重庆农村商业银行带薪实习心得体会.doc

2011暑期银行带薪实习心得体会 学院：数学与统计学院 专业：数学与应用数学（师范）姓名：111 学号：1111111盛夏的七月，重庆又一次的迎来了大学生带薪实习。这次的带薪实习规模在以往的都有所增大。不论是人数还是实习单位 的数量上都有所增加。我也有幸成为其中的一员。被分配到重庆农村商业银行永川区双竹分理处担任大堂经理一职。主要的工作比较简单，简单的给客户介绍业务和回答疑难问题，指导客户办理业务，以及文书打印和整理文件。如指导客户正确的填写各种表格，特别是中老年人群，因为工作地点属于乡镇，来办理业务的有一部分老年人来领取社保（年满70周岁及以上的90元一个月，年满60周岁的的80元一个月），必须指导老年人签字和输入密码以及维护现场的排队秩序。虽然简单但是要做到这些必须对银行业务有一定的了解和具备简单的专业知识，所以我要更加认真努力的学习，同时工作要认真负责，不能马虎大意。早上在上班之前我必须把卫生打扫干净，把桌上的文件收拾整齐，备好工作用表，给客户一个整洁的视觉感观。银行的工作也属于服务行业，我们要给客户完美的印象和热情满意的服务。熟悉工作之前我首先要知道的是在银行工作要抱着认真严谨的工作作风，还要有谦卑认错的工作态度，更应该加强自己的业务技能水平，给客户提供方便、快捷、准确的服务。主任对我有关企业的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象的讲解更让我深刻的感受到了双竹银行的企业文化和这个团队的热情与和谐。也让我深刻的感受到银行同样是服务部门。服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实践过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。感觉自己要学的东西是太多了。感觉身边的同事个个都是很有才的。在专业知识和社会经验方面都得学习。大堂经理这个工作，听起来好象没有什么技术含量，但是通过做这份工作我了解到其实要做好这个工作是不容易的。这个岗位可以成为银行知识全才，虽然一个月下来我没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。在单位里每个人都是我的老师，他们在很多方面都帮助我。每次有不懂的地方询问时都仔细的给我解答。在工作后期，我已经可以熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位也能培养足够的应变能力和观察能力。在工作期间遇到刁蛮的客户，或者设备出现问题之类的境况。开始总是不知道怎么办，后来也慢慢的学会安抚客户，分析讲解。稳定客户的情绪。观察能力体现在识别高低端客户，分类进行引导。 闲暇时，和同事们聊天，分享他们的经历，让我感慨万千，能力强，经验丰富，人际关系好。特别是和主任的一次谈话，受益匪浅，对待工作要热心、认真，在工作中学习，在学习中生活。在实习期间也经历了不少事情。感触颇多的有两件事。第一件是正逢重庆农村商业银行面向社会招聘和重庆农村商业银行研究生招聘工作展开。这么好的机会我也把这个消息传达给了我表姐，让她也有机会去考。听同事说现在的学历确实重要。特别是她们这个部门，研究生和本科生的起点就不同，这让我压力很大啊。她们也是经常到支行去学习和自己学习考取一些从业资格证，用我们同事的话说就是证越多越好。例如，信贷员同事准备考经济师，这样的话她每个月能多拿80 元。“活到老，学到老”在当今社会更是体现的淋漓尽致。第二件是感觉父母的爱是全世界最伟大的爱。作为儿女一定要孝顺父母。一中年男子和妻子带着一个6岁儿子和一岁零两个月的女儿到银行来贷款。因为小女儿前段时间生病把家里所有的积蓄都用光了，还向亲戚朋友借了不少。现在女儿又要交罚款。为了女儿的身体健康。走投无路的他们不得不到银行来贷款。父母的爱是无私的。父母可以为了孩子自己不吃不穿，也要不顾一切为孩子健康生活、幸福生活。我们做孩子的更应该孝顺父母。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实践过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。感觉自己要学的东西是太多了。感觉身边的同事个个都是很有才的。在专业