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文档简介

四川广电网络五通桥分公司关于调整数字高清（3D）电视的营销草案为进一步落实省、市公司对数字标清电视向数字高清3D电视（以下简称高清电视）的升级，提升现有数字电视市场的服务品质，分化完善市场客服中出现的纰漏，为双向互动电视做好驭市准备。公司将对现有数字电视市场的销售模式和营销方向作以适市调整，以消减高清电视同标清电视并行推广中，可能出现的客服弊端作以优化完善。一、 市场份额截止2012年6月，公司所辖各营业厅数字电视发展率较模拟电视为：城区62%、牛华31%、金粟39%、桥沟44%、西坝27%、金山40%、辉山12%、石林10%、冠英20%。二、 市调分析产品市场的反馈与产品本身能否持续在市场中得到认可和推广，起到至关重要的作用。在产品推广期间市场客户部对所辖冠英、西坝和石林片区进行了一次市场调查：此三个片区的数字电视发展相对滞后，但市场反馈较好。主要特征为：客户与公司、客户与产品的交互接受度，以及客服环境较城区相比，明显处于开拓初期。而城区营业厅所辖客户情况则处于因产品后期服务滞怠，所导致产品市场开拓滞后的现状。若长时间将这种客户与公司、客户与产品之间的关系，维持在现阶段的客服状态，公司损失的不仅是客户信任度，更为严重的是将后公司所有增值业务都将失信于整个产品市场。三、 营销模式综上所述，就高清电视如何在现阶段实现稳中求进，务必对现有营销模式做以调整。以稳固市场份额，优化客服环境为主。推广高清电视，宣传电视趋向为辅的保守性营销模式。分化客服矛盾1、高清电视现已进入推广阶段，为更好的延续和稳定前期数字标清份额，让产品与客户间建立起良好的市场环境，将对高清推广较前一阶段以城区为主要辐射的营销方式，向以镇、乡为主要营销渠道的模式转变。其目的在于镇、乡现有数字电视市场比例较低，客户环境相对缓和。市调过程中，镇、乡客户消费层次相对城区有过之而无不及的市场状况。2、行销模式：以西坝、石林、冠英作为第一阶段行销试点。根据当地实际情况选择合作电器商作为行销据点，并配置高清试用机作为该区域公司产品演示体验区。以集市、新建小区、人居集中地为行销场所，与合作电器商为推广主体，将高清电视真实呈现给客户，择机行销。优化客服环境1、针对城区范围内的所有数字和模拟客户，以客户维护和技术服务为主导，将前期市场中出现的客户普遍问题（如：电话报修、障碍处理、客服回访）切实落到实处，做到接待有礼、处理有节、发展有利。进一步将纰漏制止在服务环节中。2、行销模式： 将高清推广以宣传、展示的方式对潜在客户进行现场行销，其要意在稳固现有市场份额的同时，发掘潜在客户，优化服务环境。此方式主要以防止现阶段因客服矛盾未得到改善，而广泛推广给客户所呈现出一种欺骗消费的概念，导致客户流失激化矛盾。其目的在于为公司双向增值业务建立一个良好的市场环境。 此时针对高
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