供电营业十佳服务明星事迹材料

1 / 8 供电营业十佳服务明星事迹材料 ， 1968 年 4 月出生，中员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。 在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，积极实践三个代表重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司十佳优质服务明星、安徽省电力公司十佳职业道德标兵 、供电十佳营销员、合肥供电公司首届十大杰出青年等光荣称号；曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司青年文明号、国家电力公司示范窗口、先进集体、安徽省电力公司模范班组等光荣称号；曾代表班组参加 组活动，被评为全国优秀质量管理小组，电力营销新举措：光明 1+1 工程获安徽省电力公司 果一等奖第一名。 一、优质规范铸造品牌 为一名直接为客户服务的窗口部门的职工，牢固树立人民电业为人民的服务意识，认真落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准，用实际行动实践了优质 、方便、规范、真诚的服务精神。 2 / 8 记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的 到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，成了 一个心结。 对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催 费单往柜台上一掼，嚷着：我从来不欠费，供电局怎么说我欠费，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式， 我可以帮你先查一查。随后便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话：我不欠你供电局电费。 复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到 默忍受着这一切，没有与他争执，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象， 为个人受点委屈算不了什 么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。还3 / 8 有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机罢工了，在等待的过程中，一位女客户非让 着查询， 她婉转解释了原因，对方反说 作态度不端正，不愿意查，并扬言要告到局长那让她下岗。 腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释，终 于取得她的理解。之后，改由她诚恳地向 示歉意。热心为客户服务，必须杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此， 和大家一起学习中华三德歌、职业道德知识读本等，接受三观、三德等道德素质和职业道德教育；利用休息日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，展开大讨论，要求换位思考，并结合自身岗位提出个人服务承诺。 告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那 就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找到 一查发现托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不容易，恳切希望帮忙查一下， 话没说带着客户来到资料室，耐心地从一摞摞、4 / 8 厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了，感到特别过意不去的客户坚持要请 个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负 责的具体体现，也是 志的工作准则。 和同事们说：我一直渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己。夏季高温，合肥市西园新村是一个建于 80 年代的住户小区，这里的用户常跳闸断电，原因是小区合表用电户很多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展一户一表工程的活动， 相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流浃背、一户户询问，一条条记录， 掌握真实情况，为公司实施一户一表现场装表工程提供了依据。接着在部室领导的带领下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为 490 户住户分户装表，受到小区客户的一致好评，说供电公司服务真是到家了。 二、创新管理彰显活力 为客户优质服务，对此 怨无悔。她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。 5 / 8 优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下， 同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践，并成功推出了光明 1 1工程。它改变了传统的经营模式，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司阳光动力工程光明服务系列八大品牌之一，也是全国电力行业的精品服务工程，并曾在中国电力报予以报道，并给予高度评价。 为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的管理以及承诺兑现的问题， 头在部里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系，成了为客户代办业务的代理 ，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预告、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身，此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转，方便地满足了客户日益高涨的用电服务要求。 优质服务离不开以人为本， 同事们进行了首轮客户代表竞聘上岗制，通过岗位知识考核、面试、举办优质服6 / 8 务普通话演讲比赛活动等多种形式，把大家对优质服务的理解、认识、体会、感受说出来，实现信息共享， 提高了客户代表的整体综合素质，提升了服务水平，实现了一岗多能化，为建设一支优秀的窗口员工队伍创造条件。 三、公益活动服务社会 做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如安徽省质量管理协会组织的优质服务月活动、合肥供电公司组织的诚信服务宣传月活动、党员进社区服务活动，安徽省电力公司组织的诚信安徽电力，阳光动力活动等。为每一位客户做好服务， 是用一颗真诚的心履行着，包括那些特殊的客户。她多次义务为特殊客户提供上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高 赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去， 现后赶忙迎上前去。谁知他们看到 询问时，不禁泪水涟涟。经详细询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分艰难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需 3000 多元费用又承担不起。于是， 返数次赶到现场勘察，查看用电设备，向所在部领导汇报，确定供电方案。与此同时，头捐款，募集资金 3000 多元解决其用电增容等费用，帮其代办一切用电手续。开展志愿者服务，解决其装表 工程。7 / 8 终于使王帮俊夫妇经营电烘饼炉如愿以偿。事后，王帮俊紧紧地握着 手久久不愿松开，不停地说谢谢！谢谢。又有一次，柜台来了位 80 多岁的老人，名叫王一然，家里没有电用，来供电公司想申请装表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，他自己根本无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。 到这一情景后，想想老人也怪可怜的，就上前极力安慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。第二天 己掏钱坐车看了现场用电情况后，帮他填了申请表，又 帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。 四、不断学习强化素质 志不仅加强业务知识的学习，还十分注重自身政治素质的提高，认真参加各种政治学习，时刻以一名优秀党员的标准来严格要求自己。她始终坚持多学多问，多干多学，积累经验，实现一岗多能。多学习一点，多积累一点，多进步一点是她的座右铭，现今她还在利用业余时间进行本科学历的学习。由于业务熟练，曾先后两次被华东网局抽调参加规范服务达标验收检查组。她所在的班组多次在 组活动中获奖，如营业厅柜台坐收 新举措获合肥供电公司果二等奖，电力营销新举措 光明 1+1工程获8 / 8 安徽省电力公司 果第一名。在安徽省电力公司举办的青工技能比武中，她与同事组成的代表队获二等奖。在合