广电NEC知识管理建设方案.docVIP

上海广上海广电电 NEC 知知识识管理建管理建设设 规规划方案（初稿）划方案（初稿） 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 目目 录录 一、一、知识管理规划背景知识管理规划背景.3 二、二、明确广电明确广电 NEC 的知识的知识.3 三、三、知识管理的建设步骤知识管理的建设步骤.4 四、四、建立知识管理的评估体系建立知识管理的评估体系.7 五、五、知识管理的建设分险分析知识管理的建设分险分析.8 六、六、泛微案例分析泛微案例分析.8 七、七、广电广电 NEC 初步建设意见初步建设意见.9 八、八、投资分析投资分析.11 九、九、实施步骤（见附件）实施步骤（见附件）.11 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 一、一、 知识管理规划背景知识管理规划背景 随着信息技术的飞速发展，社会已经进入了“知识经济“的年代，知识和信息成为一个公司发展越来越重要 的资源。知识的表现形式可以是报告、方案、说明书、分析、手册、邮件等，甚至是存储在人头脑中的隐 性知识。而对知识进行有效的积累、管理和共享可以改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、 生产力和技能素质。如何对企业中各种类型的知识进行明晰、统一的管理，如何让管理者和员工的经验技 能等隐性知识及时地表现出来并且很好地为整个公司所用，如何建立起一个能自我学习（Self- learning）的学习型组织以支持员工成长和企业发展的需要这些问题成为了企业进行知识管理思考的 重点。 在做知识管理我们首先需要回答几个方面的问题： 广电 NEC 的战略目标与核心的竞争力是什么？ 什么才是广电 NEC 的知识？ 知识是怎么产生的？ 谁需要知识？谁来产生知识？ . 只有明确我们的知识之后，再运用各种技术、管理制度、方法去建立知识管理系统！ 二、二、 明确广电明确广电 NEC 的知识的知识 知识的最大目的是为了提升企业的综合竞争力，用于企业的技术研发、生产与管理。从这一点上来看广电 的知识主要是在提升技术研发能力、提升生产管理能力。 知识是多面性的，知识在体现价值之后才可以成为作为知识，因此，我们需要对广电的知识建立分类，针 对不同的知识建立不同的收集、分享与创新通道或者管理方式！ 1、战略决定知识 一个企业制定了战略目标，随即需要组织以及人员去执行，所有的战略都是基于人的基础去执行，而人的 价值就体现在他的知识，正因为人有了知识才可以去执行公司的战略。同样的道理，公司制定了什么样的 目标就需要什么样的人，也就是需要什么样的知识。因此，广电的知识在哪里？这个问题需要由组织的战 略目标决定。 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 2、关键业务分析 知识来源于具体的业务，也应用于具体的业务，因此，在知识管理建设之前，我们需要对广电 NEC 的业务 需要做明确的阐述，我们需要知道那个业务的构件对于广电 NEC 来说致关重要。 因此，我们需要为广电 NEC 做业务分析 公司在那些方面会影响到企业在竞争市场的优势？甚至影响到公司的生存！ 公司为完成战略目标，在哪些方面必须保持最高的优势？ 在公司中，那些业务环节我们最脆弱的？ 任何一家公司在知识管理有成绩的企业，必须明确其关键业务，也就是我们所说的承受负荷的部门或者业 务环节。以上的问题需要广电 NEC 自己回答！ 3、知识的多样性 知识从大的区分上来讲主要是分为两大类 隐性知识 所谓的隐性知识就是无法直接表达或者描述以及传递给其他人员、无法共享给其他人员的知识。简单的讲 可以说是人的一种思维、判断力、经验等。 而在企业之中，这一类知识是占了绝大多数，基本上一个企业的知识 90%都是隐性知识，因此广电 NEC 此 次的知识管理建设很重要的一点就是如何针对隐性知识进行管理。 显性知识 所谓的显性知识就是已经成文件或者纸面的信息或者数据，可以称作显性知识。 目前的大部分企业的知识管理主要集中在如何处理显性知识管理，例如建立知识库，实现共享等。 三、三、 知识管理的建设步骤知识管理的建设步骤 关于广电知识管理的建设步骤，我们在此次方案中做简单描述。如下图 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 1、明确广电 NEC 的知识管理内容 以下一张图是模拟广电 NEC 在各个业务环节中产生的知识。 研发方面：我们需要能够建立对于需求分析、设计等方面的文档控制与管理 质量方面：我们需要重点控制品质与质量文档方面的控制与管理 人力资源管理：我们需要重点控制员工的绩效、薪资以及培训计划等 设备管理方面：我们需要知道设备的维修记录以及跟踪情况。 . 我们通过对于广电 NEC 的工作分析，大致得出了广电 NEC 的知识框架。如下图： 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 2、建立知识管理架构 我们从企业的战略上，流程上分析了广电 NEC 的知识建设内容，我们需要建立知识管理架构 建立专门的组织负责 我们需要在建设知识管理之前，我们需要明确一个知识管理的主要组织，也就是我们需要成立专门的知识 管理部门或者小组，以承担知识管理中的主要事务。 这个组织建议是由广电 NEC 的高层领导参与，管理部门、IT 部门共同参与的组织。组织中的关键人员必 须建立全职，辅助人员可以采用临时调用为主！ 建立知识管理的制度与流程 知识管理在执行过程中，必须要得到公司上下的认可与信赖，建立一套完善的知识管理流程以及制度是必 须的。 我们需要规定什么样的工作必须要有汇报与总结，什么样的工作必须要走流程等。只有建立了制度，只是 管理才可以逐步推进。 3、建立 IT 技术的支撑 一个健全的组织、一个完整的制度流程我们需要 IT 技术作为支撑。 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 完善的流程工具 很多知识在工作中产生，而很多工作又是通过流程产生，因此，我们需要一个完善的流程工具可以将众多 的工作都通过流程来实现。 完善的项目管理功能 企业大部分的工作都是通过项目的形式展开，特别对于广电 NEC 的研发方面，大部分的研发沉淀于项目管 理中，而且对于很多工作来讲，需要记录的不简单只是结果，我们需要保留的一个过程，也就是一种做事 的方法。 强大的知识库 我们需要一个中央知识库，将企业内部的知识都沉淀在我们的知识库中。进行统一的版本管理。 强大的门户技术 知识需要门户来获取，同样需要门户去扩散，因此一个强大的门户，不但提供优好的知识工具，同时提供 强大的知识查询功能，实现知识的快速收集与查询。 4、建立良好的企业内部组织文化 建立 small KM meeting room 建议员工多多进行交流，建立良好的知识分享的环境 建立员工导师制，鼓励员工成为某一领域内的专家，与大家分享知识 建立内部知识的有形化，通过制度建立对于知识拥有者的尊重，建立知识的有形化。 四、四、建立知识管理的评估体系建立知识管理的评估体系 知识管理的建设需要经过一个较长的时间，需要不断的投入精力。因此如何对知识管理的建设效果进行评 估，以便对于知识管理的建设提出意见与改进，是至关重要的。 知识管理的评估可以从几个方面展开 1、 员工的入岗周期，也称人力成本 知识管理建设前，员工的培训周期以及成本与知识管理建设后的培训周期与成本的比较，以及员工在日常 工作中的独立学习能力的提升情况做分析。包括对于员工的成长时间做一个分析 2、 研发管理 对于广电一个高科技的行业，需要不断投入研发成本，从研发角度，我们做前后分析。包括对于研发人员 的产权管理，员工的忠诚度方面。 3、 内部管理成本 一个完善的知识管理系统可以有效地降低管理成本，甚至是业务成本。 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 4、 知识的重复利用率 广电 NEC 作为一个庞大的组织机构，内部的工作存在一定的重复性与交叉，在建设知识管理之后，是否已 经有效的避免较多的重复性劳动。 5、 客户的满意度 从客户角度，是否有明显的提升。 . 五、五、 知识管理的建设分险分析知识管理的建设分险分析 1、知识管理的目标不明确 建设知识管理的主要的目标是如何提升企业的综合竞争力，避免出现为了知识管理而建设知识管理系统， 盲目的建立以文档管理为主的信息化系统。 2、领导上不够重视 把它看作是一个 IT 项目，错误的观点会导致知识管理的建设效果 3、过分依赖软件供应商 知识管理不单需要软件供应商的支持，更需要如何建立知识管理制度与流程，形成知识管理的企业文化 4、知识管理局限在部分人员中 知识管理中避免部分人员的高度热情，忽视建立有效的员工推进方案，政策制定过度主观。 6、 知识管理的后续支持 知识管理需要不断的投入与改进，不单是软件的改进，制度的改进，推进方案的改进。当然需要持续的资 金以及精力投入。 六、六、 泛微案例分析泛微案例分析 华体网的知识管理 华体作为一个体育类的门户网站，目前员工拥有员工 500 多人，主要是提供体育类新闻与信息为主。 同样作为知识型的企业，他们的是如何实现知识管理！ 1、 建立知识库 华体的发展可谓是跨越式，从开始的 20 多人在短短的 3 年间发展成为 500 人的规模，全国各地建立广泛 的信息来源，华体需要一个庞大的知识库作为组织的发展的支撑。因此，华体在建立知识管理的时候，首 先是建立了一个庞大的知识库，供员工分享知识。在权限方面没有严格的限制，采取了宽松的知识分享机 制，同时在制度上建立了以平台为工作环境的政策，鼓励员工在平台上工作。在短短的几个月间积累大量 的知识。 2、 建立知识主管 当知识库基本形成，员工的工作习惯逐渐养成，华体意识到需要建立一个有效的知识筛选机构或者组织 因此，建立知识主管以及各类专家 他们的主要任务 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 了解公司的环境和公司本身，理解公司内的信息需求； 建立完善的知识地图，极大的利用了知识库，加强知识的表现以及知识的价值； 监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等； 保证知识库设施的正常运行； 加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。 3、 建立知识的积分制 华体的知识主管在内部建立了积分制，主要是通过员工的知识的利用率，确定知识的有形性。并可以随时 更新员工的知识贡献排名，因此建立良好的企业文化氛围。 4、 将人力资源的绩效与知识挂钩 在知识管理中倒入了人力资源的相关内容，作为人力资源系统的补充。 通过对人员的过程的控制，通过对员工的在线培训以及建立自我学习系统。 5、 团队交流空间 通过团队空间，有效地积累的了员工的隐形知识。 七、七、 广电广电 NEC 初步建设意见初步建设意见 1、设立知识管理机构 知识管理机构的主要目标 分析广电 NEC 的战略目标，确定公司的知识管理目标； 建立知识管理的制度流程，建立企业内部的知识氛围； 监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展一致，其中包括信息的更新等； 保证知识库设施的正常运行； 加强知识集成，产生新的知识，促进知识共享的过程。 2、建立广电知识管理工作平台 建立内部工作平台专门，联合广电所有的员工共同维护。 主要包括以下几个方面内容： 泛微软件有限公司 TelFax上海东方路 710 号汤臣国际金融大厦 7 层 工作流程：知识管理机构制定流程，完整的将公司的制度通过流程执行。 最新工作动态颁布： 让广电 NEC 的员工及时获取各个部门的各项工作的开展情况，加大员工之间的 协同能力。 事件记录：存储有关企业内部的所有信息与数据，尽可能的丰富工作平台的可读性。 知识的搜集：大量收取与鼓励员工在工作平台上建立信息与数据。 搭建知识历程、知识专家、知识地图：将知识的价值提升，让员工信赖知识平台 3、建立企业内部知识库 建立了企业内部的知识库，用来实现企业内部知识的共享。知识库建立在企业的内部网络上，该系统由安 装在服务器上的一组软件构成，它能提供所需要的服务以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员 工可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该系统解决了公司内部知识 共享问题。 知识库里的内容包括： 公司的培训文件、会议文件、产品文件、管理文件、流程文件； 企业研发方面的文档： 质量文档； 公司历史上发生的重大事件等历史资料； 公司客户的所有信息； 公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料： 公司内部研究人员