[工程科技]如何高效利用乐语工具.ppt

1,如何高效利用乐语工具,李晓东 2019年5月3日,2,聊天工具 VS 网络营销师,3,为什么要统一在线咨询系统?,4,品牌不统一,节约开支,便于集团功能开发,便于统一管理,便于即时交流,为什么要统一,5,存在的一些问题,6,乐语的功能,7,乐语 主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,内部即时通讯 内部离线消息 内部对话转移,即时通讯帐号集中管理 部门信息管理 公司信息管理,内部群发消息 内部群发邮件 内部群发短信,网络营销漏斗 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,8,由于在后台已经监测到访客的详细访问行为和习惯，在线导购更有针对性和目标性,找到网站来的都是很有意向的潜在客户，应该好好抓住这些商机,通过互动交流，获取客户的需求和联系方式，接下来可以通过传统方式进行客户跟踪，直到学生报名。,一个客服同时接待多个来访者轻而易举。,9,邮件营销功能,收到你电子邮件的朋友、客户通过点击里面的图标就可与你方便的沟通。,10,熟客识别功能,标识后的访客再次来访时，系统立即识别，并且能查看该访客的访问历史和轨迹。,未标识的访客,已标识的访客,11,机器人应答模式,客服可以配置离线或忙碌时转到某个模式【机器人应答模式、访客留言模式、短信交流模式、电话回呼模式】，其中电话回呼模式、短信交流模式需要客户预充值话费和短信费才能开通,客服提前配置机器人知识库,访客在这里输入咨询的问题,机器人根据访客问题自动从知识库匹配最佳答案,12,离线留言模式,留言可以在后台直接查看和处理，也可以同步发送到客服的邮箱,留言图片也由客户自己配置,13,乐语 主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,内部即时通讯 内部离线消息 内部对话转移,即时通讯帐号集中管理 部门信息管理 公司信息管理,内部群发消息 内部群发邮件 内部群发短信,网络营销漏斗 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,14,在线会议室功能,参见会议的人员,会议室编号,点击这里可以创建一个会议室,15,智能辅助输入功能,机器人从知识库自动匹配的答案显示在这里，客服点击就可回复,用户的问题发过来后机器人自动去知识库匹配相似答案,客户输入的原始问题,16,机器人自助服务功能,管理员在后台配置好知识库,客户在这里输入自己的问题,机器人根据客户的问题自动从知识库匹配最佳答案,客户的问题,17,访客过滤功能,通过过滤器可以查看浏览中的访客、对话中的访客、全部访客等。,18,乐语 主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,内部即时通讯 内部离线消息 内部对话转移,即时通讯帐号集中管理 部门信息管理 公司信息管理,内部群发消息 内部群发邮件 内部群发短信,网络营销漏斗 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,19,管理员统一配置公司的部门和员工信息，开通员工帐号,群发短信,群发邮件,群发消息,每个员工添加自己的个性签名,支持离线消息,支持短信交流,集团即时通讯功能,20,点击这里对话转移,选择接受对话的客服人员,内部对话转移功能,21,短信群发、邮件群发、消息群发功能,22,乐语 主要功能,访客监测 主动对话 网页对话,访客名片 邮件营销 熟客识别,访客输入消息预知 查看访问历史和轨迹 在线截屏,预设常用语 在线会议室 智能辅助输入,传送文件 访客阻止 机器人自助服务,满意度评价 系统自动回复 推送网页、链接,短信互动 电话回呼 离线留言,内部即时通讯 内部离线消息 内部对话转移,即时通讯帐号集中管理 部门信息管理 公司信息管理,内部群发消息 内部群发邮件 内部群发短信,网络营销漏斗 访客地区分析 访客来源分析,搜索关键词分析 最受关注页面分析 客服接待访客次数,客服对话量分析 客服满意度评价 客服收发消息数量,23,营销效果分析,24,访客点击情况统计,25,如何利用乐语做好咨询,26,按关键词统计分析,27,按访客来源统计分析,28,按时间段统计分析,29,按业务类型统计分析,30,按发起页面统计分析,31,访客使用的搜索引擎会暴露他所属的群体,访客所属的地区会暴露他的性格，比如北方人豪爽，南方人内敛,访客使用的搜索“关键词”会暴露他的来访目的和动机,访客发起对话的页面会告诉你他关心的产品和内容,知道对方正在输入的消息可以实时了解对方正在想什么,历史对话内容让你更好的了解访客上次访问情况,乐语提供的访客行为分析功能可以帮助后台咨询师更好的把握对方的心理，从而调整自己的沟通话术，尽快与对方建立起信任关系，从而获取对方的联系方式和需求，促使成交。,利用乐语提供的访客行为数据调整沟通话术,互动环节,1.在网络咨询前，通过访客行为我们可以知道什么？ 2.某访客通过关键词“新华电脑学校在哪里”这个关键词进入网站的？我们该如何做？并引导。 3.某访客通过当地一家知名的人才网站进入我们学校网站，我们在咨询时应该注意什么？,33,设置乐语注意事项,34,知识库和常用语放到该院校名下,如果不放到指定名下，则集团