电梯困人应急方案(10-37).docVIP

电梯故障困人应急方案一、应急组织现场总指挥应急处理组疏散救援组客户服务组救护组现场警戒组现场总指挥：第一顺序人：管理处工程主管、管理处经理第二顺序人：技工班长、管理处经理第三顺序人：管理处护卫主管、管理处经理第四顺序人：护卫组值班班长、管理处经理应急处理组：（ 人）组长：电梯维保班长组员：电梯维保人员、工程主管、技工 疏散救援组：（ 人）组长：未当班班长1人组员：未当班护卫员现场警戒组：（ 人）组长：在岗班长 组员：在岗队员救 护 组：组长：未当班班长1人组员：未当班护卫员、客户助理客户服务组：组长： 客户主管组员： 客户助理为提高电梯困人解救反应能力，确保小区或大厦客户的生命财产安全，迅速，有序，高效地开展工作，特制定管理处电梯故障困人应急预案。二、 原则和适用范围1、工作原则：统一领导，项目组分工协作，综合协调，快速高效。2、适用范围：电梯故障困人、突发停电导致电梯困人。三、组织机构和职责发生电梯困人突发事件，管理处统一领导，行动总指挥由管理处经理担任，管理处经理不在场时，由管理处工程主管担任。管理处护卫组、技工组全体员工均为抢险小组成员。四、应急处理流程接到电梯故障信息（一）无人员被困：当管理处各项目组人员（客户服务中心、消防监控中心、巡逻护卫员等）接到电梯故障的信息，以最快时间与工程主管或客服中心值班人员联系，工程主管或客服中心值班人员接到住处后同样以最快的速度通知电梯公司维修人员到达现场查看。同时由工程主管或客服中心值班人员并派护卫员维护现场秩序；确定有无人员被困，在无人被困情况下，电梯公司维修人员应紧急维修电梯故障。管理处要求电梯保养公司认真检查故障原因，解决故障，确保电梯的正常运行，做好维修后的保养工作，进一步提高服务质量，减少发生事故；工程班组应做好电梯故障维修记录。要求：电梯维修人员需在5分钟内到达现场。（二）有人员被困：当确定有人员被困，工程主管或客服中心值班人员应立即派当班班长赶赴监控中心或现场，通过电梯对讲机或喊话（无三方通话的电梯使用）与被困人员取得联系，务必时刻关注被困人员的情况，稳定被困人员的情绪，静心等待救援人员的救援；工程主管也应立即赶赴现场，负责全面协调现场的各流程，同时向管理处经理汇报突发事件的经过及进展，视情况调派疏散救援组及救护组的人员前往现场协助工作。注意事项：现场救援人员必须告知被困人员，不可将身体任何部位伸出轿厢外，如果轿厢门处于半开闭状态，电梯维修人员应设法将轿厢门完全关闭，以免引起卡人事故。疏散救援组：解困程序首先进行电梯轿厢位置的确认：由应急处理组（电梯维保公司维修人员）根据指层灯、PC显示，由机房控制柜或厅门观察轿厢位置灯，确认轿厢的位置。注意事项：如在停电时发生电梯故障，轿厢位置指示灯无效，轿箱位置的确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置。（1）电源切断为防止在进行救援时轿厢突然移动发生危险，必须先将该电梯的机房总电源切断。（2）轿厢厅于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援当轿厢厅与厅门高度相差小于0.5米时：a拉下电梯电源开关，用专用厅门匙小心开启厅门；b在轿顶用人力开器轿厢门；c协助被困人员离开轿厢；d关闭轿厢厅门；e完成救援工作后，等候电梯公司专业人员进行维修。当轿厢厅与厅门高度相差超过0.5米时:a安排人员进入机房，切断电梯电源；b两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小0.5米为止；c协助被困人员离开轿厢；d关闭轿厢厅门；e完成救援工作后，等候电梯公司专业人员进行维修。注意事项：在救援被困人员时，应利用对讲机或其他方法，通知轿厢内人员保持镇定，并说明轿厢随时可能晃动或移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险。在救援工作结束后，将所有打开的轿厢门和厅门完全关闭。五、救援工作注意事项1、电梯发生故障或大厦停电等状况导致调体停止运作，必须确定电梯轿厢内是否有人。（通过电梯内对讲系统，传达信息：“如电梯内有人员，请按动电梯厢内的求救警钟”，以告知外界人员电梯内有人被困的情况使管理人员获知电梯发生故障有人被困。）2、电梯故障突然停止运作，在电梯厢内的人员难免紧张害怕，救援人员必须做好安抚工作，让被困者保持镇静，切勿惊惶失措。如电梯内有患心脏病、高血压者、空间恐惧症等病人的情况，更应稳定被困人员的情绪；现场人员尽快开展救援工作，及时将被困人员离开轿厢。（现代化的电梯轿厢内安装有各种安全保护装置，如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等）3、在救援工作期间，救护组必须安排人员携带医药箱到现场，如有人员伤亡或突发事件，尽快联系公安部门或急救中心前来支援。六、抢修及善后工作1、现场遇有设备设施复杂情况，应交由电梯公司专门的维修人员处理，应急处理组其他人员从旁协助；2、被困者被解救后，管理人员（管理处经理、管理处经理助理）要对被困人加以慰问，关心其健康状况，如有身体不适或受伤者，安排人员陪同到附近医院检查治疗；3、管理处要求电梯保养公司认真检查故障原因，解决故障，确保电梯的正常运行，做好维修后的保养工作，进一步提高服务质量，减少发生事故；4、管理处应做好电梯故障困人的记录。七、 宣传教育和训练演习要加强宣传教育，大力开展解困演练活动及乘梯注意事项的宣传工作，增强小区