讯众400业务方案1.doc

讯众通信400业务方案400全国统一服务热线 Commchina 讯众通信二一一年六月目录一 背景2二 讯众400热线介绍2三 400电话号码特点2四 400热线转接方案34.1 广告联系电话模板34.2 客户拨打400电话听到的欢迎词 44.3 转接设置4五 最新400功能及资费4六 推荐号码5七 后台管理界面演示6八 电子商务客户案例7九 联系方式8400全国统一客服号码方案一 背景 您是否经常遇到以下问题：（1）公司想搬个新地方，电话号码带不走怎么办？（2）公司电话占线多，影响公司销售业绩怎么办?（3）公司在北京，想在上海设立虚拟办事处？（4）手机、小灵通、办公电话、家庭电话号码太多了，太难记？（5）业务急速提升，原有的号码难以满足业务需求，怎么办？（6）分机扩容，还要申请电话中断线，价格太高，能低吗？（7）企业规模小，怎样增大业务量？（8）公司做到相当规模，怎么提高形象，做好售前售后服务？（9）业务员外出，手机不在服务区，有客户要下订单，怎么办？二 讯众400热线介绍（1)400电话是一种个性化、终生不变、永不占线的号码，不存在信息丢失现象。（2)它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（如4006 365 365），把用户的办公电话、家庭电话、手机、小灵通、传真等统统管理起来。（3)使用户对外只需公布一个电话号码就可以实现通话、传真、电话转接、留言等功能。（4)一方面可以让你随时随地接听到每个转接电话，同时当不希望别人找到自己时，可以暂停通话功能。这样既屏蔽了自己任何其他的通信号码，保证了个人真实号码的隐私、又提升了通讯的接通成功率。（5)讯众拥有的400号码有：4006 * * （后六位您可以自己选择） 4000* * （后六位您可以自己选择） 4008* * （后六位您可以自己选择）三 400电话号码特点 无论企业的地址、电话如何更换，只要把新的电话号码重新设置在“400服务电话”上，就不会中断与客户的联系，做到号码不变应万变，从根本上解决了企业迁址换号的后顾之忧 “400电话”用户对外只需公布企业的“400服务电话”号码（不影响原来的通讯方式），无需公布众多繁杂、难记的电话号码，既便于人们记忆又提升了企业形象。“400电话”用户可以根据工作需要随意改变设置，上班时间设置办公电话、下班时间可以设置值班人员的个人电话，保证话务畅通无阻，轻松实现24小时客户热线。 “400电话”用户通过平台可随意录制和修改来电欢迎词、企业公告、产品信息等内容，从而提高企业的知名度和经济效益。 “400电话”提供24小时网上自助话费查询，让您清清楚楚通话，明明白白消费，同时可以帮你准确的分析和锁定您的客户群。对于要发展壮大的企业来说是必不可少的。 “400电话”用户可通过拨打专用接入号，根据语音提示进行各种功能的设置，更为直观。 系统提供黑白名单功能，可按你的意愿接听和拒绝来电号码。 一方面可以让你随时随地接听每个电话，同时当你需用家里或个人手机拨打电话时，去电显示屏蔽号码或智能号码，真正实现接听和拨打双向隐私 语音留言信箱功能能使你永远不丢失任何信息，让主叫方留言。 四 400热线转接方案4.1 广告联系电话模板XX公司 全国统一客服热线 400-XXX-XXX4.2 客户拨打400电话听到的欢迎词 （欢迎词、按键内容由客户自定义）4.3 转接设置智能路由分时间：白天上班时间转接到XX公司固定坐席，晚上下班时间统一转接到XX客服人员手机。分地区：不同地区的电话转接到不同的区域或者部门，如广州区域客户来电全部转接到销售1部门受理，深圳和珠海地区的客户来电转接到销售2部门受理，实现智能分配。IVR云导航通过按键转接，把公司的服务类别通过按键区分开来，客户更直接找到相应的服务部门咨询问题转接的电话数量根据客户不同的要求，不管是直转还有按键转接，每个服务类别下面都可以绑定多个号码（固定坐席，手机，小灵通），按顺序来转接或者按随机的模式转接。讯众400免费可转接100部以上不同的固定电话或者手机小灵通五 最新400功能及资费 六月份最新400功能及资费（讯众通信合作方式都是通过预存年话费开通号码，无任何的变相收费，无限制月消费，无月租费）1、开户费 免费2、月租费 免费3、月消费限制免费4、彩铃功能费 免费5、IVR语音导航录制费 免费6、IVR导航功能费 免费7、电话录音功能 免费8、语音信箱 免费9、满意度调查 免费10、全国接通无需虚拟总机，可以免费设置多层次IVR语言导航，而且可以绑定100部电话（手机、固话、小灵通），本身就是“400+呼叫中心”省去了增加总机的费用和弊端。11、资费及单价：按年预存话费 0.15/分钟剩余话费，可以顺延到下一年继续使用，实打实自己的话费，没有其它任何费用。12、系统平台功能 免费月消费清单用户自主查询，提供网络后台。月来电电话记录，消费明细。绑定号码修改权限释放给客户，方便客户对绑定号码进行随时增加或更改登录平台：13、平台采用中国联通全国固话PSTN线路，保证座席接听的通话质量及效果。六 推荐号码（一下仅为小部分推荐号码，号码资源丰富，如果自己喜欢的号段请告知我们查号）400-016-1016 400-016-8016 400-060-6665 400-060-6610 4000-616-3654000-180-365 400-0166-365 4000-020-052 400-000-5860 400000-3960 400-000-3860 400-006-3006 400-036-1168 400-038-1168 七 后台管理界面演示 后台全网清单功能，查看所有来电信息，查看各个地区的来电咨询量，做数据分析。 后台语音功能，语音留言 和电话录音 实时生成 7八 电子商务客户案例凡客诚品-使用了讯众400号码与呼叫中心客服管理软件麦包包-使用了讯众400