关于“定岗、定员、定责”的报告（博物馆）

1 / 10 关于“定岗、定员、定责”的报告（博物馆） 精兵强将，再续辉煌 宣教部关于“三定”工作的报告 尊敬的馆党委： X 馆的改陈改造工作正如火如荼的进行，它如同腹中的胎儿，在大家的关注、期盼中成长。首先，我部全体工作人员向参与改陈改造的所有领导和同志们致以最崇高的敬礼，并预祝新馆如期顺利竣工。 作为 X 馆的对外接待部门，我们深知开馆后任务艰巨、责任重大，所以根据馆党委“三定”工作的要求，我部结合闭馆前的岗位设置和本部门现状及对新馆开馆后观众流量、讲解场次、服务职能等诸多工作的设想，从以下几个方面向馆领导汇 报： 一、我部现状 1、人员数量 我部现有工作人员 22 人，其中，主任 1 人，副主任 2 人，讲解员 16 人，展厅工作人员 3 人。 2、特殊状况 产假 1 人、哺乳期 1 人、临时外调 1 人，另外 10 名新讲解员在培训期。 二、“三定”工作设想 2 / 10 根据目前工期进展的情况判断，园区工程可能要晚于展厅程，所以，我部拟设的岗位和人员，分为只有展厅开放和所有展区开放两部分。 只在展厅开放的情况下 1、拟设岗位及名额 岗位名额 主任 1 名 副主任 2 名 讲解员 15 名 播音室播音员 1 名 贵宾室接待员 1 名 服务台接待员 由讲解员轮岗 以上拟设岗位，需要人员总数为 20 人。 2、拟聘人员 主任 政副主任 务副主任 解员略 播音室播音员 宾室接待员 明：新讲解员是否聘任取决于培训结束后能否上岗。 志年龄偏大，已不适合讲解工作，但其本人对宣教3 / 10 工作非常的热爱，而且有播音基础，特拟聘为播音员。 志在闭馆前曾任贵宾室接待员，比较熟悉此项工作，特拟聘为贵宾室接待员。 因为岗位的原因，刘 X、石 同志不作为我部拟聘人员。 设置的岗位和拟聘人员与馆内总体工作 发生矛盾时，服从馆党委安排。 3、岗位职责 宣教部主任职责 主持部内全面工作。贯彻执行馆的决定；拟定工作计划、报告、总结；协调部内工作并向馆汇报工作。 负责陈列展览的开馆事宜，做好宣传教育、接待观众工作。 督促、检查部内各项工作及对岗位职责执行情况负责考核。 负责宣教部的行政管理。 负责部内的思想政治工作及安排业务培训计划。 宣教部行政副主任职责、 协助部主任做好部务工作，负责部内行政管理工作。 负责部内日常考勤、卫生、安全等各项规章制度的执行情况。 负责部内物品的领娶 使用及保管等管理工作。 4 / 10 负责部内各种报表的制作、上报工作。 协助主任做好思想政治工作。 宣教部业务副主任职责 协助部主任做好部务工作，负责部内业务建设。 负责对讲解员的管理、业务培训和日常的业务考核工作。 负责讲解接待、演讲报告及对外开展革命传统教育工作。 协助主任做好行政管理和接待工作。 协助主任做好思想政治工作。 讲解员职责 热爱本职工作，钻研业务，博览群书，了解历史，尊重史实。 熟练掌握陈列内容，运用讲解艺术，根据不同观众做到因人施讲，声情并茂。 树立“服务 观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言准确文明，举止温文尔雅。 熟记展厅文物的位置、件数、等级，发现问题立即报告。 认真执行卫生清扫制度，保持工作区卫生清洁。 不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间，不做与工作无关的任何事情。 完成领导交办的临时任务。 5 / 10 播音室播音员岗位职责 热爱本职工作，严格执行各项操作规程。 播音室内的各种用电设备、电子设备要做到每天检查两次发现问题及时上报。 播音室一律不准闲杂人员入内，更不允许在播音室从事其它与工作无关的事情。 每天认 真填写工作记录。 认真执行卫生清扫制度，保持工作区卫生清洁。 播音员不准擅自脱岗。 完成领导交办的临时任务。 贵宾室接待员岗位职责 负责贵宾室的接待和卫生清扫工作，要始终保持贵宾室及各种用具的干净、整洁。 服装整洁，个人卫生良好，不准着浓妆。 使用礼貌用语，讲普通话。 对待客人态度和蔼、面带微笑、主动热情，见面问好；彬彬有礼、来有迎声、去有送语。 贵宾室的各种设备要做到每天检查两次发现问题及时上报。 接待员不准擅自脱岗。 完成领导交办的临时任务。 服务台接待员岗位职责 6 / 10 负责展厅内观众的接待工作，安排、记录讲解场次，控制观众流量，及时报告观众情况。 严格履行接待登记手续，及时处理临时变化情况。 对待观众态度和蔼、彬彬有礼，热情回答观众提出的问题；帮助解决观众遇到的困难。 讲解收费的款、帐明晰。 协助贵宾室的接待、卫生清扫工作。 接待员不准擅自脱岗。 完成领导交办的临时任务。 所有展区开放 在所有展区开放的情况下，除上述拟设岗位外，我部还拟设下列岗位。 1、拟设岗位及名额 岗位名额 南大门咨询处接待员 2 名 园区导游 员 5 名 以上拟设岗位，需要人员总数为 7 人。 2、拟聘人员 根据我部目前情况，上述两个岗位已无可聘人员，所以，建议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处，另外再对外公开招聘 5 名园区专职导游员。 3、岗位职责 7 / 10 咨询处接待员职责 负责回答观众提出的问题，帮助解决观众遇到的困难。 负责参观园区观众的接待工作，安排、记录导游场次，控制观众流量，及时报告观众情况。 对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情；使用礼貌用语，讲普通话。 导游收费的款、帐明晰 接待员不准擅自脱岗。 完成领导交办的临时任务。 园区导游员职责 热爱本职工作，钻研业务，博览群书。 熟练掌握园区内的陈列内容，运用导游艺术，根据不同观众做到因人施讲，声情并茂。 树立“服务观众，服务锦州”的思想，仪容朴实大方，心灵纯洁高尚，语言准确文明，举止温文尔雅。 熟记园区展品的位置、件数、特征，发现问题立即报告。 不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间，不做与工作无关的任何事情。 完成领导交办的临时任务。 4、拟运行方法 预计全年讲解总场次 闭馆前我馆每年接待 10 15 万名观众，从 97 年开 始，8 / 10 我部的讲解员基本保持在 10人左右，展厅每年大约讲解 2000常开馆后，按每年 20 万人的观众流量计算，我部预计年讲解 2800 3000 场，大约每人每年展厅讲解 200 场，加上大约每人 50 场的临时展览、巡展讲解和大约 15 场的演讲报告，预计每人每年讲解 270 场左右。 讲解员每日工作安排 此项工作安排专指展厅接待而言，不包括园区导游。根据劳动法关于职工每周享受两天休息的规定，我部的 15名讲解员每天有 5 人休息，主任或副主任有 1 人休息，每天共有 6 人休息，这不包含婚假、产假、哺乳期、病假、干部假等自然减员情况。 由于旅业的特殊性，我部的每日工作安排分为旺季和淡季两种计划。 旺季讲解员每日工作安排 ：工作时间 8： 00 17： 00 ：讲解员在岗人数 10 人 ：正常讲解安排 8： 30 开始讲解，每半小时一场，至 16：00 结束，全天需讲解 16 常 ：收费讲解预计场 ：临时讲解 每天预计讲解场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需人讲场，人讲常 9 / 10 淡季讲解员每日工作安排 ：工作时间 8： 00 16： 00 ：讲解员在岗人数 10 人 ：正常讲解安排 9： 00 开始讲解，每一小时一场，至 15：00 结束，全天需讲解 7 常 ：收费讲解预计场 ：临时讲解 每天预计讲解场，除领导观众由主任或副主任讲解外，需人讲场，人讲常 临时性工作 由于我馆在社会上的知名度较高，讲解员的综合素质较好，所以讲解员经常参加国家、盛市的一些工作和活动，这在继续提升我馆知名度的同时也给没有外出