护士节微笑服务天使活动方案20110427.doc

2011年度“5.12”国际护士节活动方案2011年“5.12”国际护士节来临之际，为进一步推动医疗服务行业的精神文明建设，展示各中心一线服务人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体前台、导检、护士，爱岗敬业、积极进取，在日常运营工作中发挥更大的作用。经研究决定开展 “微笑服务天使”评比活动。具体方案制定如下：一、活动目的为充分体现窗口行业“微笑的服务，满意的你”和一品健检“以顾客为中心，奉献真诚、信心与关爱”全心全意为顾客服务的理念，有效发挥各中心服务标兵的引领示范作用，提升医疗服务行业整体服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来体检的顾客提供满意的服务。二、活动主题以人为本，真诚服务三、活动内容开展导检、采血护士、前台人员礼仪、岗位规范和技能操作比赛四、组织领导成立评比、评委会。由总经办瞿永义、沈俊、卓光嵩、李正监事，运营管理部曹龙英、行政人事部徐登、信息管理部雷斌、财务部范启明、虹桥中心李爱凤、程志平；中环中心何荣华、刘秀华；静安中心唐美英、潘悦；健管中心程圣和、邹雪峰组成。五、时间地点5月12日下午14:00在虹桥中心大厅内举行六、参赛要求参赛对象：各中心的前台、导检、护士参赛项目：1.前台接待客人的仪表、仪容，礼貌用语、体检客人进入体检流程的系统操作，和前台的规范操作 2.导检护士的微笑服务、礼貌用语的规范使用、如何合理分流引导客人，进入中心的体检流程 3.护士抽血的规范礼貌用语和操作，客人注意事项的提醒，规范的无菌操作步骤参赛人数：各中心每个参赛项目推荐23名“微笑服务天使”参赛形式：以情景模拟为主参赛人员要求：此次“微笑服务天使”评选，主要面对体检中心为顾客服务的一线从业人员，各中心申报推荐的“微笑服务天使”要求如下：（一） 在一品健检中心在册在岗工作满六个月以上的前台、导检和护士。（二）“微笑服务天使”是一品健康体检评选出的先进典型，为顾客提供优质服务的“形象代言人”， 能够自觉遵守公司及科室各项规章制度和纪律。（三） 恪尽职守，脚踏实地，无私奉献，热爱本职工作，有很强的事业心和责任心，有团队合作意识，能积极主动帮助他人。（四） 优质服务，一切以顾客为中心，对客人耐心、热心、细心，开展人性化服务，体现“微笑服务、特色服务和品牌服务”。（五） 团队协助精神好，医务关系融洽，无顾客投诉。（六） 工作中业务能力强，能充分发挥示范引导作用，在中心内具有较高的认可度和影响力。七、评分要求：（一）前台接待礼貌用语、规范操作、仪表仪容、信息系统录入需计时、检查录入速度及准确率。（二）采血操作需计时，做到无菌操作、礼貌规范服务。（三）导检、护士微笑服务、规范礼貌用语、合理分流客人的手势仪表仪容。八、表彰奖励 参赛的“微笑服务天使”在三个参赛项目中各评选出一等奖一名奖金500 元；二等奖一名奖金300元；三等奖一名奖金200元。其余参与奖若干名奖金 100元。评选得奖的“微笑服务天使”的人员，颁发证书并将先进事迹放在公司网站宣传，个人照片放在各中心前台展示。 九、申报推荐要求 申报中心按要求填写推荐人员申报表（见附件），于5月5日12点之前 报行政人事部。 一品健康体检“微笑服务天使”申报表姓 名性 别所在中心政治面貌出生年月联系电话职 称职 务学历参赛项目曾获荣誉服