美容院质量管理手册.doc

美容院管理手册 美容院质量管理制度一、 顾客管理（1） 抓住每个节日节奏店进行促销：如：一月可推单位集体卡：二月可推春节特惠卡：三月可推三八妇女节卡：四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋节卡：九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销：十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡：十二月可联系单位购买集体卡：由企划部负责制订全年促销计划且实施：1、地毯式清理销售（店外销售）2、公关营销（单位销售、集体采购、节日慰问）3、教育营销（专家讲座：女性双赢男人的十大谎言痴情、嫉妒）4、事件营销（周年庆、特别时期的特别营销策略：用爱演绎美丽篇章-健康永远与美同在大型报告会）5、体验营销（仪器、治疗性产品）6、文化营销（小区文艺表演、物业节日活动及培训女子修养、妇女保健等讲演活动）7、反向营销（反季节营销-）8、基本营销（大型附带服务孩子、跳操、瑜珈等）9、直复营销：安利采取各种手段和各种途径开发新顾客：如： 大型商场联合开发； 大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座； 与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动； 酒楼赠送现金券。 停车场促销： 楼道促销： A类顾客点对点促销： 小型美容院终端直销： 单位集体购单： 小型集体购单： 捐赠“心连心”爱心之旅： 夕阳红“爱在春天”： 亲子教育（欣赏的故事） 由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡；老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制）各种广告媒体宣传： 由企划部和办公室同时负责实施定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报： 由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报：2、老顾客稳定和管理：（1） 健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。 每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制； 每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有卡者定为流失顾 由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。设立顾客意见箱，定时召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公司监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及顾问、美容师负连带责任。贵宾制：切实贯彻贵宾优惠措施，各院需要严格按章执行，把每月贵宾增加数呈报总部并由总部负责组织贵宾联谊活动（中秋节、春节等）。产品质量管理产品按功能分为：香薰保养和常规保养产品按价格分为：高、中、低目前产品结构：高价格： 香薰： 中价格： 常规： 低价格： 常规： 常规：基本护理 三、财与物的管理1、 现金管理 每天制作清晰正确日报表，呈报财务科。财务科必须检查核对、结算每张报表，经理必须签名。钱必须存入银行； 每院备有500元备用金作为日常杂物支出； 房租、水、电、工资等，统一由公司支出，并要通报各院，检查是否合理； 每院支出切实审查核对并有一定审批制，签单签上经手人、证明人、审批人名，财务检查核实； 对各项支出应有一定的预报决算，检查各项支出是否合理。护肤卡的管理 专人管理，按量备卡、补卡，没有金额付款者，要说明原因。总仓按报表补卡，要检查收款数，各院每天补卡，每天核对，每月由总仓盘存，缺少者按价赔偿，可以在活动基金上赔一部分。总仓由公司盘存； 欠款发放临时卡，及时收换正式卡，检查是否收足欠款，每月要检查欠款数； 优惠卡、免费卡一定要登记并收缴入册。产品管理 专人管理，定期备货，按报表定量补货。每天核对每月盘存，缺少者按价赔偿； 美容院护肤品要进行成本核算，及时纠正过多或过少； 及时清查产品，尽量减少无故断货现象，不能压货，总仓要及时通知各分院积压产品，各院要及时通知美容师，尽力避免产品过期变质； 定期更换展示柜产品，注意变质过期； 做好仓库帐，仓库误差不得大于1； 新产品要持续并有目标的开发，既要避免冷落也要避免盲目。 任何产品超过三个月未用和未销售为呆料、呆货，总仓必须提交处理方案。2、 财 物 各院固定资产和护肤品要清理检查，定量登记入册，定时清查； 床罩、床单、大浴巾、客人服、毛巾、窗帘定量并由清洁工负责保管，清查，更换； 洗衣粉，消毒液及消毒品、办公用品统一购置，计划发放，帐目清楚； 缝纫布料与成品要登记入册并做好成本核算； 美容师、美容顾问、主管、经理工作服实行押金制，辞职时归还工作服，公司退回 每个人都要爱护公物，避免无故损坏包头毛巾，禁止把包头毛巾当抹布使用； 下班后由经理、主管或顾问负责切断并检查所有电源、门窗，如有失职损坏者，按进价赔偿； 顾客项链、耳环、钱包、手机等一定要交待清楚，并让其自行保管好，如因失职而造成遗失者，按价赔偿； BIO、铍皮仪、Vit、太空衣、减肥仪、超音波、M6、脱毛仪、离子喷雾器、导入仪、消毒柜等贵重仪器要按常规操作，若违规造成损坏者，按价赔偿；美容床上不能坐人，因此而损坏者，按价赔偿； 节约用水用电。四、服务质量的管理从经理、主管、顾问到美容师对顾客都要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼把顾客当成最真诚的朋友，要提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落、注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。1、 顾客迎接陪送制：从进门由经理或顾问礼貌相迎，并安排好美容师，从换鞋、安排床位、更衣、桑拿、淋浴、喝茶等一定要美容师引导，照看好一切并交待清楚，如到哪间房间哪张床，叮嘱顾客把贵重物品保管好、把柜子锁好，桑拿、淋浴的时间及操作的方法等；美容师要走在顾客左前方，并以顾客走路的速度调正自己的快慢，要时时照顾顾客。在护理中特别是在上膜后不能无故随便离开，一定要打好招呼，交待清楚离开几分钟，顾客离开一定要到门口开门相送；2、 操作前实行三对制：对料：检查各种仪器是否异常特别，离子喷雾要检查有没有水、水位有没有超过红线，开启后把头放中间检查声音是否异常，才能把喷头放在面部的左或右上方；3、 检查脸部有无破损，眼结膜是否发炎并交待清楚（语言要委婉客气）；4、 操作时实行七分服务三分沟通，特别是按摩时不能讲话，让顾客保持放松休息状5、 操作时一定要认真、细腻让顾客得到很好的享受，推卡、推产品切忌强求，要以最真诚态度为顾客挑选适合护理的项目和产品；6、 严格实行预约制（内容、时间、卡号、产品）：点名预约；超时用；减时用 ；开始操作用彩色划掉，取消用涂改液涂掉；严格掌握操作的时间：各产品操作时间：基础护理操作时间为一小时半，肩颈部以上的操作时间为二个小时（含进行淋浴或桑拿的时间），骨胶原、香薰全身的操作时间为二个小时（含进行淋浴或桑拿的时间）；预约工作要认真严谨、不能漏约，不能重约，不能重复，不能重叠，不能脱空；对按时到的顾客，等待不能超过5分钟以上，切实安排好迟到的没有预约的顾客，但不能影响到下一位按时到的顾客；要千方百计安排好美容师，晚上10：30以前不能拒绝顾客。7、 做好售后服务，特别是问题性皮肤和出现敏感现象一定要认真跟踪，有10天以上没进行护理者也要及时反预约，对顾客投诉要给予明确的处理意见。8、 严格实行配料制：由美容师与经理共同制定护理方案（美容师不能自行配料），要绝对保证护理质量，但也应杜绝浪费；按规定剂量配料，操作要规范尽可能无菌操作，产品之间不混杂，配料后要实行三对制，对产品、对系列、对齐全并要交待清楚，器皿工具要保证干净。五、技术质量管理技术部要不断为美容院提供优秀合格的美容师，并提高现有美容师的水平，经理要不断巡视和聆听顾客意见，切实了解美容师的技能水平及时纠正提高。组织美容师学习，也可组织优秀美容师的技术观摩，举行一些操作比赛，每一个新到的美容师、技术主管、经理一定要试手，确定已正确、熟练无误方可上手操作。1、 每个项目一定要按操作规程操作；2、 洁面一定要干净，如：耳后、发际、鼻孔等，绝不能有残留物；3、 整套动作正确无误，熟练、灵活；4、 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴、包；5、 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针，没有化脓，不能出血。在根部压，不能按到针清处，千万不能损伤皮肤，皮脂粒不是一粒的而是一条，并掌握针清时期，急性感染期不能针清，危险三角处不能针清；6、 掌握敏感皮肤操作要点：仔细观察和询问确定是否属于过敏皮肤；只能用冷水不能用温水；只能冷喷，不能热喷；动作要轻、慢、时间要短；不能用强碱强酸类物质（如黑头导出液、无痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易过敏的产品；及时使用上过敏的产品，必要时先做敏感测试；7、 动作要求认真、细腻、稳键，切实做到深、沉、慢、柔、贴、包，动作要准确到位，力度要适中，穴位要准确，做到轻柔重按由浅入深到位停留；8、 要掌握身体护理、面部护理、减肥、健胸等技术；9、 要学会营养搭配、培养、修养、色彩搭配等技术；10、 每个月做定时技能考核、考核定分实行淘汰制；11、 要严格掌握全部仪器操作规划，导入仪开启程序，总开关、大小头、脉冲及长度、级数、时间等，要开启时要先做好一切准备工作，开启后要用少量水检查是否正常，然后再接触皮肤，离开皮肤后一定要切断电源；脸部用大头脉冲（红色），操作时间一般8分钟，眼部用小头脉冲（绿色），操作时间一般2分钟，要注意头要贴住脸部，但力度不能太大，动作要慢，眼部轻轻打小圈，切忌在眼球上导入（会引起青光眼），并注意勿把精华素带入眼内；离子喷雾器一定要检查水位，开启后喷头要放中间并检查喷雾是否正常，然后再把喷头放在脸部左或右上方，切忌把喷头直接放在脸上方；在磨砂后针清前喷雾，喷雾时用棉片把眼盖住；干性皮肤时间要短，喷头要高，敏感性皮肤不能热喷，有斑的皮肤不能开紫外线。六、环境及卫生质量管理设备：要齐全、合理、方便大堂：配料房：（靠近前台，要求隐蔽、安全），美容师休息室：靠近大堂，换鞋处、更衣室、桑拿、淋浴房、休闲处，美容院分香薰室、美体室、治疗室、贵宾休息室，常规护理室可设大间小间。环境：整个选址要求：1、 要在闹中取静，要在市中心繁华商业处，交通要方便但不能很闹，最好在主街道和小道的交叉路口上；2、 要在底楼里设置大堂，但美容院最好设在楼上，面积在200600M2；3、 应处在最好最繁华的高级住宅外，高级写字楼，高品位商场等；4、 广告牌要醒目；5、 房子要偏高档；大堂：要宽敞、明亮、色调采用柔和； 要有前台，背面有形象板、产品展示柜。顾客沟通的玻璃桌椅。美容院要温馨、舒适、整洁、光线要柔和（灯光要暗藏），主色调夏季紫色，冬季粉红色；床分美体床和美容床，床要有床罩并在上面铺上床单（一人一换），床抽屉放毛巾、小车中间放导入仪、上层放操作用的配料盘和水盆；离子喷雾器没有使用时一律放在床后端，向右相应位置，也就是床后端离墙面20公分处，喷头一律往右，单房配一个，双房配一个，叁人房配二个。气氛：要幽静、高雅1、 所有房门都要装上闭门器，走廊铺上地毯、美容师鞋要软底，要求走路关门换鞋放东西都不能出声；2、 美容院内不能高声喧闹嬉戏，包括在美容师休息室内，美容师无事绝不能围坐在前台，有事也应马上办妥，然后离开，要保持大堂严肃与通畅，前台不能脱岗，经理、顾问需全部离开时必须委托人照看，直到到位为止；3、 美容院内不能聊天，与顾客沟通讲话要轻、柔、甜，护理结束后马上离开，美容院内不能有闲杂人员进入，要绝对保证美容院的安静；4、 整天一定要放指定的碟片，声音要轻，由总仓负责按时调换碟片，绝对不允许播放自带碟片。卫生管理规范细则日常工作检查范围内部包括：大厅、楼梯及楼道、房间、更衣室、卫生间、淋浴区、休闲区、外部包括：庭外花池、宣传画、宣传架其他包括：美容师休息室、配料房执行人：各分院经理及主管，公司进行不定期抽查方 法：以客户进入美容院路线、手执白色手套总要求：眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异响，鼻闻不到异味、检查完毕白手套、无污染用 具：35、小推车推动灵活36、推车支架稳固、无松支37、小车面洁净38、导入仪、包头巾按要求摆放39、导入仪、导入头洁净、无污渍40、毛巾洁净、无污渍41、喷雾仪推动灵活42、仪器水罐内无水垢43、喷雾仪喷雾正常、无漏水现象44、衣篮按要求摆放45、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣蓝内休息室部分：1、地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物2、碗、杯具按要求摆放在架上3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等4、椅子摆放整齐5、书、报、杂志看后归位6、衣服收放在衣柜内7、鞋摆放在鞋架上8、美容服和鞋子不得在院内清洗、晾晒9、卫生间保持干净、卫生、无异味10、垃圾桶污物要勤换行为管理细则一、美容院卫生管理美容院：经理按现有的百丽雅卫生管理规范细则查到一处不符合卫生标准扣一分，在本月内同一个美容师第二次出现同样的问题可扣二分，第三次可扣三分，以此类推。二、仪容仪表管理（此项目每条扣2分）1、头发：短发短碎发，长发束发，使用公司统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。 要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。 发卡只能使用黑色的。2、指甲：不得留指甲和染指甲。3、化妆：工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表，耳环以耳丁为主。5、服装：工作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。 要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐内套衣为白色或淡粉色穿公司统一指定的工作鞋 前台人员必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。6、袜子：为肉色或公司统一指定的袜子。 要求：冬季服饰配冬季长袜子 夏季服饰配夏季短袜子7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。三、礼仪1、姿态：站姿挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。 严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。 坐姿上身保持挺直，两腿并拢。 走路小步、轻捷。 开门、关门、提放东西尽量不发出声音。2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。3、言辞：礼貌、轻柔。规范用语：美容师：您好请跟我来这个房间可以吗？请躺下请稍候美容中：每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。美容后：感觉怎么样谢谢请慢走对顾客称呼：统称小姐禁止用语：讲别人的美容院坏话论别的客人和美容师长短谈自己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。其他影响美容院形象和声誉的言谈。四、行为规范1、 笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口。2、 起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。3、 美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。没有时间时由前台统一排。4、 操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。5、 操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推产品，不得强行推销。6、 操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。7、 对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。8、 不得私自收取小费。9、 不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。10、 不诽谤他人、不抢卡、不抢产品。11、 不讲其他美容院和其他分院的坏话。12、 美容要与前台共同制订配料方案。13、 服从前台工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。14、 规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应及时告知前台。要求：除特殊原因，经理批准外。否则超时十分钟内扣1分，十分钟以上每超一分钟扣115、 操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理。五、劳动纪律扣分标准：具体项目分成表项 目价格操作时间提成项 目价格操作时间提成细胞活化营养倒入2800：1510骨胶原眼膜800：305注 明： 1、现金50元以下提成5元，50元以上提成10元，所有低於折扣五折以下的疗程项目在原来提成上减去5元。2、提成额是根据所做项目收费的高低、技术含量、劳动强度、时间长短来制定，公司将会根据不同时间段的市场信息来调整。3、公司会根据市场转变来调整价格，本公司保留提成最终调整权。美甲项目护理标准及提成项目名称人民币提成修甲12010修脚18015法式画甲/对5010钻石/粒101吊坠/个60对15手工彩绘/个画花（个）152金粉/线条/对5010更换甲油/对405雕花/个8010彩贴/个152保湿去皱精华素150标准手部护理28020光彩手部护理38025标准光彩手部护理58030标准足部护理32020光彩足部护理38025标准光彩足部护理62030手部单色水晶甲（加粉、透明）58050脚部单色水晶甲68050手部法式水晶甲68050脚部法式水晶甲78060水晶甲修补45040自然贴片纤维甲48040手部光疗树枝甲（透明）680脚部光疗树枝甲78060手部法式光疗树枝甲72060脚部法式光疗树枝甲82060光疗甲修补48040脱甲35030指甲上光/打腊6010指甲上光/打腊6010眼部舒缓22020特价修手、脚各10次10008，10特价护理各10项228015，20项目护理标准及提成项目名称人民币时间提成FC1香薰护理疗程（仙帝）18090分钟12一、 五折以上消费按原价提成，五折以下消费减五元。二、 赠送项目：F（B） 10元 单项提成3元三、 免费赠送项目开卡成功，原价提成。美容顾问须知第一条：聘用及工资设定1、 美容顾问经面试、口试、笔试合格录取后，一个月内免培训费受训（报到当日须交1000元培训保证金），如培训合格后未和公司签约，公司有权收取培训保证金，如实习顾问经考核各项专业项目及服务流程合格后，可试牌一个月，试牌期间无底薪，可拿取正式顾问一样分成。实习顾问试牌期间须认真负责。如试牌期间超过三个客人投诉，公司有权在培训保证金不予退还的情况下辞退。如一个月内超过三个客人表扬或完成三万元业绩，可提前上牌，凡实习顾问上正式牌当日，与公司正式签约，签约当月起另1000元工衣押金在今后5个月工资内每月200元扣完，劳务合同期限为两年，合同期满，培训保证金和工衣押金同时退还。2、 顾问分三个级别：C级：底薪800元 B级：底薪900元 A级：底薪1000元 （此薪金设定包含200元全勤奖。）3、 顾问提成方案：营业额5万元以下提成3；5万元以上提成3.5%；8万元以上3.8元；10万元以上4；12万元以上4.2；15万元以上4.5。产品销售外卖提成方案按6提成；（产品销售定额5000元人民币，未达标按5%。）4、 提出辞职申请必须提前一个月以书面通知部门主管，若合同未到期，培训保证金和工衣押金共2000元不予退还，工资如数发放。合同期满后，如不续约，培训保证金和工衣押金发还、薪金如数发放。5、员工实行淘汰制：连续3个月内最后一名业绩者或半年内同一事项超过三个顾客投诉者即予淘汰，淘汰员工1000元培训保证金不退。工衣押金按折旧发还。第二条：考勤与请假1、 上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。2、 不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。3、 必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。周六、日不排休，不连休。4、 事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，迟到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。5、 公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。6、 请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过三天病假不影响底薪；超过三天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。7、 国庆节休假3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日，此假期可存休。第三条：工作职责1、 有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。2、 工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。3、 对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾客当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。4、 顾客迎接送往，进门礼貌相迎，并安排好美容师，配合好美容师的工作。顾客出门笑脸相送。5、 服从上级领导的工作安排及调动。6、 不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。7、 严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。8、 如有违反公司规章制度，公司有权开除。第四条：公物使用1、 公司提倡艰苦创业，勤俭节约。2、 公司的固定资产不得挪作私用。3、 爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。4、 工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。5、 节约用水用电。注：凡应聘美容顾问者，进公司第一天，必须熟读美容顾问须知，认可所有条件签名后，顾问轮客制度及利益分配1、 美容顾问轮客安排：按上班打卡先后顺序（着装整齐）或前一天新客多少轮牌。2、 顾客进入会所（即有消费意识），当轮顾问算轮牌。（当轮顾问必须站在门口接待处或前台方可接待客人）。3、 会员介绍朋友或自行来会所按正常顺序轮客，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。4、 顾客第一次来未成功，第二次踏入店门，按正常顺序轮客，若因顾问跟踪后而预约前来（BOOKEY上证明），由跟踪顾问跟返，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。5、 若老会员带朋友在卡中消费时，按老客顺序跟返，轮在老客顺序的右边，一卡几人用时，由当轮顾问同时跟返。6、 由顾问跟踪预约的老客在BOOKEY上第三者证明，则由跟踪顾问忙完跟客后，可以一同跟返，如产生利益一人一半，若老会员定两个位，带一名新客时由跟踪顾问新、老顾客同时跟返，占老客、新客各一个位。7、 同时进店3-6名顾客由两名顾问跟返，如产生利益一人一半，如老客则按头牌接待小卡号会员，二牌接待大卡号会员。8、 顾问吃饭不轮牌，顾问不在前台站位也不轮牌。9、 公司客人、美容师红星客由当轮顾问按正常顺序跟返并妥善安排，第一次“T”“M”在左边，第二次来按老客顺序轮牌右边。10、 新客来会所时，头牌顾问正忙其它事情（跟客或上洗手间），则由下轮顾问跟返，算优先轮牌。若顾问是新、老顾客头牌时，新、老顾客同时进店，先接待新客，由下轮顾问接待老客。11、 两个新客（朋友）进店门，为一个顾问跟返，新客占两个位。12、 顾问下班则将所接待顾客转交下轮顾问。（早班头牌转中班头牌，二牌转中班二牌，以此类推，如产生利益一人一半。转接顾问负责卡中项目跟进。下班前半小时不轮牌，负责查卡。）13、 在转卡或续卡的同时，应先补充前面卡中尾数，中间差价归转卡（续卡）顾问。14、 客人所定疗程或产品，必须交定金方可生效。（定金为总额的10）。15、 顾问建议客人购买产品未成交，在美容师配合跟踪下成交所产生利益各一半，如顾客进来决定买产品（已付款），后做护理，所购产品归当轮顾问。16、 如顾客指定某顾问或找某顾问（红星客）购买产品、疗程，归指定顾问。占一个老客位。OT与补钟制度早班员工上班前不可补钟，下班补两个钟为准。1、 晚班员工下班时不可补钟，可在上班前补钟，但不可超过两小时。2、 美容师加班以交单时间为准，由BOOKING确认后登记在卡上（可用红笔），时间以半小时为准，不累计。3、 美容师休息（红星客）来公司加班者不OT。4、 公司电话要求加班为正常OT登记。5、 顾问早、中班为自愿加班，晚班加班为正常OT登记。6、 OT由BOOKY确认登记在卡，并由主管签字生效。7、 补钟先向BOOKY申请，确认后由主管签字生效，未经批准自行补钟以旷工处罚。8、 OT登记三个月内有效，不累计。9、 每月公休日为四天，不连休，不存休。周六、周日不排休。10、 补OT钟当天签字有效。忘记打卡取消OT。11、 不可以电话补钟（电话补钟一律按事假处理）。 美容师须知第一条：聘用及工资设定1、 美容师经面试、口试、笔试合格录取后，一个月内免培训费受训（报到当日须交1000元培训保证金），如培训合格后未和公司签约，公司有权收取培训保证金，如实习美容师经考牌合格后上FC牌后，再逐渐上美体和仪器牌，每个单项必须考核合格后方可上牌。实习美容师试牌一个月内无底薪，可拿取做客提成和正式美容师分成一样，实习美容师试牌期间须认真负责，如试牌期间超过三个客人投诉，公司有权在培训保证金不予退还的情况下辞退。如一个月内超过三个客人表扬或超过操作100个项目，可提前正式上牌，凡实习美容师上正式牌当日，与公司正式签约，签约当月起另1000元工衣押金在今后5个月工资内每月200元扣完，劳务合同期限为两年，合同期满，培训保证金和工衣押金同时退还。2、美容师分三个级别：C级：底薪600元 B级：底薪700元 A级：底薪800元（此薪金设定包含200元全勤奖）3、美容师提成方案（附页2）4、美容师产品外卖提成方案：按6提成。（产品销售定额3000元人民币）。5、 提出辞职申请必须提前一个月以书面通知部门主管，若合同未到期，培训保证金和工衣押金共2000元不予退还，工资如数发放。合同期满后，如不续约，培训保证金和工衣押金发还、薪金如数发放。6、员工实行淘汰制：连续3个月内最后一名业绩者或半年内同一事项超过三个顾客投诉者即予淘汰，淘汰员工1000元培训保证金不退。工衣押金按折旧发还。第二条：考勤与请假1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。2、 不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。3、 必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。4、 事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，达到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。4、 公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。5、 请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过一天病假不影响底薪；超过一天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。6、 国庆节3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日。此假期可存休。第三条：工作职责1、 关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。2、 工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。3、 对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。4、 顾客迎接送往，进门礼貌相迎，出门笑脸相送。5、 服从上级领导的工作安排及调动。6、 不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。7、 严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。8、 如有违反公司规章制度，公司有权开除。第四条：公物使用1、 公司提倡艰苦创业，勤俭节约。2、 公司的固定资产不得挪作私用。3、 爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。4、 工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。5、 节约用水用电。注：凡应聘美容师者，进公司第一天，必须熟读美容师须知，认可所有条件签名后，方可办入职手美容师岗位制度1、 每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清洁。2、 不留长指甲及搽指甲油，双手应随时保持清洁；不戴夸张色物并搽上淡淡的香水。3、 早班负责检查床、毛巾、仪器的卫生及摆放。晚班负责喷雾机倒水、装水、床位是否整洁。4、 损坏公司财物，照原价赔偿。5、 上班时不能大声喧哗或讲粗话，不许吃零食。6、 要有良好的职业道德。7、 学习巧妙高雅的职业谈吐。8、 遵守美容院的有关规则。9、 随时保持最高的卫生标准。10、 对所有的顾客都要友善、礼貌，在任何情况下都要保持高尚品德。11、 准时上、下班，不可让顾客久等。12、 介绍产品或增加项目要周到有礼，不可带强制性。13、 小心看管好顾客私人物件。14、 接单后应迅速投入工作准备，迎接顾客，对顾客要全程陪护。15、 顾客进房操作前应告知BOOKING。16、 必须依照公司安排项目及程序操作。17、 用完的仪器必须放回原位。18、 早、晚班必须做好卫生检查。19、 操作时不擅离工作岗位。20、 遇上健谈的顾客，多听少说，禁止向顾客说公司内部文件及管21、 美容师轮客制度1、 按每天打卡先后顺序轮排。签到本签到为准。2、 提成低于10元，为蓝星客,尾牌做，不算轮牌。3、 指定客为红客，优先轮牌，不算轮牌。4、 公司赠送美容卡，按特价提成，即原来的提成减5元，赠送的加项一律提成3元。（特别赠送另计）5、 排客以顾问安排客人，开单开始计算，如两个客人同时开单做护理，头牌美容师有选择权利（服务之前）。6、 当班的美容师因为迟到而耽误客人的服务时间，顾问有权打电话给其它美容师加班，这时两个美容师同时到公司，客人应优先轮到加班的美容师为其服务，红星客除外。7、 当班美容师与加班美容师同时接单时，大单归加班美容师。8、 新老客同时开单，新客归头牌美容师。9、 没有到正常上班时间，因客满被叫回来公司加班，且离上班时间差半小时之外（打卡为准），此客不轮牌，算美容师加班。10、 美容师提前30分钟之内到公司，顾问安排该美容师为顾客服务，不算加班，参加轮牌，30分钟之外算加班，不参加轮牌。11、 集体培训或者晨会之后，按排客表正常轮牌。12、 下班前一小时不排客。13、 如果顾客没有预约或者