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文档简介

北京百合在线科技有限公司 VIP客户服务中心(保密)【客 户 档 案】北京百合在线科技有限公司VIP客户服务中心姓名： 年 月 日 客 户 档 案建档日期 年 月 日 咨询过程登记表次数日期时间会谈内容客户签字咨询师签字123456789101112 特别说明 为了最大程度地保护客户利益，我们特别说明如下：（1） 保密原则及其局限性：本公司咨询师承诺，不随便泄露客户的资料，除非出现下列情况之一者，我们将负有保密义务： 如果客户对其本人或他人是危险的； 如果客户声明放弃保密这一特权，并出具书面意见； 如果客户控告咨询师懈怠职责； 如果客户涉及法律纠纷，并且客户自己公开了记录； 如果客户触犯国家法律，对其不法行为咨询师无法面对司法部门的询问而坚持保密义务。在要求咨询师保守有关秘密的同时，来访客户有义务保守相关的秘密。（2） 咨询的程序，以及改变可能带来的副效应： 建立咨询关系； 评估及确立目标； 选择、补充咨询与干预策略； 评估及终止咨询。 随着来访者发生改变，整个过程中可能会出现怀疑、焦虑、痛苦或者是现状被扰乱等不适状况，也可能出现激动、兴奋、收获、快乐等其他情绪变化与感受。（3） 咨询的过程和内容（咨询记录）通常会在上级督导、同侪督导与教学培训过程中使用。客户可以拒绝咨询师将咨询记录在同侪督导与教学中使用。客户也可以选择自己愿意公开咨询记录的对象。请客户签署下列意见任一者，如果不签署任何意见，则视为客户同意咨询师可以将咨询记录在同侪督导与教学中使用。 同意咨询师在同侪督导时公开否？ 同意在教学培训中使用否？ 同意对公众公开否？ 同意对客户自己指定的人公开： （4） 咨询师个人可以对全部咨询过程进行录音并保存全部录音资料。（敬请注意：根据咨询行业惯例，该录音文件由咨询师个人保存，北京百合在线科技有限公司对其无保存权利与责任） 。客户已被明确告之以上内容，请在此签字 日期 咨询师的职业纪律的说明 遵纪守法 作为咨询师，首先应该遵守国家有关法律法规，遵守职业规范的要求。 客户至上 咨询师应该设身处地地为客户着想，真正体现出真诚、尊重和无条件地支持的咨询态度与作风。 咨询师应该站在客户的角度为客户的利益着想。应该终止咨询的，应及时终止，不得浪费客户的钱财。 严格保密 咨询师应该严格执行保密的相关条款，不得随意泄露客户的信息。业务研讨与督导必须在办公室进行。不得与不相关的人员谈论或进行业务研讨。 严禁双重关系 严禁一切咨询关系以外的往来活动。不得收受客户礼物，不得接受客户请客吃饭，不得请客户吃饭，不得搭客户顺风车。不得在办公室以外的任何地点进行咨询，否则，出现任何后果由客户自负。 及时转诊 凡属按规定需要转诊者，必须及时转诊。 尊重同行对同行不评价、不
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