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文档简介

质量问题投诉、受理、处理方案发包人（全称）： 徐州市*区文化教育体育局 承包人（全称）： *建设集团有限公司 发包人和承包人根据中华人民共和国建筑法和建设工程质量管理条例，经协商一致就 徐州市*学校新建教学楼工程 （工程全称）签订本工程质量问题投诉、受理、处理方案。一、工程质量保修范围和内容承包人在质量保修期内，按照有关法律规定和合同约定，承担工程质量保修责任。质量保修范围包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，以及双方约定的其他项目。具体保修的内容，双方约定如下： 。二、质量保修期根据建设工程质量管理条例及有关规定，工程的质量保修期如下：1地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的工程合理使用年限；2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗 为 5 年；3装修工程为 2 年；4电气管线、给排水管道、设备安装工程为 2 年；5供热与供冷系统为 2 个采暖期、供冷期；6住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为 / 年；7其他项目保修期限约定如下： 。质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。三、投诉与受理工程交工后任何时间段若发现工程存在质量问题（裂纹、脱皮、沉降等等）可直接与我公司或当地建设局相关部门联系。1、我公司联系受理负责人：*；联系地址：徐州市*区大龙湖街道冯庄村；联系电话：051*80188，四、处理原则及流程质量问题分析处理程序1当发现工程出现质量问题或事故后，应停止有质量问题部位和其有关部位及下道工序施工，需要时，还应采取适当的防护措施。同时，要及时上报主管部门。2进行质量问题调研，主要目的是要明确问题的范围、问题程度、性质、影响和原因，为问题的分析处理提供依据。调查力求全面、准确、客观。3在问题调查的基础上进行问题原因分析，正确判断问题原因。事故原因分析是确定事故处理措施方案的基础。正确的处理来源于对问题原因的正确判断。只有对调查提供的充分的调查资料、数据进行详细、深入的分析后，才能由表及里、去伪存真，找出造成事故的真正原因。4研究制订事故处理方案。事故处理方案的制订以事故原因分析为基础。如果某些事故一时认识不清，而且事故一时不致产生严重的恶化，可以继续进行调查、观测，以便掌握更充分的资料数
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