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非營利組織之績效管理 92.8.8黃國良一、NPO績效管理之特色二、管理序觀點之績效管理三、組織功能觀點之績效管理四、主管機關觀點之績效管理五、社會大眾觀點之績效管理六、內部同仁觀點之績效管理NPO 之績效管理一、 NPO績效管理之特色1. 績效評估難以量化2. 質性的績效評估常有多元評估準則之權衡3. 公益活動之攸關當事人眾多，各種當事人管理觀點難免不同4. NPO公益使命常隨社會變遷有所調整5. NPO績效管理需兼顧組織內觀點，主管機關觀點與社會大眾觀點二、 管理程序觀點之績效管理1. 計劃：可行性、彈性2. 組織：3. 用人：適才適所、世代交替4. 領導：5. 控制：6. 計劃、執行、考核、循環、回循之觀點三、組織功能觀點之績效管理1. 生產功能之發揮：執行力之落實2. 行銷功能之發揮：行銷目標、定位、行銷主軸，內部外部行銷3. 財務功能之發揮：募款規劃、財務調度4. 人力資源功能之發揮：人脈、志工、時間、權力、能力、聲譽5. 研發功能之發揮：活動創新、活潑績效時間演進四、主管機關觀點之績效管理1. 組織宗旨有無達成2. 財務收支與計劃有無契合3. 行政流程符合公開公平公正有無透明化4. 文書作業符合考管規定？五、社會大眾觀點之績效管理1. 組織宗旨符合社會公義？2. 組織宗旨有無更佳之替代者3. 歷年來組織宗旨之達成情形？4. 領導團隊有無世代交替領導團隊若多來變更，則該團隊易失社會公信力(5年三分之一至少)5. 領導團隊宜適度吸引專家學者進入，如：律師、會計師、學者、社會負責人、企業家等。6. 公益化形象有無形塑7. 專業化形象有無形塑8. 財務透明化程度六、內部同仁觀點之績效管理1. 行政管理允當性？2. 領導
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