论文：信息系统效益实现分析.doc

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II和ERP的应用高潮，第一次成功者较少，而在近期企业开展的ERP实施过程中，随着企业管理层对信息技术应用认识的提升，在许多企业都取得了成功。本人从2000年开始参与了一家外资企业的ERP实施工作，可以让我有机会从实际的应用过程中来体会和分析信息系统在企业的应用所带来的效益。一、 信息技术在企业应用发展的每个阶段所产生效益的形式分析定货点法MRP闭环 MRPMRP IIERP上图为企业信息系统应用发展的各个阶段，以下，将简单回顾一下各个发展阶段信息系统给企业所产生的效益。定货点法的思想在二、三十年代已形成，企业真正开始应用是从二十世纪六十年代计算机在企业的使用。此时的应用只局限在某个单一的部门，信息技术也只应用于处理某一单一信息（如库存），它所带来的效益是能够及时反映出库存的状况。但由于库存的数据与库存的进出操作相关联的，在我们不知道生产和销售计划时，怎样的库存量是合理的，我们无法确认，所以此时信息系统在库存部门的应用给企业所带来的效益是有限的。进入七十年代后MRP系统出现，该系统结合产品的物料清单、生产计划解决了企业原材料、半成品生产的库存需求，由于其未考虑生产能力实现的可能性，在加上生产计划本身的波动，使其产生的结果存在较多的局限性。后来，系统中增加了对生产能力的评估，形成了闭环MRP系统。MRP和闭环MRP系统在企业的应用，已将企业的计划、生产和库存部门的业务与需求联系在一起，使这几个部门的信息得到了共享，并实现了信息的相关流动。MRP在应用过程中提高了生产计划的工作效率，也使我们的库存量更加合理，增加了企业的经济效益。随着计算机和网络技术的发展，进入八十年代后，企业信息系统的应用进入制造资源计划（MRP II）阶段。MRP II主要是通过对企业基础数据（包括静、动态数据）的整理，利用计划、控制、采购、销售、库存等系统的运作，实现资金流与物流的统一。MRP II 系统实现了企业内部信息的共享，使企业各相关运营子系统之间保持着协同运作，使企业内部的业务流程更加通顺。MRP II的应用体现出信息技术对企业业务流程的优化，业务处理在效率上得到了提高。MRP II系统在企业的应用也从信息工程项目转换成管理工程项目，它给企业带来的不仅仅是一套信息系统，而是为企业提供了业务运作的平台，通过MRP II系统的实施可以及时反映出企业内部的运营状况，为管理层决策提供依据。MRP II系统只局限于企业内部，同时因其在实施过程中需要修改业务流程，对企业基础数据准确性的要求很高，在企业的实施难度较大。随着INTERNET技术的突飞猛进，ERP系统自九十年代后，成为企业信息系统应用的主体。ERP系统是在MRP II 系统的基础上，通过加强与外部供应商、客户的联系对企业的价值链进行管理，以加强整个价值链的竞争力。ERP系统不仅能实现企业内部的信息共享，还可以扩展到企业价值链上的相关企业，使我们的供应商、物流体系、企业内部各部门、客户之间达成协同运作，从而提高了企业及价值链上各家企业的反应速度，为价值链的发展和扩张提供帮助。ERP系统同样也是一项管理工程，实施的范围也较MRP II更广，实施的难度更大。ERP系统的应用是如何给企业带来效益的呢？我们将在以下篇幅，根据我对企业ERP系统的应用情况，做进一步的分析。 二、信息技术效益实现的发展曲线从第一节信息技术发展的各阶段分析来看，答案是肯定的。但根据信息技术的应用特点，特别是ERP系统在企业实施的的情况，以及企业对信息技术的期望来分析，ERP系统在成功实施的企业里，不仅仅只提升企业的效率。如山东东阿阿胶集团在实施ERP系统后，库存资金降低了35%，应收帐款由7000万元减少到1863万元，采购成本降低300万。ERP系统是如何实现这样的效益的呢？根据信息技术发展各阶段对企业的帮助来分析，本人认为ERP系统效益的实现将分成以下三个阶段：1、“业务处理工具”阶段该阶段系统刚刚完成上线，各业务基本可以通过系统来处理，各流程间的信息得到了共享，但此时，很多企业都未能起用ERP系统中的控制环节，与ERP系统运行相配套的管理策略也未能完全制订。这时，ERP系统所直接表现出来效益只能是工作效率的增加、报表获取时间的减少、报表准确性提高等方面。我们认为此时的ERP系统只是一项信息工程项目，它能带来的效益正如题目论述中的观点。当然前提是数据录入准确，ERP系统的运作遵照方案设计的设定（以下各阶段都需要该前提）。由于在该阶段，效益的体现主要体现的工作效率的增加，因此，我们认为其对企业产生的效益并不显著。2、“运营状况监控”阶段通过第一阶段运作一段时间后，ERP系统中已存储了许多业务数据，企业根据ERP系统中的数据建立起了信息分析体系，但此时与系统相配套的管理策略还未完全制订完成，ERP系统中的监控功能未能完全使用。但由于管理层已能从ERP系统和信息分析体系中或许企业的运营状况和分析数据，可以及时制订对策，企业的反应速度加快，应变能力增强。这样企业的部门经济指标会得到提高。由于此阶段企业已能直接从ERP系统中获取决策数据，来帮助管理层及时采取对策，ERP系统所产生的效益可以直接体现在经济指标的提升上。此时，系统已由信息工程项目扩展成管理信息系统项目。3、“流程协同/运营控制优化”阶段随着第二阶段应用的推广，管理层从ERP系统所反应出的经济指标中对企业进行有效的管理，企业的运营状况得到不断地提升。这样，反过来又会促使管理层积极推动企业进一步和扩展ERP系统的应用，制订ERP系统中所具有的监控策略，将ERP系统与供应商和客户的系统相连，以达到各流程间的协同工作。此时，ERP系统已完全是一项管理工程，系统中起用控制和协同功能，自行监控流程的整个过程，信息分析体系反馈机制健全。它所体现出的效益为：业务流程高效运转、企业的运营过程得到有效监控、管理决策可以迅速通过系统来传达和实现、企业的经济效益得到不断提升。第三阶段后便是企业对系统应用的持续改进工作。经过以上ERP系统效益实现三个阶段的分析，我们认为ERP系统在企业应用的绩效实现是遵循新科技应用的“S”发展曲线：ERP绩效实现的发展曲线实施进度效益值持续改进优化阶段营运阶段建设阶段 从以上“S”曲线，我们不难看出，ERP系统或信息系统只有进入到第二、三阶段才能实现效益的明显体现，也即信息技术必须通过管理行为来体现其价值，任何脱离管理行为或缺少管理层参与的信息系统所带来的效益是有限的。由于ERP实施难度和降低风险的原因，基本会经历绩效实现的三个阶段。后两个阶段绩效大幅度提升的实现，需要企业高、中级主管的积极参与并采取行动，也需要运营制度与策略的完善。各阶段的实施时间长短依据企业领导的决心及参与、人员的投入等因素来决定。ERP的实施工作是一个持续改善的企业管理工程。三、案例分析为了验证上述论点，我们收集了该家企业在实施ERP系统前后的部分数据进行了比较分析：1、 工作效率部分的数据分析：l 各部门业务报表处理和获取时间减少了68.83%。l 人均业务处理量增加了2.6倍。2、 运营经济指标分析：l 库存周转天数：减少了18%3、销售与生产部门间协同工作指标由于生产品种的增加反而降低了14%我们进一步对上述比较的结果进行了分析比较，得到以下比较结果： 目前ERP系统所产生的绩效几乎都表现在工作效率和信息获取效率的提升。 运营经济指标和协同工作指标低增长甚至未增长的结果，与该企业尚未建立起运营状况监控指标体系的实施状况相一致。 也反映出ERP系统目前还只停留在操作层面，大部分部门主管未将或尚无法将ERP系统作为业务状况监控和管理的工具。 数据分析的结果也与前面分析的ERP绩效实现三个阶段相一致，目前该企业处在第一阶段向第二阶段过渡时期。 进一步说明ERP实施工作将是一项长远而艰巨的任务。 四、如何实现信息技术应用绩效的显著提升通过以上分析我们知道只有信息技术的应用（ERP）进入到营运和优化阶段后，其产生的效益才能得到显著提升。前面也分析了ERP系统在营运和优化阶段所应完成的工作和达到的功能，以下图来说明我们应采取的行动：新功能开发和流程、控制设置系统准确及时产生领导作出决策和制订策略系统检测，优化调整企业运营监控指标ERP运行检测指标在企业内部建立起ERP系统绩效实现的良性循环机制，真正将ERP系统作为一项企业管理工程来运作，才能达到持续改进的目标，以实现ERP系统的效益体现。更高指标和流程改善的要求总上所述，ERP系统效益的实现过程是企业持续改善的过程。ERP系统的上线，只是管理工作优化的开始。ERP实施是一个管理持续优化、持续改进的过程。 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