2011年1-9月工作总结及展望.doc

2011年1-9月工作总结及展望2011年是我司保费规模第二次超百亿的可喜之年，也是我在人保工作的第二年。这样的经历，让我深深感到与人保同前进、共成长的荣耀，以及坚定脚踏实地工作、为人保奉献的决心。回顾今年的工作，虽有诸多不足，但为自己的不断进步倍感欣慰。一、 本年度工作总结（一） 案件处理工作目前我进行案件处理工作的主要内容包括：企财险、工程险、家财险案件未决估损调整审核；对省集中大案（知识化信息平台-非车险大案手工上报流程）的处理进展和估损金额进行跟踪监控；通过核对每月未决明细，主动接受一部分案件进行跟踪处理。为把控好每一笔经手的案件，我制作了案件处理工作台帐，详细记录各个案件的保单信息、出险信息、估损金额，并通过日后的跟踪监控了解赔案进展，对表格中的处理进展、保单责任、估损金额、第三方介入等信息进行更新。将经手案件记录在账的好处是，首先能对赔案信息了如指掌，其次针对案件量大的情况能保证不落下任何一笔赔案，第三便于同事之间的经验交流。（二） 新非车险理赔系统常态化管理截止至九月底，针对新非车险理赔系统的维护任务已完成44条，包括：1、 新非车险理赔系统规则配置清单，和省公司操作节点的更新与下发；2、 对新非车险理赔系统重要升级进行测试；3、 收集系统运行中发现的功能缺陷，提交信息部处理，省公司层面无法实现的，提交总公司申请新增或调整系统功能；4、 配合承保部门进行3代业务系统上线的理赔对接测试，组织协调地市公司参与系统测试，汇总测试结果，将测试过程中发现的问题提交信息部；5、 协调处理新非车险理赔系统中无法正常操作的案件：对超权限核赔却能通过的赔案、核赔时无法正常核赔通过同时系统报错的赔案，收集其报案号、操作人员工号及密码后进行测试，无法解决的汇总至信息技术部请求协助解决；经过一年的努力，我已对本项工作得心应手，通过在每次工作中不断优化工作流程，对需求的归档、处理、测试、更新、上传系统、通知下属单位等工作环节，均能顺利地独立完成。（三） 防灾检查工作根据2011年公司重点工作安排，我省对重点保户进行了安全检查。最终本次防灾检查工作涉及苏州、南京、无锡、常州、镇江、连云港市分公司，和省公司重要客户部共49家重点保户、55个保险单位。其中苏州12家、南京10家、无锡8家、常州9家、镇江6家、连云港1家，和省公司重要客户部3家企业接受检查。工作中，我负责各地市分公司非车险理赔管理分部、理赔中心、县支公司理赔中心理赔人员，及泛华、恒量和根宁翰三家保险公估机构的联系沟通，安排各个企业的检查工作，在大家共同努力下本次防灾检查工作已经圆满结束。此项工作采取内外资源结合的形式以及如此规模的安全检查，是公司历史上少有的，它的意义不仅在于降低保险事故发生率、减少保险标的损失，更重要的是观念的更新，注重实际效果，同时也是防灾工作的一次探索。（四） 地铁理赔案件处理6月至8月南京地铁理赔案件共有3笔，我均参与了全流程管控。目前南京地铁10号线6.29基坑涌水案将要结案，本案中我跟随南京市分公司理赔中心同事一同前往事故现场，从现场查勘、资料收集、参与施工单位的施救方案讨论会、参与工程恢复讨论会等，对地铁工程险理赔案件的处理有了进一步了解。同时，与公估师及时沟通了解案件的处理进展，并向公估师学习核对工程量、计算受损标的单价等的核损工作。经过对本案的学习，我已基本掌握处理地铁工程险赔案的工作内容，了解了地铁工程险理赔的工作程序。存在的不足是对赔案处理的经验不够，与保户沟通的技巧存在欠缺，我会积极通过实践工作对自己这方面的能力进一步加强。（五） 企财险、工程险理赔技能培训协助狄主任完成了本年度非车险第一次培训，为了顺利完成本次培训，我们筹划了一个星期，联系大厦预订培训教室、为参训的同事安排食宿，联系授课老师，设计、批改试卷等。在培训课上，授课老师的讲课非常精彩、参训同事积极活跃，培训达到了预期效果。二、 2012年工作展望（一） 职业发展规划在做案件处理工作的时候，我将脚踏实地，多积累学习各行业基本的工艺流程，多向公估人请教不同行业不同工艺过程中的风险点，向市公司经验处理人员学习案件管控的先进经验。与此同时，我计划钻研工程专业和会计专业的相关知识，争取明年报考工程造价师或工程建造师，让自己对将来工程保险赔案的处理上更具专业性。（二） 进一步加强防灾检查工作防灾防损工作是理赔管理的一项重要工作，合理安排、完成好对保户的防灾检查，既能了解我司承保保户现存的风险状况，又能体现我们人保的服务，在理论上能帮助企业降低风险水平、预防和减少灾害事故的发生和降低事故造成的损失。通过本年度防灾检查工作，我们的工作内容和工作力度均存在些许不足，其原因有我司资源、能力有限，也有保户思想观念落后等。不论是什么原因，在日后的工作中我们均要努力克服困难，不仅要钻研、设计更有效的检查方法、检查程序，还要优化检查内容做到不浪费任何资源；同时如何转变保户思想观念，也是我们的重点工作之一。（三） 提高理赔技能不论是在案件处理时向被保险人调查、与被保险人谈判，还是为了在公司内部得到更好的职业发展，个人沟通能力是十分重要的。如与被保险人谈保险责任问题时，既要严格遵照保险合同的约定，又要让被保险人接受我们的观点是十分困难的。一般情况下，由于存在利益驱动思想，被保险人常常在保险责任和索赔金额上坚持己见；甚至在与我司无法达成一致时起诉我司。我们能理解被保险人的心态，但也不想这种情况屡屡发生，因此努力提高自己的沟通能力是十分必要的。（四） 提高服务意识在案件处理过程中，我会牢记为保户服务的思想，理解保户出险后紧张的情绪和向我司索赔的迫切心情，认真将本岗位工作做到公正、公平、迅速。同时，在日常工作中，我要努力为基层公司服务，对基