企业回报制度

1 / 4 企业回报制度 第一条 目的 为了保证员工正确的工作目标与方向，保证在经营管理和执行工作不同环节中部门之间、上下级之间、同级员工之间的步调一致，减少工作失误，防止执行偏差，提高工作效率与效益，特制定本制度。 第二条 适用范围 公司全体员工。不论职系、职等和部门，平等回报。 第三条 回报原则 公平原则：不论职务等级，不论员工的部门归宿，以目标和任务为中心，平等沟通，及时响应。 互动原则：回报是双向互动的，相关部门或人员应主动进行，保证信 息及时交流和反馈。 不确定性原则：对工作任务和目标负有责任的任何一方，不论身在何处，不论采取何种方式，均应随时将工作进展的信息传递给工作流程的上下游环节的员工。 经济性原则：一般来讲，回报是非要式行为，回报形式、地点、时间等虽具有不确定性，但回报应注意尽量降低成本，节约资源。 第四条 回报形式 可以是内线电话、 晤交谈、移动电话、传真等各种形式的知会和沟通。 2 / 4 第五条 回报及催办内容 上级领导或管理人员下发的需要办理回复的 文件和上级批示交办的工作事项； 公司办公会议决定需要办理的事项和公司领导临时批示交办的事项； 工作项目本身需要办理部门或员工回复的事项； 各种提案、建议、批评的办理； 部门之间配合协调的工作事项； 下级上送的请示或审批事项； 其它需要办理回复的事项。 第六条 回报要求 人事行政部要充分发挥综合协调作用，认真做好催办回报工作，并指定一位员工负责公司所有文电、工作事项催办回报的具体工作。 人事行政部设置催办回报登记簿，对需要办理工作事项做 好登记，定期进行催办检查。一般每周至少进行一次催办检查，紧急的必须随时催办。发现漏办、积压或处理不妥应及时补办或重办，做到件件有着落。 对限时办理的工作事项，应按时向有关上级经理或领导回报办理结果。对未明确办理期限的工作事项，一般应在接到工作任务信息或指令的各个阶段回报工作进度；如在此时间内办不完的，要向上级管理者或领导说明情况。 3 / 4 工作任务的承办部门或人员要增强工作责任感和紧迫感，主动工作，密切配合，共同做好回报工作。 对公司工作事项催办回报的情况，人事行政部应定期综合向领导汇报。对于认真负责办理工作事项的部门及个人，要给予表扬和奖励；对于马虎草率或屡催不办的单位和个人，要给予批评；对于因积压或办事不认真造成严重影响的，应追究责任，严肃处理。 第七条 回报及催办注意事项 书面回报：对于那些办理时限较长的工作事项，可以分阶段书面反馈。对于重大或复杂的工作项目，应当进行书面回报。 电话催办回报。对于需要随时了解办理情况的工作事项，可通过电话回报或询问办理情况和办理结果，并做好催办记录。 面商催办回报。对于紧急的、重大的催办事项或久拖未结的工作事项，应与承办部门或人员面谈，当面催促、询问，以期引起重视，促其尽快办理回报。 第八条 管理者责任 作为管理者，在工作事项执行过程中，负有检查监督的职责。对于执行中的工作事项，应担负工作任务管理责任，适时对执行人进行工作指示、指导、资源支持、批评与建议4 / 4 或激励，发现偏差及时纠正，发现问题及时处理，以保证执行结果的正确。 第九条 养成 回报是改善工作绩效的一个实用工具与方法，各部门及其全体员工应当在日常工作中认真做 好每