信息反馈绩效考核部组织转正考核，并搜集培训成绩及工作表现。信息反馈信息搜集协助建议征询用人部门培训部培训部及用人部门将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门招聘部及时向培训部反映各岗位招聘计划培训部组织用人部门，联合制定各岗位培训计划新人到岗后1天内制定个人培训计划培训部在按计划实施通用培训及考核用人部门按计划实施岗位培训、在职辅导及考核督促、跟踪信息反馈绩效考核部组织转正考核，并搜集培训成绩及工作表现。信息反馈信息搜集协助建议征询用人部门培训部培训部及用人部门将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门(5)新员工培训内容a)通用课程培训1、 由培训部组织并选拔合适的内部培训师，对新员工进行入职前的通用课程培训（包括企业介绍、公司制度、试用流程、员工手册培训、公司文化、做自己的事业、礼仪培训、产品知识培训、量体培训、目标与行动、心态决定一切等），使新员工大体了解公司并迅速进入工作状态。(b)岗位培训1）岗位培训由用人部门制定计划与组织。2）用人部门要根据岗位和个人制定有针对性的培训计划，并在部门内指定人员对新员工进行培训。3）培训部负责审核培训计划与培训跟踪。4）岗位培训内容包括：向部门全体人员介绍新员工、部门职责、岗位职责、工作流程、业务知识与技能等，具体内容由用人部门自行安排。培训结束后由培训部组织考试，考试的试卷出具工作及阅卷工作由用人部门负责，考试成绩作为新员工转正的依据。(c)在职辅导由部门主管指定一名负责人，以“传帮带”【 师傅带徒弟】的形式，对新员工的工作、生活进行辅导，并及时解决新员工在工作与生活中遇到的困难与问题。(d)月度交流会培训部将采取多种形式组织新员工交流会，为新员工提供一个交流、表达心声的平台。（6）新员工培训考核与反馈序号考核与反馈的工具负责部门时间1）员工培训统计表（表一）培训部新员工来公司当天2）部门岗位培训计划表（表二）用人部门新员工到职前3）员工岗位培训与在职辅导反馈表（表三）培训部到职30天后4）员工岗位培训表现评估表（表四）培训部到职30天后5）通用课程测试培训部根据培训计划而定6）部门岗位培训测试用人部门根据培训计划而定7）实操或观摩（写心得体会）用人部门培训当天（7）相关表格表一 员工培训统计表序号姓名部门岗位/工种工作年限/入职前从事何种行业入职时间表二 员工培训计划表姓名： 部门： 岗位（工种）： 入职日期：项目培训内容培训目标培训方式培训讲师或师傅考核方式与时间通用培训岗位培训与在职辅导表三 员工岗位培训与在职辅导反馈表姓名： 部门： 岗位（工种）： 入职日期：评价项目评价结果优良中差是否已了解部门的组织架构及部门功能是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述是否已认识部门里所有的同事是否觉得部门岗位培训有效果是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务职业生涯规划是否完善你认为在岗位培训与在职辅导中有什么可以改善的地方？在今后的工作中，你希望接受哪些方面的培训？表四 员工岗位培训表现评估表员工姓名： 部门： 评价项目评价结果优良中差该员工在一个月内总体工作表现该员工对公司的适应程度该员工对岗位培训的接受能力该员工的技能提升程度总体评价： 签名： 日期：（二）在职员工岗前培训（1） 目的：使员工尽快熟悉本岗位的岗位职责要求、工作流程；（2） 适用范围：适用于转岗、轮岗员工；（3） 职责：由所在线指定专门负责人（其中各线指定负责人技术线、生产线由总经办领导指定、营销线由市场营销部指定、后勤线由人力行政部门指定）和部门经理负责培训组织，培训部监督和考评实施情况。（4） 内容：主要涉及各线通用的课程内容和各岗位具体工作职责、岗位流程和相关技能培训等，由培训部、各线专门负责人、各部门经理共同探讨制定，含本线和本岗位承担公司的主要工作、工艺流程介绍、生产知识、技能要求等；（5） 培训方式：采用课堂授课和现场操作学习的方式。（6） 时间：新轮换岗位、转换岗位员工的试用期间。 4.2.1 在职员工岗前培训是指员工在日常工作岗位中，为提高工作技能而进行的文化理念、专业技能、管理发展、晋升、岗位适应性培训等一系列培训，可分为基础类培训、管理类培训和专业类培训三种。（三）基础类培训a） 目的：使员工掌握企业要求员工胜任本公司岗位必须具备的态度、技能和知识等；b） 适用范围：针对集团全体员工；c） 职责：集团母公司由集团培训部负责，各单位由各自人力资源职能线负责；d） 内容：就公司的企业文化、规章制度、岗位职责和流程、心态管理、5S管理、ISO9000管理、职业生涯规划等进行培训；（此几项未实行未培训）e） 培训方式：采用分批进行的形式，培训方式可内部讲师授课、外请专家、分单位分部门组织培训或送外拓展训练等。f） 时间：每年每位员工至少参加3门课程。（四）管理技能类培训g） 目的：侧重于通过培训提升不同层级管理人员所需的管理技能。h） 适用范围：具有管理职能的岗位员工及待储备的骨干员工；i） 职责：集团母公司及高层管理人员由集团培训部负责，各单位由各自人力行政部负责；j） 内容：对高、中、基层管理人员所需技能进行共性分析，予以各层级针对性的培训；k） 培训方式：采用分批进行或项目化管理的形式，培训方式可课堂授课、外送管理研修研讨班、外出交流参观、现场操作学习、公开课、送外拓展训练等；l） 时间：每年高层员工至少培训24小时，中层员工至少培训12小时，基层员工至少培训6小时。（五）专业类培训目的：接受专业领域最新资讯、巩固和提升业务技能，并掌握岗位基本流程；适用范围：各线中心及部门各岗位人员，以各部门或各中心为单位组织；职责：集团各线指定负责人负责，集团培训部及各单位人力行政部负责协助与监督；内容：各线专业知识和技能，可分岗位细分；方式：部门内部学习为主，辅以外送、二次培训、外请专家培训；时间：送外培训一年1-2次，每位员工专业培训类培训每年不少于24小时。（六）销售技能培训销售技能培训是公司销售总部联合培训部针对销售人员开展的培训。培训内容涉及到整个销售过程，包括如何开发客户，如何开展加盟工作，如何应对客户提出的问题等。具体培训课程有：1、 销售流程培训2、 如何有效的开发客户3、 销售是从被拒绝开始的4、 如何经营好你的客户5、 有效运用招商加盟会6、 产品销售技巧之电话约访、成交面谈、转介绍二、外派培训外派培训是指公司员工经公司负责人批准带薪离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报销的培训。该类培训的人员须与公司签订外派培训协议来约束双方的行为。培训协议的主要内容1.培训的服务事项2.培训时间与方式3.培训项目与内容4.培训收益与要求5.培训费用6.公司的责任与义务按协议约定支付培训费用做好员工培训期间的培训指导、协调、监督和服务工作为完成培训学习任务的员工安排适合的工作岗位，并支付其与劳动合同约定和个人绩效相应的薪酬。7.员工的责任与义务完成培训学习任务，取得相关培训合格证书或培训证明。遵守公司和培训单位的规章制度。维护公司的形象和利益。培训结束后，回到公司服从公司分配。8.公司违约责任公司存在下列情况之一，公司应承担的经济责任：未按培训协议约定支付培训费用，给员工造成经济损失的，按损失的全部支付违约金给员工，员工有权提出解除劳动合同。因公司的原因终止员工培训或解除员工的劳动合同，除按劳动合同约定向员工支付经济补偿金外，给员工造成经济损失的按损失的全部支付违约金给员工。9.员工的违约责任外派培训员工存在下列情况之一，员工应当承担的经济责任：未完成培训学习任务，未取得相关培训合格证书或培训证明，员工应向公司支付全部培训费用。违反公司和培训单位的规章制度，按相应的处罚规定办理。在培训期间损坏了公司的形象和利益，给公司造成损失的，按损失的全部赔偿公司。在培训期间员工提出终止培训或解除劳动合同，员工应向公司支付全部培训费用。员工因自己的原因辞职、离职，违反培训协议的服务期约定的，应当按照以下约定向公司支付违约金：违约金数额累计培训费用累计协议服务月数（累计协议服务月数实际服务月数）集团鼓励员工自我开发（员工进