XpShop网上商城系统企业版用户手册.doc

深圳市新普软件开发有限公司XpShop新普网上商城系统系统2010产品用户手册目录XpShop新普网上商城系统系统1设置商店配置（开店步骤一）4管理商品（开店步骤二）6分类名添加6设置商品品牌7规格添加7规格管理8商品类型添加8设置商品编码规则9类型关联类别9添加商品10修改商品信息13商品的状态设置14商品回收站15管理库存15物流管理（开店步骤三）16货币管理16添加配送方式17添加配送地区17添加支付方式18门店管理19设置配送价格20是否设置免运费20帮助信息管理（开店步骤四）21新闻管理（开店步骤五）21导航栏设置（开店步骤六）22模板管理23查看日志24销售排行设置24管理订单25处理订单25处理订单留言26设置订单编号生成规则27设置发票税金27手动添加订单27付款通知28管理单据28收款单据28退款单据28发货单据28退货单据29礼品兑换的设置和管理29管理会员29积分设置30积分卡的使用31会员组的设置32管理员设置32管理预付款33管理站内信息33管理咨询、评价和留言34商品咨询34商品评价35客户留言35客户投诉35商品返修的处理36缺货登记37管理公告37文章中的SEO关键词的设置38营销管理39促销活动39限时抢购39秒杀促销41团购促销42优惠券43积分兑换44捆绑销售44活动专场45管理广告47广告类别添加47广告添加48Flash广告添加49经销商的设置50推广管理50推广员等级50推广员添加51结算提成52友情链接53设置邮件订阅53管理邮件模板56销售统计56销售统计56订单统计57品类销售统计58会员购买量统计58设置网站投票58问卷调查59设置商店配置（开店步骤一）这里放的都是商店最基本的设置，只有这里的参数设置好了，网店才能正常运行。第一部分是网站的信息设置：基本信息：这里填写网站所有者的信息，其中邮箱和手机号码会用于接收订单信息和其它一些反馈的信息。版权信息将出现在网站底部。第二部分是商店的基础设置：启用U盾加密锁：是用于后台登陆的安全措施，其主要目的是加强反黑客攻击窃取后台资料，启用后将只有使用加密狗的用户才能登陆后台，没有购买加密狗的用户请不要打钩。水印设置：在前台商品对应的大小图片会有相应的背景图片作为水印第三部分是邮件设置：邮箱设置：作为系统发送邮件的服务器。第四部分是手机短信通知设置：手机短信设置：当有客户下订单时，系统会自动将订单信息发送到您设置的手机号码里面。第五部分是首页设置：Title、logo、顶部广告设置：设置首页的Title（标题）、Logo（网站的商标）、顶部广告等显示效果，如图：第六部分是缺货处理的设置：缺货设置：设置商品在缺货状态下是否允许购买或显示商品。以上设置好了，网站就开始有了个外壳了，接着将是最重要的商品信息的管理。管理商品（开店步骤二）按顺序操作分类名添加第一步：类别添加 在“分类管理”中选择“类别添加”商品分类：包括分类名、父级分类及分类栏显示位置。分类名可以新建一个分类作为一级分类，也可以在父级分类中找一个一级分类作为自己的父级分类。分类栏起到显示的位置。设置商品品牌第二步：品牌添加 在“品牌管理”中选择“品牌添加” 添加商品品牌，在这里可以关联所属的类别及填写该品牌的售后服务内容 规格添加第三步：规格添加 在“规格管理”中选择“规格添加” 规格管理第四步：规格管理 在“规格管理”中选择“规格管理”点击“管理”后将会出现规格类列表 在规格值添加上添加要添加的属性，到时候所有的商品就会调用这些属性商品类型添加第五步：商品类型添加 在“类型管理”中选择“商品类型添加”点击“下一步”点击“下一步”设置商品编码规则第六步：设置商品编码规则 在“商品编码”中选择“生成规则”。生成规则是自己定的，商品编码生成规则，前导字符，时间格式，流水号位数，都是可以设定的，在添加商品的时候就可以按照这个编码规则自动生成商品编码。 类型关联类别第七步：将类型关联到分类 在“分类管理”中打开“分类列表” 找到第一步添加的分类，点击修改进去：选择商品类型后点击保存，接下来就可以添加商品了添加商品第一步：选择商品分类（商品必须添加在最底层的子类别下），然后点击下一步，进入填写商品详细资料的界面。第二步：填写商品详细资料商品详细资料分为：基本信息，商品属性，商品参数，商品规格，商品图片，商品状态，附件，详细描述，SEO优化，相关商品1) 填写商品基本信息：商品编码可以自己输入，也可选择自动生成。这里列出的商品品牌是当前选择的商品类别所拥有的品牌。若手动输入商品编号保存时提示“此商品编号已经存在”，则说明之前已经添加过一个编号相同的商品的，在搜索框里输入这个编号就可以搜索出那个已经添加过的商品,如果搜索不到，转到回收站里搜索，将回收站里的彻底删除后才可以继续添加这个编号的商品。2) 需要填写的商品属性和参数是预先在类型管理那里添加，并且与当前选择的商品类别有关联，规格是在规格管理栏里添加，然后在这里选择或填写相应的属性、参数、规格。(商品属性,参数,规格的管理请查看相应的说明) 3) 商品图片分为商品大图,缩略图和多图，并可以给添加的图片添加水印图片或水印文字(要添加的水印图片和文字在系统设置里设置)。商品大图和多图用于在商品详细页面展示，缩略图用于在商品列表页面显示。缩略图可以自己上传，也可以选择根据大图自动生成(自动生成的图片效果可能会受到影响)。4) 添加附件商品.可以选择其他商品作为此商品的附件，点击添加按扭会出现筛选商品的层，钩选要添加的商品,然后点击确认。5) 详细描述:在此填写商品的详细描述信息，包装清单和售后服务信息(售后服务信息会根据选择的品牌默认调出这个品牌的售后服务信息)。6) SEO优化:这里填写的三项内容是与搜索引擎有关，合理填写这里的关键字有利于该商品详细页面被搜索引擎快速收录。7) 相关商品：添加与此商品类似的商品，添加方法与添加附件商品相同。如图，为一个商品添加后的前台显示的详细信息修改商品信息管理员可在此页面查看所有商品列表，可以根据要求来快速搜索出某些特定的商品进行管理.在这里可以批量修改价格，修改前台默认显示顺序，导出商品,删除商品等。要对商品进行批量修改或删除，需要选中前面的复选框。商品的状态设置在这里可以将商品设置为特价、热卖、推荐、清仓、疯狂抢购等这些状态.并可以设置各种状态要显示在首页的商品操作方法：先选择要设置的状态,再选择商品类别及是否是首页显示的商品.然后点击添加商品的按扭，在弹出的商品筛选层里选中需要添加的商品，确定选择后保存。以新品上架为例：第一步：选择状态在“商品管理”的“商品状态”中选择“新品上架”首页显示选择“是”。然后点击“添加商品”，第二步：添加商品点击添加商品的时候会出现一个对话框，选择自己要显示的商品，接着点击“确定”， 并“保存”，接着前台首页“新品上架”就会显示出来您添加的商品商品回收站商品回收站：管理员可在本功能中对一些已经删除的商品进行还原或进行物理删除。商品在后台删除掉后，实际上时放在了商品回收站，如果发现商品删错了，可以在此次店家“还原”恢复过来，如果是真的不想要了就点击“彻底删除”，这样商品才算真正的从商城删掉。管理库存1） 入库首先选择要入库的商品，从商品库检索出要入库的商品，然后输入要入库的数量如果一个商品有多个规格，可以分别设置不同规格的商品入库数量。2） 盘点盘点是指对实际库存和网络库存不一致时的库存调整。一样先从商品库检索出要入库的商品，然后输入要盘点的数量。物流管理（开店步骤三）货币管理根据本地区流通的货币，选择你的商店要用的货币币种。添加货币：在“货币管理”中选择“添加货币”可以添加自己想要用的货币货币列表：显示当前所使用的货币，有一个是默认的使用货币添加配送方式添加配送方式：通过添加配送的方式，设置配送价格的公式，能快速给出合理的各个类型的配送方式及价格。添加配送地区地区管理：地区管理可以设置每个地区支持的配送方式,及配送方式是否支持货到付款。下图是显示添加后的类表，也可以进行修改添加支付方式添加支付方式：根据公司自己的实际情况添加适合之际的支付方式。支付类型分为在线支付、银行卡转账、邮局汇款、公司转账、货到付款和门店自提.添加支付方式可根据需要选择支付类型,若是在线支付的类型,需要选择支付接口,及支付账号信息.其中已集成的支付接口有:支付宝支付接口,腾讯财付通中介担保支付, 腾讯财付通即时到账支付,快钱支付,网银支付接口,环讯支付,Paypal等国内外主流在线支付接口.如下图是添加财付通的支付方式门店管理门面添加：若再不同的地方都有自己的门面，可以在指定的地区添加门店。当用户下订单时，如果选择的地区有门店，就可以选择从门店自己提货。先选择地区，点击“显示门店”，可以列出这个地区的门店，点击“添加新门店”可以给当前选择的地区添加门店。如图是添加的示意图：根据自己公司的实际情况添加自己的门面下图是显示自己的门面类表设置配送价格设置配送价格：根据商品重量，配送地区，不同配送方式进行配送价格的公式化设置，定制合理的价格。是否设置免运费本功能可设置一些免运费的条件，比如在某一个地区只要客户消费金额达到一定程度就可获得免费邮寄等。帮助信息管理（开店步骤四）管理员通过该功能可以发布一些对客户有帮助的信息。新闻管理（开店步骤五）管理员通过该功能可以在首页及新闻中心发布一些新闻信息,添加的新闻需要经过审核通过后才能在前台发布。新闻可分类别。导航栏设置（开店步骤六）以上都设置好后，商店就可以正式开店了，但开店前别忘了进行导航仪的设置。导航栏是网站最重要的地方，客户浏览您的网站，最先关注的就是您的导航栏，点击最多的也是导航栏的栏目，所以这里如何来设置是要认真考虑的。一般除了放个返回首页的链接外，还应该放商品一级大类的频道页链接，帮助中心等。这些都在这里可以自定义。导航栏设置：在后台“基本设置”中的“导航栏设置”选择导“航栏添加”弹出如下对话框如图是添加好后的导航栏列表这是在页面上显示的导航栏模板管理如果你的网站有多个模板，可以在这里加载模板和选择模板。输入模板名称获取到模板信息，保存选择要使用的模板查看日志日志：可以查看所有管理员在后台进行的要重要操作记录（包括操作事件，时间，IP），通过事件分类、时间、管理员账号筛选日志销售排行设置销售排行榜设置：前台按分类显示的销售排行默认是按真实的销售量来进行排序的，但也可以在“设置销售排行”这一栏里自己设置排行榜。选择某个类别后，会列出这个类别下的默认销售排行和手动添加的排行商品。点击“添加商品”在弹出的层里选择要设置在靠前位置的商品，然后保存即可。（手动设置的排行商品将会显示在最靠前的位置）管理订单处理订单订单是客户通过在往上进行购买，之后需要商家进行确认，在这里进行发货处理，客户信息确认，订单信息的基本情况等。第一步：等待确认当有新的订单下出现的时候，（未处理订单列表是客户最新下订,还未经过订单管理员查看确认的订单.）你在“订单管理”中的“等待确认”中就会全部显示，如图：看到未处理的订单后，您需要点击管理，查看订单的基本信息，确认无误，如果确认无误后点击“确认订单”。第二步：“已经确认”看到已经确认的订单后，点击“管理”，查看订单的基本信息。可以将已经确认的可以点击“打印”将订单打印出来。第三步：“等待发货”点击“管理”，查看订单的基本信息页面上有两个按钮“发货”“取消订单”，如果没有问题就选择“发货”，选择发货是时候填写对应的信息，这个时候，代表您确认订单一切正常，可以发售顾客在您网站购买的商品。如果出现全部缺货、无法配送等时可取消订单,进行退款。第四步：“确认签收” 商品已经发货出去，等待客户签收。第五步：“已经签收” 当用户受到货物后回在会员中心点击已收到货物，此时“确认收货”中将会显示商品已经到达顾客手中。等待付款：客服已经下了订单，货已经发出去，但是还没有付账。（货到付款）已经付款：订单状态的改变是有顺序的，在线支付成功，订单自动修改状态为已付款，则是在这一项管理发货。等待退款：客户发现商品存在问题，有正当的理由要求退货，这个页面即可看到，并处理退款的问题。已完成订单：是所有流程已完成并归档后的订单处理订单留言在“订单管理”的“订单留言管理”中可以看到订单留言客户下了订单，可以针对订单进行留言，管理员在此管理订单的留言表示已经回复了，表示未回复点击“点击回复”，输入内容，按确定即可设置订单编号生成规则本功能设置后，能按规则自动生成订单编号。设置发票税金如果客户下订单的时候，选择了要开发票，管理员可以根据自己的情况加收发票税金。手动添加订单有些客户习惯打电话下订，由客服在后台下订单。首先输入客户的电话号码，系统自动加载该会员的信息，等级，积分，预付款，地址等，然后输入要购买的商品编号或ID，选择添加商品，输入购买数量，选择支付方式和配送方式，就可以提交订单了。付款通知有些会员是通过银行转账或邮件转账的，需要将付款凭证在会员中心上传。管理员在这里可以看到这些上传的资料。管理单据收款单据单据的记录。退款单据单据的记录。发货单据单据的记录。退货单据单据的记录。礼品兑换的设置和管理在营销管理的积分兑换栏目进行礼品的添加和管理添加礼品只需填写礼品名称,兑换所需的积分,礼品图片及介绍即可.在订单管理的礼品兑换记录中查看会员用获得的积分兑换礼品的记录。管理会员会员添加的方式：会员帐号除了可以用户自己注册外,还可以由管理员在此页面添加或修改,当要手动修改用户的积分时,点击修改积分按扭,输入要增加或修改的积分数.会员来源类型包括网上注册,电话注册,会员推荐和其他推广方式在会员管理中有会员添加，如图是添加会员的填写信息表。会员管理：对注册会员的管理，按条件检索会员，可以对会员进行修改，密码的重置，禁用该会员号等功能积分设置积分规则的设置：包括新注册会员默认积分、会员卡默认积分、评论商品可获积分、积分兑换货币比率，在这里可以根据自己商城的实际情况进行积分的设置。积分卡的使用生成积分卡：积分卡是用于线下宣传结合的一个功能，可以在网站上批量生成积分卡，然后线下打印派发给会员，会员使用积分卡增加自己的积分。生成积分卡有两种方式，一种是输入起始号码和结束号码批量生成，也可以导入Excel文件批量生成如图是批量生成积分卡：如图是导入Excel文件生成积分卡：会员组的设置会员组添加：在“会员管理”的“会员组管理”中选择“会员组添加”，即可显示如下会面：填写会员组名称,此会员组购物可以享受的折扣,会员组图标.管理员设置管理员设置：添加多个管理员，设置不同的管理权限，一个商城一般可以由多个管理员了进行管理，问考虑到商城安全等问题，需要注意的是给管理员分配管理权限的时候注意权力的最小化原则。角色管理：可以根据需求设置不同的管理员组，如商品管理员，超级管理员等，在“会员管理”的“角色管理”中点击添加如图是角色组的列表点击设置可以看到如下图，可以进行权限的设置添加管理员：在“会员管理”的“管理员管理”中点击“管理员添加”管理预付款预付款添加：管理员可以添加会员的预付款金额，修改指定会员预付款金额,若要对一个会员预付款进行减少，则输入一个负数.预付款管理：在“预付款管理”中可以查看到所有的预付款记录。会员名，付款金额，摘要，操作时间和操作员。如图是预付款操作中所有操作的记录。管理站内信息发送消息：填写消息内容,选择要发送的对象(可以选择给所有会员,会员组或单个会员)。在这里可以根据需要对会员进行相应的信息发送。管理咨询、评价和留言商品咨询商品质询：回复会员对商品的咨询问题。在咨询列表里点击“回复”，弹出回复框，输入回复信息即可。“前台只让*看到”的勾如果打上，只有发表这个咨询的会员才能看到这个回复。 如下图是会员登录后在这里质询商品情况，管理员回复后在这里显示。商品评价商品评价：会员对商品的评论，分为未审核、审核通过、审核未通过。在评论详细里选择审核通过或不通过即可。客户留言客户留言：客户可以在访问商城的时候发出留言，回复客户在商城的留言，并可以将回复内容发至客户的邮箱。客户投诉会员的投诉问题，设置投诉的类型，对会员的投诉进行答复。设置投诉的类型商品返修的处理会员在购买商品后，如果质量上出现问题，可以通过用户中心的“我的返修”来提交返修申请，提交申请后，管理员可以在返修管理的“未确认申请”一栏中查到申请。点击“查看详细”可以查看返修的详细内容，并进行审批，审批通过后，用户在会员中心会看到返修申请审批已通过，这时用户就可以发货并填写发货信息。返修详情及审核通过当返修的商品收到，处理完成后再按用户填写的收货地址发货。缺货登记当用户在前台购买某件商品时，如果该商品库存不足，并且系统设置里设置的是商品缺货时不允许购买，这时会提示用户填写缺货登记，记录用户的电子邮箱。当这个商品有货时，管理员可以在“缺货登记”这一栏里给该用户发送邮件通知。管理公告管理公告：在商家需要对商场发出公告的时候可以在“文章管理”的“公告管理”中选择“添加公告”。下图是公告列表，是以前发布的公告。在这里可以修改和删除公告发布公告信息,让用户及时了解更多的商城信息。如图是前台发布出去的消息文章中的SEO关键词的设置文章内关键词的替换和加链接功能，配合SEO。描述是你的文章里的关键词被加上链接后的描述，优先级是指替换关键词链接的优先级，优先级越高，越先替换。营销管理促销活动您可以通过促销活动功能实现商店各种促销打折活动。本商场现在主要的营销手段只要分为四中，分别是：团购促销，限时抢购，秒杀促销，返券促销限时抢购限时抢购：作为主要的活动之一，限时抢购是在一段的时间内对商品进行降低价格的方式进行促销活动在“营销管理”的“促销活动”中选择“限时抢购”显示所有的限时抢购类表，点击“添加规则”将会出现如下对话框：填写好之后，点击“确定”，出现如下对话框:将上述信息填写好之后，点击最下面的“保存设置”，跳到下一步.填写“抢购价”“抢购数量”“每人抢购数量”“排序”以上就将“限时抢购”设置好了。如图在首页限时抢购的情况秒杀促销秒杀促销：秒杀也是其促销方式的一种，添加与限时抢购一样，添加的第一步中多了一个期数，并且为必填项如图是添加秒杀后在前台显示的效果团购促销团购促销：团购作为现在网上购物的一种新型形式，必须要达到一定的人数参加才能成功团购。添加团购促销活动与显示抢购的添加方式一样，但是添加第一步有所不同，团购中要添加团购的最少人数和最多认识，如果参与团购的人数少于规定的人数，则团购无法进行。如图是前台显示团购的效果：优惠券优惠券：优惠券的使用，只有订满足到使用优惠券的的要求才可以使用优惠券。在“营销管理”的“优惠券”中点击“优惠券添加”填写相应的规则，即可添加优惠券如图是添加好的优惠券列表：积分兑换积分兑换优惠券：顾客在购买商品后一般商家都会赠送积分给顾客，积分的去向主要是两个方向，一个是兑换礼品，另一个是兑换成优惠券，这里是设置积分兑换成优惠券。点击“营销管理”的“优惠券”中的“积分兑换”，即可进行设：积分兑换礼品：这里是设置兑换礼品点击“营销管理”的“积分兑换”中的“礼品添加”，即可进行设：前台页面显示的效果：捆绑销售捆绑销售：有时候多件商品可以在一起销售，多件商品在一起，形成一定的优惠，达到消费这购买需求，从而增加销售额。在“营销管理”的“捆绑销售”中点击“套装添加” ：填好要添加的信息后，点击“确定” ：添加好对应的商品后，点击“完成设置”店家“保存设置”即可，如图是前台的显示情况活动专场活动专场可以将商品按类别进行促销,将有相似特征的商品进行归纳,组合成一个活动专场.添加的这些商品会生成一个独立的活动专场页面。1）活动专场添加添加活动专场需要填写专场标题,专题所属分类,描述内容,广告内容,添加商品,编辑页面样式表.在添加商品内容时,先点击”添加分类”按扭(这里添加的分类可以将活动专场页面里的商品进行进一步的分类)每点击一次”添加分类”按扭都会增加一个分类,并可以在这个分类下面添加商品.在添加的分类里点击”添加商品”,会弹出一个筛选商品的层.选择需要添加的商品后点击确认,被选择的商品将在这个分类下面列出.上传背景图片:如果要给添加的类别用一个图片来作为标题,可以点击上传背景图片,上传后,需在样式编辑框里相应的样式那里指定这个图片名.下图中div_sort1就表示指定第一个分类的标题背景图片(bar1.jpg),在添加活动专场时,默认会在样式编辑框里有4个类别的样式(div_sort1, div_sort2, div_sort3, div_sort4),如果您添加的分类超过了4个,可以自己添加div_sort5,div_sort6,如果只有一个类别,可以将多余的div_sort2, div_sort3删除,添加了图片并正确设置了样式的活动专场页面如下:在添加了活动专场内容后可以先点击预览按扭进行预览,预览满意后再点击保存按扭即完成活动专场的添加.2）活动专场列表列出所有已经存在的活动专场进行管理.管理广告广告管理可以管理页面各个地方显示自定义的图文内容。广告主要分为两块，一块是一般的图片广告，另一块是可以动得flash广告。广告内容的的添加可以是设计方式添加，也可以是html代码方式的添加。注意：每一个广告都有自己的id号，请不要轻易的将广告删掉后重新添加上去，不然将不会显示。如果不小心删掉，请与本公司相关人员联系。广告类别添加广告类别：广告类别主要是为了方便管理，把广告进行分类管理。广告类别添加：分类的添加：在“营销管理”的“广告管理”中选择“广告类别添加”：如图是广告类别列表：管理者通过该功能可以对一些广告进去修改，删除等。广告添加广告添加：在“营销管理”的“广告管理”中选择“广告添加”：点击保存后即可，如下图是前台显示的效果：Flash广告添加Flash广告添加：flash是在前台可以变化的广告位，同时具有连接的作用，点击图片可以跳到相应的页面在“营销管理”的“广告管理”中选择“flash广告添加”：管理者通过该功能可以快速添加flash广告。Flash广告列表：管理者通过该功能可以对一些flash广告进去修改，删除等。经销商的设置也叫代销管理。代销级别有3级，每级可以享受下级的分成。每期结算提成和代销员申请提现后由管理员后台审核。推广管理推广管理：主要是为了通过会员推广这一个渠道，来扩大自己商城的会员成员，达到商城的推广目的，会员通过申请成为推广员，活动推广号码，通过网络上URL或注册时填入推荐号，引顾客到网站上进行注册并消费，推广员将获得相应的提成。推广员等级 推广员等级不同得到的提成也不同，等级越高，获得的利润比例越高，下属会员消费的越多，推广员获得的利润也越多推广员等级设置：在“会员中心”的“推广管理”中点击“推广员等级管理”上图出现了已经设置好的推广员名称，可以进行修改和删除等管理，如果要添加推广员等级，即可点击“添加推广员等级”推广员添加推广员必须是网站会员，并提交申请，由管理员后台审批通过，也可有管理员后台直接添加推广员，则可设置推荐注册跳转的网址在“会员中心”的“推广管理”中点击“推广员等级管理”将会弹出如下页面结算提成每隔一段时间或定期进行结算，只有订单状态为已完成