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文档简介

小学首问责任制度为了进一步落实“服务学生、服务家长、服务社会”的办学理念，改进全体教职员工作作风，增强服务意识和负责精神，提高工作效率，特建立八达小学首问责任制度。具体要求如下： 一、校外人员到我校办理有关事务，或来电咨询有关事项，反映问题等等，其所接触的八达小学第一位教职员工为首问责任人。首问责任人必须认真履行首问负责制。 二、认真接待来校的人员，接听有关咨询电话，是学校全体员工的基本职责。首问责任人要热情接待每一位来校办事或电话咨询的人员，耐心倾听他们的问题，了解他们的意图，并帮助他们得到满意的答复。接待来访者或接听电话要语言文明，态度诚恳，不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等学校忌语，更不得以任何理由推诿、搪塞、拖延了事。 三、所须办理的事务或所咨询的问题属于本人职责范围的，首问责任人要迅速办理或当场给予答复。由于客观原因当时无法办理或答复的，要留下对方的联系方式，一旦时机成熟，要尽快办理，并将结果通知当事人。确因条件不符无法受理的，要耐心地做好解释工作，尽量取得对方的理解或谅解。 四、所须办理的事务或所咨询的问题不属本人职责范围的，首问负责人要根据职责分工，帮助其做好联系和协调工作，并将其引导或介绍到归口管理的部门或有关人员处，做到环环相扣，手手相接。 五、首问责任人在答复家长或外校人员的电话咨询，要坚持实事求是，同时要注意方式方法。对自己不清楚或掌握不准的问题，要及时请教有关部门或请示有关领导后，再给对方准确的答复。确实解释不了的问题，应向对方说明情况，并在事后主动答复对方。六、严格实行责任追究制度。首问责任人要尽职尽责，切实树立“三个服务”的思想，坚决杜绝“门难进、脸难看”等不良作风，自觉接受学生和家长的监督。对违反首问责任制度的教职员工，一经发现或被家长投诉，视情节轻重给予严肃处理。有关部门要主动配合首问责任人接待来访者或答复电话咨询，解决有关问
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