新装软交换语音用户故障排除经验)-[word]可编辑.doc

莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螄羈葿螀羆膃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁莄莁蒈羃膇芆蒇肆莃薅蒆螅膆蒁薅袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆蕿袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螄羈葿螀羆膃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁莄莁蒈羃膇芆蒇肆莃薅蒆螅膆蒁薅袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆蕿袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螄羈葿螀羆膃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁莄莁蒈羃膇芆蒇肆莃薅蒆螅膆蒁薅袈莁莇薅羀膄芃薄膂羇蚂薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆蕿袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螄羈葿螀羆膃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿 “光速城市”新装、改装软交换语音用户故障排除经验白慧丽 忻州市联通分公司网管设备中心“光速城市”行动是联通公司进一步推进宽带覆盖、提高宽带市场份额、提升用户“飚速”上网感知，推动网络转型步伐的战略举措。为了实现FTTH及FTTB光纤接入方式下未配置窄带语音板的宽带用户同时提供语音通话能力，引入了ONT及家庭网关用户终端设备，将PON+LAN、PON+AD、FTTH改装模式的语音业务分别通过承载通道VLAN号4058、PVC2-35完成通过软交换网SBC服务器到核心网SS的语音用户注册，实现了承载网语音业务的透传。在语音业务的改装过程中常出现电话无法正常进行通信的现象，下面是我总结的一些维护经验，希望与各位同事探讨，共同提升运维支撑能力。一、“光速城市”语音开通涉及的概念“光速城市”语音用户新装的意思是指利用家庭网关或ONT终端设备提供语音业务的NGN软交换用户的装机。“光速城市”语音用户改装的意思是指原PSTN网用户不换号通过家庭网关或ONT终端设备变更为NGN软交换用户实现语音业务。家庭网关及ONT终端设备的作用是为FTTB方式下未配置窄带语音板的PON+LAN及PON+AD设备及FTTH方式下有语音需求的用户提供语音业务的接入能力。二、“光速城市”语音用户的号码使用原则（1）“光速城市”语音新装用户的号码选用为了规范用户数据管理及便于故障的定位与排障，网管设备中心建议市场部给各营销单位分配了固定的千号层号段做为“光速城市”新装号段。要求各营销单位严格按照为“光速城市”分配的新装号段进行新装用户的号码选用。 作者简介：白慧丽 北京邮电大学 从事交换专业16年 联系电话：035030650022）“光速城市”语音改装用户的不换号业务实现方法改装用户是不改变用户号码，将用户数据从PSTN网迁移到软交换网。不换号改装的实现方法是：在“改装”受理的九七流程执行过程中会自动在原用户号码前前插4444（归属SS1的端局）或4445（归属SS2的端局）字冠送至PSTN网SDC设备签约改装接入码4444（4445）业务，再由固网汇接局将4444/4445 +原号码送到软交换设备。软交换设备上需制作“4444、4445+PSTN用户万号层”的用户局码数据及字冠局数局，改装用户才能在流程受理后自动在软交换SS及SDC上自动放号， 实现PSTN用户迁移NGN软交换网语音业务。三、“光速城市”新装、改装客户端ONT及家庭网关的配置注意事项“光改”客户端终端分为FTTH方式下带ONT终端，FTTB方式下带家庭网关终端，终端分别有SIP与H.248两种协议。FTTH方式的ONT终端能够通过PON网管自动配置并下发数据，不需要线务员配置。FTTB方式的家庭网关目前大多数终端采用SIP协议，在软交换SS上制作SIP用户时，注意用户号码类型必须为“SIP用户”否则用户能做主叫无法做被叫；在新建SIP登记用户时用户账号设置应为sip：0350+号码10.5.165.25其中“sip”必须为小写，否则用户无法注册。在检查完软交换的用户数据配置无误后，用户还是无法使用，这时就需要与线务员核对用户家庭网关终端的数据配置，主要有以下几项：（1）、电话号码格式。新装用户应配置为“0350+用户号码”；改装用户应配置为“03504444(或4445)+用户号码”。（2）、SBC服务器地址为 172.16.0.4（3）、用户认证密码“用户号码的后六位数字”（4）、端口号按软交换归属关系进行配置，归属SS1的县局端口号配置为5060，归属SS2的县局端口号配置为5064。中兴FTTH方式F420设备支持H.248协议与SIP协议，F420设备的H.248协议数据是通过PON网管走流程自动配置后下发的，PON网管上重点注意：1、TID配置为A0与A1格式，只配A0时支持1个电话号码，同时配置时能够支持两个不同电话号码;RTP配置为RTP/0与RTP/1；归属SS1的县局端口选择2944模板，归属SS2的县局端口选择2948模板。四、常见故障分析（1）、故障现象：新装、改装流程已竣工，但拨打该号码时听空号音。故障原因分析：1、首先查看工单激活系统中有无用户新装、改装工单流程，若没有，查看九七定单系统中网管参数映射中是否增加了新装、改装字冠的映射数据，改装万号层号段必须前面加“A”如202，在“集成订单系统中-网络激活-业务配置-网管参数映射”中应增加“A202”网管接口编码设为软交换局向。若不做此步骤，将会造成该万号层的所有改装用户的业务工单无法流转到工单激活系统，因此软交换上无用户数据导致听空号音。2、若工单系统有用户改装流程，则查看软交换SS、SDC、及固网SDC的用户数据配置情况。3、检查用户数据配置无误后，跟踪“SIP信令”，发现跟踪结果如下图：说明用户终端可能出现过异常掉电，来电后用户终端没有正确注册到SBC服务器，但在软交换SS上还有用户一小时内的登记信息，所以会出现上图信令消息，404（notfoundvia）消息是由SBC服务器回送的。建议用户重新将终端开关电，也可能用户终端出现了问题，建议更换。（2）、故障现象： 新装、改装用户流程正常竣工后，用户做被叫听拥塞音，主叫摘机无音。故障分析：1、线务员首先确认家庭网关的数据是否按要求正确配置，如：电话号码前“0350”、端口号、用户认证密码。其次保证用户物理通路正常，在PON网管能够获得MAC地址。2、然后检查ONU端口是否制作语音4058VLAN数据。3、前2步确认后由网管中心检查用户受理流程中相关步骤的命令在软交换上是否配置正确。数据查看无误后，交换维护人员在软交换SS上做SIP用户信令跟踪及“即时话务“观察来定位故障原因。（3）、故障现象：新装、改装用户能做主叫不能做被叫故障分析：1、查看用户数据，采用SIP协议的终端在软交换上该号码应配置为“SIP号码“，若配置为“普通号码”，用户只能当主叫无法做被叫。2、检查该用户在软交换SDC上是否签约其它被叫智能业务。如广域双振铃、一号双机等业务，这时需在智能网终端上检查该用户的智能业务数据配置情况。（4）、利用“SIP协议跟踪”、“即时话务观察”手段排除故障1、在跟踪SIP协议信令时，按用户归属软交换的关系在对应SS上跟踪，如用户归属SS1，则在“太原二枢纽（SS1）”上进行跟踪，选“SIP协议”跟踪按URL跟踪URL设置为要跟踪的用户号码，新装用户直接填写号码如“3075666”，改装用户填写“4444+用户号码”。若用户归属SS2，则在“太原大南门SS2”上跟踪，选“SIP协议”跟踪按URL跟踪URL设置为要跟踪的用户号码，新装用户直接填写号码，改装用户填写“4445+用户号码”，并将“容灾标志”选为“容灾板跟踪”。2、登记“即时话务”观察时，也要按照用户归属软交换的关系来选择软交换SS登记，做主叫观察时主叫号码应为“区号+用户号码”如“350+3075666”，做被叫观察时直接填写被叫号码，如“3075666”，其中“媒体网关、节点、中继群”设为“0”即可。3、排除用户故障时，应同时做“SIP跟踪”与“即时话务”观察来定位故障。“即时话务”观察中释放原因为“查找资源服务器时无用户的联系地址”，并且“SIP”跟踪中跟不到用户的任何消息，这时就需要由线务员来确认用户终端参数配置是否正确、物理通路是否通、PON网管上数据配置是否正确(具体内容见上述（三）的配置注意事项)。若“即时话务”不出任何信息，并且“SIP”跟踪中跟也不到用户的任何消息，说明拨叫此被叫的呼叫就没有送到软交换设备，这时建议查固网SDC的用户改装接入码签约数据。4、SIP用户注册不成功消息这种情况是因为用户终端的认证密码与软交换SIP用户登记中的密码不一致造成的注册不成功，双方密码修改一致后会成功注册。5、SIP用户成功注册消息6、用户通话正常的消息7、常见的SIP协议消息类型请求消息：请求消息消息含义INVITE发起会话请求，邀请用户加入一个会话，会话描述含于消息体中。对于两方呼叫来说，主叫方在会话描述中指示其能够接受的媒体类型及其参数。被叫方必需在成功响应消息的消息体中指明其希望接受哪些媒体，还可以指示其行将发送的媒体。如果收到的是关于参加会议的邀请，被叫方可以根据Call-ID或者会话描述中的标识确定用户已经加入该会议，并返回成功响应消息。ACK证实已收到对于INVITE请求的最终响应。该消息仅和INVITE消息配套使用。BYE结束会话CANCEL取消尚未完成的请求，对于已完成的请求（即已收到最终响应的请求）则没有影响REGISTER注册OPTIONS查询服务器的能力响应消息：序号状态码消息功能1xx信息响应（呼叫进展响应）表示已经接收到请求消息，正在对其进行处理100试呼叫180振铃181呼叫正在前转182排队2xx成功响应表示请求已经被成功接受、处理200OK4xx客户出错表示请求消息中包含语法错误或者SIP服务器不能完成对该请求消息的处理400错误请求401无权402要求付款403禁止404没有发现405不允许的方法406不接受407要求代理权408请求超时410消失413请求实体太大414请求URI太大415 不支持的媒体类型416不支持的URI方案420分机无人接听421要求转机423间隔太短480暂时无人接听481呼叫腿/事务不存在482相环探测483跳频太高484地址不完整485不清楚486线路忙487终止请求488此处不接受491代处理请求493难以辨认 蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿膅艿蚁蚂膁芈螄羈肇芈蒃螀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肃莄蒀螇罿莃薂羃袅莂螄螅芄莂蒄蚈膀莁薆袄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈蒈蒁蚅膇蒇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅衿羅蒅薇螁芃蒄蚀羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇膈蚆羃膆膇莆螆肂膆薈羂肈膅蚀袅羄膄螃蚇节膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀芁莇蚄袆芀葿衿膅艿蚁蚂膁芈螄羈肇芈蒃螀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肃莄蒀螇罿莃