员工培训管理制度.doc

成都力业家政服务有限公司员工培训管理制度ISO文件编号内部文件版次A页次9/9受控状态受控存盘路径行政人力资源_文档中心第1章 总则第1条 目的各位下载的友友们，由于其附件表单、表格类文件没有整合在一个文档里面。所以请在百度文库搜索栏中搜索对应的附件名称，我全部上传了。或者在我建立的文档中中下载即可。祝友友们工作更上一层楼，一起进步。navy编制，如需其他企业类相关资料请发邮件：navy_1.1 为使新进员工尽快了解公司的企业文化、管理规章制度、经营的产品、企业的整体远景及岗位工作特点，使之自觉遵守公司各项规章制度，接受并融入企业文化。1.2 为提高在职员工的知识水平，提升员工履行职责的能力，改善工作的绩效，提高员工的工作热情，培养团队精神，进一步促进员工自身满足感及安全水平的职业发展。1.3 为规范员工培训管理，从培训角度为员工考核、评估提供依据。第2条 适用范围本制度适用于公司所有员工及其公司培训指导人员。第3条 定义员工培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫的行为。第4条 权责4.1 人力资源部4.1.1 根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。4.1.2 根据公司年度工作计划、各项考核结果及各部门提出的培训需求计划。分析其培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划，着重组织实施管理干部培训、业务骨干的培训，并组织实施培训跟踪及考核。4.1.3 负责培训资源的开发与管理。4.1.4 负责组织公司管理人员入职培训课程（非专业技能培训课程）的实施，并负责协助指导、跟进各用人部门实施新员工岗位培训。4.1.5 根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。4.1.6 负责对公司培训费用开支的管理。4.2 各职能部门4.2.1 各部门负责人是本部门技术与技能培训工作的第一负责人。4.2.2 根据工作需要，结合公司发展需求及员工需求制定部门内员工综合培训、岗位培训、专业技能培训计划。4.2.3 负责建立和管理员工技能、技术类培训档案。4.3 员工员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面的培训，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。第5条 原则公司对员工的培训要根据公司的发展战略需求、经营目标及实际工作需要相结合，遵循系统性、制度化、多样化和效益性原则。5.1 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿企业长期发展的系统工程。 5.2 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作制度化，保证培训工作的真正落实。5.3 多样化充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性，原则上业余培训为主，脱产培训为辅。5.4 效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第2章 培训需求及计划第6条 人力资源部每年十一月初发放培训调查意见表、培训需求分析表，部门负责人结合本部门的实际情况，将其进行汇总，并于十一月底前上报人力资源部。人力资源部结合部门申报及意见、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划。根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法和培训讲师、制定年度培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经人力资源部经理/总经理审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。6.1 部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门依据本部门实际工作需求，人力资源部或其相关职能部门适时安排培训需求计划。所在部门应填写部门计划外培训申请表；报人力资源部，经人力资源部经理/总经理同意后，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。6.2 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，须经所在部门负责人同意，填报员工外训申请表，公司领导批准后，报人力资源部备案并安排实施。6.3 培训应按人力资源部、项目用人部门、招聘中心的招聘计划来制定其培训计划。第3章 培训实施第7条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行。7.1 根据公司发展战略及培训意见调查表、培训需求分析表确定年度培训主题即培训的重点，需要围绕重点对相关人员进行培训。7.2 各职能部门依据年度培训计划表按期组织并实施其培训。7.3 培训课程实施时，培训组织者应做好受训员工的签到和考勤工作。7.4 培训结束时根据实际需求情况，受训员工需要填写培训效果评估表。第4章 培训内容分类、培训方式、培训讲师及地点的选择、培训类型第8条 培训内容分类根据本公司具体业务发展可分为通用性培训、针对性培训。通用性培训是指公司范围内由人力资源统一组织的通用性或基础性的培训项目。针对性培训是指配合培训主题开设的相应课程培训。第9条 培训方式根据公司实际需求可以通过如下方式进行9.1 信息传播（讲课、函授、影像等）9.2 示范教育9.3 模拟练习（案例教学、角色扮演等）9.4 上岗操作（学徒、上岗练习、在岗指导等）9.5 拓展培训（全脱产、半脱产、在职培训等）第10条 培训讲师的选择10.1专业培训需要由经验丰富的专业人员、技术专家、相关领域的专业人士或企业内部经验丰富的人员、领导担任培训讲师。10.2 公共课程或通用培训课程的讲师可由企业内培训师、管理领导，培训机构的专职培训讲师担任。第11条 培训地点的选择培训地点的选择可分为内部培训和外部培训。根据培训的目的性、培训的内容、培训的质量要求、实效性及培训的计划费用支出等综合考量选择。第12条 培训类型根据本公司具体业务开展其培训内容可分为新员工入职培训、在职人员培训、外派人员培训。12.1 新员工入职培训12.1.1 凡新进员工必须接受17天（具体情况根据其实际岗位而定，可以根据实际情况作适当的延长或缩短）的岗位培训。12.1.2 若需要集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员。12.1.3 人力资源部或用人部门需要帮助新进员工介绍以下四个方面的内容。解说员工手册，解说员工手册的主要内容含 公司的发展历史及现状、概况当前业务、发展规划、产品及技术概况等。 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则。 基本人事、行政规章制度。 结合工作性质和环境，对新员工提供必要的安全指导培训。安全培训还包括企业商业机密、信息安全保密培训（在入职培训过程中，对新员工要灌输保守企业机密的意识，并且把企业商业机密保密协议作为劳动合同的附件同新员工签订）。12.1.4 说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员及同事。12.1.5 岗位培训 岗位职责及业务流程 岗位安全教育 本部门业务（服务）基础入门 技术、技能的渐进培训与指导 其他岗位基础素质类课程 岗位操作规程和实践指导为体现“传、帮、带”之功能，实践指导需要在专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作。指导者应协助受培训者完成工作，尽量让新员工自己去操作练习，并随时指出注意事项和应改进的地方。12.2 在职人员培训公司根据现有的人力及其培训需求，设置相应的培训目标。具体参照附表2011年成都力业家政服务有限公司培训课程及考评表培训阶段培训对象课程描述培训课程及考评明细A阶段所有在职管理人员基础性的技能及技巧，由浅入深，对其工岗位职责、操作规程、业务流程等进行反复强化培训课程。如：公司服务礼仪、劳安知识、问题分析与解决的手法、工作标准化、和谐的人际关系沟通与技巧、压力与情绪调整、其他培训类课程参照附件十一B阶段完成A阶段训练的人员基层管理类的工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进等。如：团队基本管理、时间情绪管理、职业道德修养有效的沟通与管理、其他培训类课程参照附件十一C阶段完成B阶段训练的人员中高层管理类工作工作实践的布局规划及其整体运营能力。如：工作如何建立高效的团队、专案管理、有效激励技巧、有效的协调与冲突管理、目标管理与绩效评估、人力资源开发与管理、公司财务类相关课程、其他培训类课程参照附件十一D阶段完成C阶段训练的人员企业决策人员的培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能。如：领导统御风格、策划规划与实务、组织行为学、企业经营策略、危机处理、创新管理与企业改造、经济现状及未来展望、其他培训类课程参照附件十一12.3 外派人员培训12.3.1 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。12.3.2 需要委外接受培训的员工及个人申请，需要由员工个人或人力资源部填写外训申请表，审核合格后，人力资源部为其安排。12.3.3 参加外派培训人员的人事关系应在本公司，参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。12.3.4 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按原工资执行，培训完成后岗位变化时作调整。12.3.5 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志、获取持有的结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。12.3.6 外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。第5章 培训记录、培训评估第13条 培训记录 13.1 培训记录包括：签到表、试卷等。13.2 外派人员执行条例之12.3.5。13.3 人力资源部负责保存培训记录，并将各培训员工学习情况输入电脑培训系统保存，并随时可追溯。第14条 培训评估 14.1 人力资源部与各职能部门负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。14.2 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。14.3 培训评估包括测验式评估、演练式评估、考题式等多种定量和定性评估形式。第6章 培训纪律、培训室、培训教材及培训出勤管理第15条 所有培训员工必须遵守课堂纪律，对不遵守课堂纪律者，视情节轻重给予相关的处分。违者参照员工奖惩管理办法执行。第16条 参加外派培训者，如被培训公司/机构投诉未能遵守培训规定，或借故培训出差办理私人事务未完成其培训课程者，同样依据照员工奖惩管理办法执行。第17条 培训室管理17.1 培训室根据培训需求由人力资源部或需求培训的职能部门自行进行合理的安排和布置。17.2 培训室安排优先考虑年度培训计划。17.3 遵守培训室使用规定，爱护培训设施。培训课程结束后恢复其原样，损坏设备设施者，按照员工奖惩管理办法执行。第18条 培训教材管理18.1 培训课程必须配备教材或讲议。需外购的，由培训讲师或相关部门提出外购教材申请，报人力资源部经理审批后统一购买，并办理存盘手续。18.2 内部人员编写的培训教材或讲议，根据实际培训主题需经人力资源部经理审核，方可做内部授课用。18.3 外部培训员工的教材经其培训讲师或其培训机构许可后，可以借鉴作为内部培训之典范教材使用。第19条 培训出勤管理 19.1 凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。19.2 凡指定需要接受培训的员工，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。如确因公请假，须填写请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，否则以旷工对待。若因特殊情况不能及时请假者，必须向人力资源部申明，并补办请假手续。19.3 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不受此限）19.3.1 迟到、早退达三次者（含），以旷工半天论。19.3.2 迟到、早退达三次（不含）以上六次（含六次）以下者，以旷工一天论。19.3.3 迟到、早退超过六次以记大过处分。19.4 员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他培训员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷工一天处理。19.5 培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。第7章 培训费用及培训协议第20条 培训费用本公司因培训产生的费用主要是在职员工的外派培训，其培训费用的管理以预算管理为主，需报总经理审批。20.1 报销范围：学费、车费、住宿费、餐费（均按公司规定标准实施）。20.2 外训费用报销需人力资源部经理审核交总经理审批后交财务部办理相关手续。第21条 培训协议凡受公司委外培训者或个人申请外部培训获批准者，均须承诺在本公司服务一定的期限。其标准参照公司培训协议书（其协议将作为劳动合同的附件订），若员工在约定的服务期限内辞职、解除劳动合同者，均应补偿公司的培训出资费用。其补偿比例计算方式为：未履行完（余下）的服务年限*2倍.第8章 培训考核奖惩第22条 培训考核奖惩（相关内容可以参照第6、7章内容执行）23.1 凡需进行书面考核的课程，可以根据实际情况由相关人员负责监考，考核题目由培训讲师于考核前一周内交人力资源部汇总，并做出相关书面考核题。22.2 内训课程考核如不合格，需要参加下次的培训及补考。22.3 凡每年修完规定课时，考核分数优异者，数据录入储备人员数据库，晋升时优先考虑。（参