西安装修公司2013年设计部员工手册.doc

设计部员工手则行政管理第一条 员工出勤管理制度第1条 集团总部工作时间：9：00-12：00 13：00-18：00；（各部门午餐时间应留守值班人员）第2条 各卖场设计店面工作时间按卖场统一安排；第3条 集团全体员工实行周一至周五选休一天，周六、周日照常上班第4条 集团员工请假在两天以内由直属经理（主管）在请假单上签字核准生效；在两天以上由公司部门总监签字后转交行政部核准生效第5条 集团员工如遇突发事件应先以电话方式向直属主管申请，后补办请假手续。第6条 集团管理层员工请假必须由总经理在请假单签字核准生效；第7条 不论任何情况下缺勤，到行政部办理完销假手续后方可上班。人力资源管理第二条 员工招聘流程求职者填写入职表 参加公司总部统一面试 面试合格办理试用手续（身份证复印件、学历证明件） 分配到店面实习 进入入职引导试用期一周 引导试用期经店面经理（主管）考核合格 公司统一安排系统培训 参加每周期的转正考试考核合格 到行政人事部办理相关手续考核不合格 参加下周期的转正考试填写入职表 办理工牌和定制名片成为公司正式员工第三条 新员工入职报到规定第8条 接到录用通知后，请在指定日期到录用部门报到；第9条 报到时所需要证件及相关手续：身份证原件及复印件、最高学历证明原件及复印件、免冠彩色近照（1寸4张）；第10条 填写员工入职登记表并确保所填信息准确、真实；第11条 领取工牌、办公用品及其他相关资料；第12条 与接受部门负责人见面，接受工作安排。第四条 新员工试用期管理规定：第13条 员工在办理人事手续后，直接进入试用期；第14条 入职引导试用期最少为7天，试用期间无薪，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务；第15条 入职引导试用期7天后，考核通过者，进入带薪试用期（为期1-2个周期），试用期内经公司考核通过即可转正；第16条 在试用期内有下列情况之一者，公司可随时终止试用：(1) 在试用期内，因健康状况、工作态度、专业及时、业务水平等方面经部门考核认为不适应岗位要求者；(2) 在试用期内连续试用期内连续缺勤达2日者、请假3天或累计请假7天以上者；(3) 在试用期内，发现有伪造历史、欺骗行为者；(4) 在试用期内，犯有重大过失，严重违反试用协议、条款或公司纪律者；(5) 在试用期内经考试或考核不合格者；(6) 如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。第五条 试用期间集团将给予新员工如下职业培训第17条 公司对新员工进行员工职前培训，包括：企业文化，组织结构、公司业务，员工福利，公司制度等；第18条 公司将对新员工进行技能培训，不断实施岗位职责，工艺规范，操作规程的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能；第19条 公司将对新员工进行态度培训，不断实施心理学，人际关系学，社会学，价值观的培训，建立公司与员工之间相互信任，使员工具有自我实现的需求；第20条 企业在每次培训之后均会进行相应的考试与评估，则将成为员工岗位，调薪等人事调动及工作安排的主要依据之一；第21条 公司鼓励员工持续学习，提高自身综合素质，并给予员工一定的支持；第六条 试用期员工转正管理规定第22条 转正员工需提交在公司指定银行开立的个人存折帐号；第23条 试用期满，由本人填写转正申请书和本人试用期工作总结，试用部门签注意见送转人力资源部；第24条 人力资源部及行政部、总经办联合安排转正考试；第25条 考试合格者填写转正审批表报上级批准，通过者，享受正式员工级待遇；第26条 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同。第七条 集团员工辞职管理规定第27条 员工如工作不适或不满等原因有辞职的权利；第28条 试用期员工只要还清公司财务及移交的工作，随时可以辞职；第29条 员工辞职必须按照员工辞职管理细则办理公司相关的手续；第30条 行政主管与辞职员工进行离职面谈，行政主管填写员工离职面谈笔录，了解员工辞职的原因及对公司的看法，对于有杰出才能的员工，应尽力予以挽留；第31条 员工离职应详细填写离职单与转接单由相关部门主管签字核准后，将离职单与转接单交到行政部备案，否则财务部不予结算薪水及业绩提成；第32条 正式员工需提前15天书面通知行政部，经批准后，办理完交接手续及离职手续方可离去，否则将停发未结工资及业绩提成，待手续办完后，核发未结工资，如未提前15天书面通知而擅自离职的，公司将扣发未结工资及业绩提成。集团一线员工的晋升与考核第八条 设计部店面经理的管理与考核第33条 签单后再发生退单，已核发的业绩提成须在当月核发工资时扣除，并重新核对提成的百分标准。第34条 薪金量化按设计部店面经理薪金等级量化考核制度执行；第35条 本部门连续3个周期未达到考核产值，设计部经理降为精品设计师；第36条 违反公司各项管理规定被辞退或不提前办理书面离职手续旷工的，则扣除发各项工资及业绩提成，并按公司相关规定另行处理；第37条 各设计部员工发生问题，设计部经理有管理不善的责任，一并进行处罚；第38条 自身原因离职应提前15天向总经理递员工辞职报告，否则不予发放工资及业绩提成；第九条 精品设计师、主任设计师及普通设计师的管理与考核第39条 精品设计师、主任设计师人选可通过公司季度量化考核自动产生；第40条 普通设计师的人选通过公司社会招聘、集团内部员工推荐产生；第41条 薪金量化按设计部设计师薪金等级量化考核制度执行；第42条 集团内部任何级别设计师应积极与市场部客户经理配合进驻小区，进入小区后必须听从小区负责人管理，擅自离岗者处以100元罚款/次；第43条 集团内部任何级别设计师如出现对客户收定金“私下打白条”的问题，罚款500元/次；第44条 工程预算出现漏项，多报，少算所造成的损失及赔偿由设计师承担经济责任并按50元/次处罚，经理负连带责任，多报部分视其造成的影响由设计师承担经济责任并按50元/次处罚；第45条 合同书及工程预算以外的承诺或不符公司规定的承诺，所造成的损失及赔偿由设计师承担经济责任；第46条 工作时间内不能擅自离岗，外出必须做出门登记，公司会定期对店面进行考勤抽查，并检查出门登记，未填外出登记单离岗者处以50元罚款/次；第47条 设计师私自接单，私拿业主材料回扣，公司一律严处，停发所有工资及业绩提成，并给予辞退并执行西安装饰行业行业通报处理；第48条 自身原因离职应提前15天向店面经理递交员工辞职报告书，否则不予发放工资及业绩提成，违反公司各项管理规定被辞退或不提前办理书面离职手续旷工的，扣发工资及业绩提成。设计部店面经理应知、应会、应做职位名称：设计部店面经理 工作地点：集团直属各设计部所属部门：集团设计部 直接主管：集团总经办直接下属：精品设计师、主任设计师、普通设计师第十条 集团各设计部店面经理应知第49条 集团各设计部店面经理本职位应具备的专业技能知识(7) 设计、材料、施工应做一定了解，熟悉装修全过程；(8) 管理及营销知识的具备；(9) 对时间合理管理的知识；(10) 对客户心理的准确把握。(11) 电脑及其他办公设备的使用(12) 对合同文本的了解； (13) 对工艺做法及材料的了解；(14) 对设计图纸的了解。第十一条 集团各设计部店面经理应做第50条 集团各设计部店面经理本职位应具体做的工作内容(15) 根据公司的战略目标制定部门每月的产值目标、主材产值目标、成品目标、利润目标、客户满意度目标，将目标分解到每名设计师，并对达成率进行监督和审查；(16) 有效快速地传达公司各种文件内容、规定，并带头遵守执行，做好表率，做好公司高层与基层的“桥梁”，确保公司制度的贯彻、落实。(17) 根据实际情况确定部门架构和人员的配置，合理安排其工作并就工作中做得不到位的地方予以及时提醒和指导；(18) 在平时的工作中注意观察每名员工的工作状态，对于状态不佳的人员应及时与其沟通了解问题，并帮助其在短时间内调整；(19) 拟订部门内部日常管理制度和奖罚制度；(20) 每月组织一次设计工程交流会；(21) 不定期组织部门相关培训，配合其它部门组织相关培训（设计沙龙、设计方案交流会、户型发布会、材料工艺培训、报价培训等）；(22) 熟悉客户资源情况，把握重点客户的跟踪回访，了解每名设计师的优势和风格，控制客户资源分派的公正性和适合性，避免有效的客户流失；(23) 关注同行业其它竞争对手的动向和经营情况，了解它们的优势、卖点和其劣势与不足，与设计师讨论方便在谈判中更具针对性；(24) 保持与市场方的良好合作关系，经常进行必要的沟通与交流，及时了解其市场推广动向和活动策划，以便于部门工作开展；(25) 每月财务结帐日前理清部门应发生的费用，如房租、管理费、水电费、办公费用、广告费、交通费和其它不可预计的费用；(26) 帮助设计师促成签单，负责对合同文本的解释权，并审核合同及相关合同附件；(27) 每月月底就该月工作和目标达成度进行总结，发现存在的问题和不到位的地方并提出可行性的改善建议，对下月的工作进行合理计划；(28) 每季度对员工该段时间的工作绩效进行合理公正的考核，并结合考核结果与其沟通总结；做好半年度和年度的工作总结及工作计划。第51条 集团各设计部店面经理协助其他部门应做的工作内容(29) 协助财务部做好客户的单据往来工作；(30) 协调工程进度及工程问题。(31) 配合企划部宣传。(32) 协助人力资源部办理本部门员工入职、考勤、请假、离职等手续；(33) 协作市场部搞好本部门店面营销工作及组织本部门参加公司大型营销活动。精品设计师、主任设计师、普通设计师应知、应会、应做职位名称：精品设计师、主任设计师、普通设计师 工作地点：集团直属各设计部 所属部门：集团各设计部 直接主管：集团各设计部店面经理 第十二条 集团各设计店面精品设计师、主任设计师、普通设计师应知第52条 集团各设计店面精品设计师、主任设计师、普通设计师工作流程及标准(34) 客户咨询答疑；(35) 三天出平面图，约客户看方案，修改；(36) 根据单量的情况确定方案以及签约周期（5万元以下，5天以内；5-10万，一周到十天以内；10万以上，12天到半个月，含效果图、平面图）；(37) 工地交底、中期验收及变更、尾期验收；(38) 客户主材的确定以及进度安排；(39) 协调工程与客户以及其他材料商之间的关系；(40) 作好后期的配饰服务工作，注重全程服务。第53条 集团各设计店面精品设计师、主任设计师、普通设计师本职位应具体做的工作内容(41) 客户咨询时，首先向客户介绍公司的市场定位、工程特点、材料优势、报价、施工流程和付款方式；(42) 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；(43) 量房时设计师要做到认真细致，要标注上下水管、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见；(44) 量房后在公司规定的出图时间内，按照公司设计图纸规范制作整套设计方案和相应的工程预算，工程预算须严格按照公司报价系统进行报价，对于非常规项目需及时咨询工程部，不得随意报价；(45) 就设计方案和预算与客户进行沟通，准确阐述设计思路，在客户满意的前提下签订合同；(46) 设计师应将开工日期选择在签定合同3日后，并在签定合同后24小时内将合同资料送至财务部，同时将盖有齐缝章的合同、图纸、预算交于客户。；(47) 现场交底时，设计师应对工长、工程监理、客户等就设计的意图、图纸、工艺、材质、色彩以及线路开关等大体位置进行具体详实介绍说明，直到参与交底人员领会；(48) 中期、竣工验收时，设计师应到达工地现场与客户、工长和工程监理一起进行验收；(49) 设计师全盘负责设计效果，为客户选择主材和其它配饰，并推荐公司主材品牌，若施工过程中公司品牌的材料出现问题，设计师应协助公司共同解决；(50) 设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，避免投诉，保证客户满意度；(51) 保修期工程质量出现问题，如涉及设计的，应主动配合及时协调工作；(52) 对于公司组织的各项推广活动，设计师在现场需展示公司良好的形象与面貌，积极主动的对公司加以宣传。第十三条 集团处罚管理制度第54条 迟到1次20元、迟到2次40元、迟到3次80元带,打卡30元/次第55条 非工作理由在办公室上网、睡觉、玩游戏、看电影者50元/次第56条 工作时间未履行外出审批手续，私自外出者，50元/次第57条 工作时间在办公区域内吸烟者，30元/次第58条 工作时间未带公司工牌者，50元/次第59条 公司要求统一着装时未按规定着装者，50元/次第60条 上班工作时间员工之间打架者，100元（双方）/次，先动手方，200元/次第61条 上班期间禁止在办公室内吃东西，违者给予30元/人罚款第62条 工牌遗失申请补办,应缴纳工本费5元/次第63条 不认真履行自己的职责而造成工作失误者，50元/次第64条 公司内部员工相互要单者、累单者按500元（双方）/次第65条 下班后未关闭电脑及办公设备及其他设备电源者，50元/次第66条 在公司内赌博、酗酒、滋事妨害工作秩序，100元/次第67条 设计师未按规定给客户提交各种图纸的，50元/项，违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配100元/次套餐合同施工流程及注意事项第十四条 套餐装修流程交定金量房确定设计方案按照其匹配的套餐活动细则选定主材签订装修合同工地交底材料验收橱柜设计师与业主确定厨房水电方案工地开工成品门测量墙地砖进场墙地砖铺贴完毕橱柜设计师进行复尺确定橱柜方案、签订橱柜合同铝扣板测量、安装交中期款洁具安装安装成品门地板铺装尾期验收结清尾款橱柜安装第十五条 套餐活动退款规定所有需退的材料，在主材综合表中要注明。材料部最终以此为标准要审核退款项目。所有主材退款不得在预算中退，必须由此合同的设计师填写退款通知书交至材料部审核，再交至财务部退款，墙地砖、铝扣板、洁具、门、地板交中期款时退, 其数量由设计师实测，监理核实；橱柜款交尾期款时退。退款时，财务部会根据退款通知书的金额给客户退10%管理费。套餐施工中如有某项施工项目不做，工费不退。如有套餐中将乳胶漆换成贴壁纸，298套餐退5元/平米，398套餐退8元/平米，498套餐退10元/平米。其它主材具体价格咨询材料部。第十六条 套餐活动的委托书所有主材进场必须要有客户在现场验收，如客户不便，必须有其委托人代理，如果都没有的情况下，设计师必须与客户签订委托书，如果以上几项均没做到，工地因此方面原因造成的一切后果，由设计师承担。第十七条 套餐活动面积新的三合一套餐是把居室、厨房、卫生间的使用面积，分别按不同单价计价的方式。具体单价见对应的活动细则。如有两个卫生间的客户，可将两个卫生间的面积相加，互折面积。如厨房或卫生间含有洗衣房的，洗衣房均按所附属房间的单价计价。第十八条 套餐外产品补差价的方案(53) 套餐外产品差价由材料商核算、收取。(54) 补差价时要注意写清楚套餐类别。第十九条 套餐主材变更告知客户，选定套餐项目及主材型号，一经确认不能更改，如有改动，会出现材料配送、材料更换等问题，会增加额外的运费、管理费等。如有更改，须在填写主材变更单，并有客户、设计师及材料部人员签字，方可有效。第二十条 套餐主材综合表现规定主材综合表必须填写完整，先由设计主管及经理根据套餐活动细则及户型图纸审核后，再签合同，在开工七天内交予材料部，并由材料员签收，主材综合表每延交一天罚款50元，公司有专人负责审核套餐内及套餐外两份预算，材料员会审核主材综合表的具体数量，如有发现虚报数量，公司将严惩。希望各设计师在做各类工作时严格谨慎。第二十一条 套餐门、五金第68条 公司三合一套餐活动中的门，只包括厨房、卫生间、卧室的平开门。其他如：洗衣房、干湿分离区、更衣室、阳台、储藏间等都不含门。小于6平米的居室不含门。第69条 量房时要注意门洞的尺寸，单扇门的标准门洞为2080*880*300以内，如有超出此范围，设计师必需按照公司报价收取封门洞的费用，还要注意有无门垛、过门石。如有没报者，若客户后期不负责，由设计师承担。注意：门的高度必须一致，如有不一的，要提前设计改动尺寸。第70条 选门时要注意玻璃型号及门的色号；如果门是定制的成品门，客户需要加做窗套等，必须得与门同时订做。否则会有色差。第71条 如果客户选的是工长自制门，主材综合表中也必须有具体的数量及颜色体现，必须要有正规的图纸及颜色、玻璃等详细说明给工长，不能以某品牌的型号代替，如因此出现误差，由设计师承担。第72条 成品门为定制产品，工期通常为30-35天，所以公司规定，开工三日内工长必须找好水平线，量门时必须有工长及客户在场，与测量人共同确定并签字门洞尺寸及墙面厚度。第73条 成品门安装前，必须交清中期款，乳胶漆必须刷完。第74条 选五金时注意填写颜色及门的左右开向。第二十二条 套餐洁具第75条 量房时必须注意马桶的水距，淋浴房的后背不能有窗户及窗沿，淋浴房的下水位置，淋浴房是否有底座，浴缸的长及宽，是否需要堵边，裙边左右位置，或浴缸是否要砌裙边。面盆龙头是单孔或双孔，与面盆是否吻合，浴室柜的规格及安装方式。第76条 注意洁具的配件，如有需客户购买的配件，在主材综合表中注明。 第77条 所有洁具不能单件退，可以四件套整体退。第78条 所选的洁具一个卫生间的四件套仅限同一品牌。第79条 洁具安装前必须交清中期款。第80条 量房时确定浴缸的，及上下水的位置，要与现场相符，如需要砌裙边的浴缸。第二十三条 套餐地板第81条 地板要注明配件的型号。第82条 如有地台、楼梯等异型项目另行收费。第83条 地板厚度要明确，工长找地平时需要根据此尺寸确定厚度。第84条 安装地板前，必须安装好门，否则门下的留缝尺寸不好确定。第85条 地板安装时必须要有客户去现场验货，以免客户觉得颜色不对或有色差。第二十四条 套餐砖第86条 设计师必须在工地交底之前出排砖图纸，并在交底时要工长及客户签字确认此排砖图纸的方案及数量（此后补退砖金额与公司无关），再交予材料员签收。如没有客户及工长签字，材料部一律不予接收。（注：排砖图纸直接交给材料员）材料部根据监理测量的尺寸及设计师的排砖图下单。第87条 套餐中阳台不含墙砖，所有的花砖、腰线须客户自己购买。第88条 铺砖之前必须有客户去现场验货，以免客户觉得型号不对或色差过大。第89条 量房时要确定包立柱的尺寸、及窗沿的尺寸，以免排砖时数量误差过大。第90条 设计师必须要按照实际的施工尺寸排砖，并要出具详细排砖图纸（四个方向的详细立面图、平面图、窗户及深度、门洞、包管道的尺寸都要准确注明），图纸上要标注砖的规格及数量。第91条 如有仿古砖，必须留缝，钩缝剂由客户自己购买，留缝大小设计师要确定清楚。第92条 如有阳台需要铺砖，尽量用小规格的，减少损耗。第93条 因公司核算厨卫砖的成本是不同的，套餐合同中，不能将大地砖（如：500*500、600*600 、800*800）铺进厨房、卫生间。更不得将大规格砖切割成小砖铺进厨房、卫生间。第94条 套餐施工项目中，如有客户使用单边小于200mm的砖，按公司报价补工费的差价。拼花铺贴和菱形铺贴均需收取差价款。第95条 设计中如有砖要菱形铺贴，施工费用及损耗均会增高，如是套餐活动，必须要客户补齐砖的损耗费用（单价详情请咨询材料部）及施工费差价（价格详见报价），方可签合同。第96条 排砖时需要有砖的平面图及四个方向的立面图，图纸上要注明房间、砖的型号、数量、规格，并要标注需裁小的砖的规格，如有小于半块砖的按半块计算，大于半块的按一块计算。第二十五条 套餐铝天花第97条 套餐活动中的铝天花只包括厨房及卫生间。第98条 量房时要注意顶上的水管位置会不会特别低而影响到层高，可以选择铝天花吊异型顶（异型吊顶另计工费及辅料钱），或者窗户特别高影响铝天花无法固定，要加木工板降低窗户上沿。第99条 选择铝天花时要注意填写规格及配套颜色。第100条 厨房卫生间吊顶时注意顶部的吸顶灯、浴霸位置，并提醒客户提前购买要入顶的烟管、浴霸等物件。提前确定橱柜烟机位置，否则会影响吊顶的时间。第二十六条 套餐的灯、地漏三合一套餐中包含每个厨房、卫生间、阳台一个吸顶灯，及地漏。地漏每个区域最多两个。第二十七条 套餐橱柜第101条 橱柜有专业的橱柜设计师来具体测量，设计。但是定制周期较长，周期为25-35天不等。公司规定，工地交底或材料验收时，由工长直接与橱柜方联系，到现场与客户一起做厨房水电路改造的交底。第102条 设计师在介绍橱柜时要注意：1、橱柜只包括柜体、门板、台面、铰链、支撑腿，拉手。其他的拉兰、水槽、骑马抽、异型配饰等均不含。详细情况见套餐橱柜细则。签合同时必须同时签订套餐橱柜细则。第103条 现橱柜品牌有欧勒尼及完美艾玛尼两个品牌，主材综合表中需注明品牌，橱柜核算差价等均有橱柜设计师按照公司制定的橱柜系统报价收取差价。第二十八条 套餐工地各部门职责第104条 设计师：(55) 签合同前设计师与客户详细介绍套餐所含内容、套餐不含的内容以及客户需如何配合；陪同客户按照套餐类别及户型要求设计并选定主材；确认型号及数量，并注明有无差价或套餐外产品，详细准确的填写主材综合表和排砖图，一星期内交予材料部。(56) 工地交底现场，设计师负责与客户、工长沟通并签订西安装修公司套餐补充协议，三天内交予公司材料部。(57) 工地开工后，设计师负责协调客户的主材变更、退换，并以文字形式递交材料部。如客户无法正常履行装修义务时与其沟通协调。第二十九条 套餐奖惩制度第105条 设计师：(58) 主材综合表未填写完整交至材料部的一次罚款50元。（如：客户信息、签字、导购签字、数量、辅料等）(59) 主材综合表应在开工后7天内交至材料部，延时一天罚款50元，时间以此类推。（不论任何原因）(60) 排砖图的数量与主材综合表数量不符的罚款50元。(61) 排砖图的规格与实际不符的罚款50元。(62) 排砖图中房屋尺寸与实际尺寸不符的罚款50元。(63) 如客户施工期间有主材变更，而设计师未填写主材变更单交至材料部审核更改的，罚款100元，并承担损失。(64)