管理有限公司二00六年工作报告.doc

蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄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薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅螇莄蒃螄袀膇荿螃羂莂芅螂膄膅蚄螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄袄羇肁蚃袄聿莇蕿袃膂腿蒅袂袁莅莁蒈羄膈芇薇肆莃薅薇螆膆蒁薆袈莁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿薅虿羁肂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈腿薇蚅 杭州开元物业管理有限公司二00六年工作报告 2006年，国家对房地产行业继续宏观调控，业主的维权意识进一步提升，物业管理行业发展仍然受到不少“瓶颈”抑制，如行业未全面接轨市场、法律法规仍不健全、政府要求物业企业过于责任而权利不等，政府扶持乏力、物业企业得不到经营保障，依靠房地产企业扶持捆绑现象仍占全国市场的60%以上，全民素质环境参差不齐、物业管理尚未深入民心等等。同时，从中国宏观经济发展来看，由2003年起中国经济发展出现热潮各种产业的投资得到快速地发展特别是制造业和服务业等劳动密集性行业的崛起，推动了劳动力需求量的骤然增加，造成了劳动力的严重短缺。今年“保安荒”的首次上演已经敲响了警钟。物业管理纠纷和矛盾在全国消费者投诉中位居首位，种种迹象表明，行业即将进入低谷反弹的时期。本文做如下两部分报告： 第一部分 二00六年工作总结 随着年初台州和上海项目高层住宅和单身公寓的交付使用，年经营管理业绩也有较大幅度的提高，整体经营扭转亏损局面，开元名都、新都业委会相继成立，品牌和口碑得到有序拓展。在集团与产业的正确领导下，在公司各职能部门和房产项目公司的大力支持下，在广大较高素质开元业主的理解和信任下，我们经历了具有重要历史意义的2006年，我们自豪而更加昂首阔步，具体报告如下： 一、 立足服务房产品牌 积极参与房产建设1. 早期物业管理和服务项目（顾问服务）方面 为规范早期物业管理和服务工作的流程，明确管理的方向和目标，物管公司组织编写了房产品设计建议书（物业管理类），于六月初定稿发放。设施部门人员通过加强学习识图知识，积极认真参与设计评审工作，在徐州、开封和上海三个早期物业管理和服务项目中，2006年共开展16次工程图纸评审，参加6次评审会议，及时提交建议报告共26份；分别从方便物业管理、使用、安全、节能等方面提出了一些建议和意见，起到了很好的效果；同时，本部及物业顾问4次现场勘查和开封徐州项目物管处的日常施工跟进，书面提出上百条建议意见，得到了工程部门的支持与配合，90%以上均得以妥善解决。2. 销售服务和交付现场的指导加强开封徐州销售现场的大堂接待服务、形象接待、电瓶车接送、样板区和样板房接待和保洁服务、安全管理和设备维修等等，从人员素质的高要求到服务规程程序的高标准均建立了扎实的基础，并积极在房展会、新闻发布会及各项宣传活动中展示开元物业，提前体现了开元物业的良好风貌，有效促进前期销售中的服务价值。今年物管公司牵头组织进行了台州云顶佳苑和上海地中海住宅、单身公寓包括加州阳光剩余的一起共计1300余套房屋的交付，交付工作组织有序，现各项目房屋交付率均已达96%以上。开封、徐州的销售员工培训、销售合同的评审、销售中物业管理作为捆绑式产品的品牌宣传；上海单身公寓的三次交付进行现场的指导，上海地中海商业开业的物业管理协助也得到了项目公司和业主的肯定和好评。3. 前期物业管理服务和接管验收方面前期管理中，主持开元四季项目前期物业管理的公开招标工作，在公开、公正、公平的招投标活动中获得了该项目的物业管理权及较大提升了开元物业的诚信口碑。在磨合和完善项目房产品中，各管理处牵头组织了小区基础设施问题改造、整修、增补工程。同时，为保障公司利益不受损失，本部编写了接管验收工作规程房产品维保工作规程规范了各类设施设备的接管验收标准和要求，整理了接管验收、维保期到期前最后一个月检查发现的问题与施工单位的联系函格式和流程及业主报修维保工作流程的规定。通过各部门的共同努力维保工作基本能有条不紊地进行。装修管理方面违章装修率严格控制在公司规定的范围以内。 二、 把握经营重心 实现各项指标二零零六年，开元物业主要工作是在公司已有和开元房产集团新开发的各项目经营管理，项目物管部开展具体业务工作。并对开元名都、开元加州阳光、开元新都、台州云顶佳苑经营进行监督和检查，根据实际情况和计划来调控，以达到开元物业经济效益最大化。营业收入：开元物业2006年度实际营业收入达到880.13万元（不含徐州开封和上海前期），比2005年度同比增长54.6%。利润：全年度实现利润35.15万元，与06年利润预算亏损241.08万比，全年超过预算扭亏276.23万元。1. 全面实行经营责任制考核；物管公司根据前四年经营情况核算，建立各管理处独立经营责任制考核，每月研讨分析经营业绩情况，对经营效益起到了莫大的激励作用，使各管理处服务与经营接轨市场，实现管理处的内部结算和输出劳务，增加了多项业务收入。2. 积极拓展相关业务领域，大力开展有偿服务：中介、家政、代办服务等等，大胆尝试各种新的经营方式（譬如开元加州阳光的有偿中介服务利润实现16.81余万元，既赢得了业主的赞赏又获取了丰厚的利润），取得了最大的经济效益。3. 大胆尝试，各管理处均实行了保洁岗位承包责任制，非常明显的提高了工作效率，节约了人力成本。4. 不断研究节能降耗办法，再获较高战果；物业管理和服务活动中能耗的支出一般占总支出的20%到40%左右，是仅低于人力资源支出的第二大费用。今年以来各小区修复了不少的滴、漏、跑、冒故障；通过九月份制定下发了开元物业能耗控制管理办法，对早期、前后期物业管理和服务中的能耗控制和管理都明确了责任、范围、方法。每月对各小区能耗抄表和分析进行审核评价、并与各管理处绩效考核挂钩，起到了较为理想的效果。并有力进行了2次大规模的能耗节点梳理，采取了管理处多次检查时控分段用电（即多用谷电少用峰电）、利用自然能耗（河水、井水等）、梳理工具保管办法、物品采购办法等等，最大限度降低成本，争取效益，比06年度预算节约了近40%。5. 对症下药，确保较高收费率；挖掘有效收费方法和途径，通过短信平台方式，上门拜访钉子户，以情感人等方法，同时也对个别长期拖欠物管费的业户采取法律途径处理，公司物管费年度平均收缴率仍然保持在92.43%的骄人业绩。 三、 夯实运行保障机制，建立顺畅的管理基石。1. ISO9001管理体系的建设ISO9001管理体系的建设是公司2006年度重要工作之一，公司在专业的质量管理顾问的全面指导下，从各管理处抽调了一批优秀的员工参与了开元物业管理文件编制工作。从2006年初，各项准备工作紧罗密鼓开展起来：从计划的编制、参考文献的收集、文件编制人员的确定、ISO9001体系标准知识的培训等，确保在2月份以前完成了各项准备工作。06年3月份，文件编制工作小组正式开始编制体系文件。每个文件经过了五遍、甚至十遍的调整、修改、完善。为了确保编制文件的适用性，在文件基本成型后就及时组织相关人员进行评审，并对评审后的内容做进一步的讨论、完善。文件编制过程整整经历了八个多月，文件编制小组的工作人员在完成本职工作基础上，经常利用业余时间进行文件编制。最后终于完成了18个程序文件，5大服务手册95个工作规程/管理制度，为开元物业的规范化管理运作打下了坚实的基础。11月份，根据ISO9001管理体系认证要求，组织开展了内部审核与管理评审，并顺利通过了第三方的审核认证。2. 物业管理软件建设为了能更为科学的选择、确定一家合适的物业管理软件，公司结合05年软件应用功能考察基础上，组织成立了软件考察工作小组。工作小组通过对物业管理市场充分调查，重点对十余种品牌软件开展了全面市场调查工作。通过观看各软件的功能演示和个别软件在物业管理现场的应用，并与各软件公司相关负责人的进行充分的交流与沟通，在满足公司功能需求的前提下深入考察并充分收集相关信息资料，邀请了采供管理部、集团信息部、财务管理部、物业财务及加州阳光管理处等人组织召开集中评审。10月份，物管部分别从“软件的功能是否满足公司需求”及“操作人员对软件的综合评价”两个方面对两家软件进行了测评，最终确定了功能基本满足公司需求、价格最优的新视窗软件。并在12月份正式安装投入使用。3. 二级企业资质成功申报按照浙江省物业管理企业资质管理办法的有关规定，物管公司全面整理了材料申报物业管理企业二级资质，在房产集团前期管理部的大力支持下，最终经过近5个月的材料搜集和整理，已在5月份之前成功通过国家物业管理企业二级资质审批。4. 成立业主委员会1）从2005年8月份开始，就着手成立开元名都业主委员会，通过与政府职能部门进行有效沟通，历时四个多月，于2006年1月份正式成立开元名都小区业主委员会。现开元名都小区协助业主委员会各项工作，重新讨论和协商物业管理费标准问题。2）开元新都小区在继名都小区成立业主委员会后，是第二个开元物业项目管理处成立业主委员会的小区，开元新都管理处与业委会充分沟通，确保开元物业公司的利益，成功签订了开元新都小区物业服务合同。 四、 营造学习氛围，培养管理和专业人才1. 开元物业后备职业经理培训通过借鉴产业风帆计划的培训活动并结合实际情况，充分考虑了本次培训的对象（管理处主管及以上优秀的管理人员）以及本次培训的目的（培养合格的后备物业管理职业经理人），充分围绕着本次培训的目的，确定培训方案。在课程设计上，开展了“专业理论知识”及“管理学理论与管理技巧”等十二门理论课程，并合理利用房产集团风帆培训资源，参与部分适应课程。在培训形式上，开展了理论结合实践、优秀楼盘考察学习、拓展培训等多种形式，开拓学员工作、学习思路，挑战固有培训模式，锻练学员创新精神。所有理论培训于10月份结束，并在12月底开展最后的拓展训练及集中考核，通过理论考试、论文评比、模拟就职演说成果展示等多方面的形式考核，最终参训学员8名通过了考核，并输送l名房产中层管理人员，达到了理想的效果。2. 职业经理讲课制培训职业经理讲课制培训开展了12次培训，安排物业管理部经理和各项目物业管理处经理、经理助理等进行讲课，理论课程涉及到管理学和各专业，各位员工受益匪浅，学以致用，起到实实在在的效果，也锻炼了各讲课管理人员的业务素质。3. 适时开展各类专项演习、研讨活动，如“119”消防演习、台风季节抗台演习、安全突发性事件处理及年前安全工作会议等等。还有为了在公司内部坚持刻苦学习的良好氛围，组织发动了上海新都管理处“房产经纪人”培训报名、结合集团开展“这是你的船”和开封管理处“没有任何借口”的读书活动。4. ISO9000质量管理体系全员宣贯培训；5. 物业管理企业劳动法、物业管理企业经理上岗证培训和其他培训（物业管理法律法规培训、浙江省物业管理条例培训、安保人员上岗证培训等）。 五、 细化物业专业分工，大力宣扬开元特色1. 后期物业管理和服务方面1) 突出设备标化管理的要求，制定并落实设备日常点检制度；2) 根据开元物业的服务特色，结合各物业管理处的实际情况，审核物业管理后期小区的人力资源运作编制的标准；3) 加强安全管理，开展突发性事件研讨会和年前安全工作会议，及时拟发台风时节防台抗台工作注意事项通知，落实检查和整改，形成物业管理突发事件的处理大纲及原则，培养开元物业的服务响应力；4) 加强家政服务的管理，突出开元物业家政服务的五星级酒店客房标准内涵；同时，落实消杀“四害”要求及检查，保障环境卫生达标；5) 客服中心落实国家相关物业管理服务明码标价，增设接待时间牌和落实24小时的电话接待公示，增设短信为业主生日祝福、台风预警、防盗安全、月度报告物业费用户提示服务。2. 指导新项目物业管理处的筹建，建立筹建物资的配备试行模式和配置标准；3. 注重业主投诉的处理，增强与业主的沟通物管牵头产业的投诉管理工作，本年度也接到了一些因服务和房屋质量问题造成的不满和投诉。一方面做好及时主动地与业主保持联系和沟通，多次上门拜访、现场察看、反复协商解决方法；另一方面与施工建设单位联系商讨处理方案。精诚所至，金石为开，通过我们的不懈努力，不断感化着业主和施工单位，几个老大难投诉已经或即将得到圆满解决投诉处理及时率达到了99%以上。4. 加强本部网络管理，提高网络办公效率物管牵头产业公司的网络计算机管理工作，保障了公司各项软件的正常运作和网络计算机的日常管理工作，如日常办公网络、OA系统、ERP系统、售楼软件、可视会议网络和物业管理软件系统等，我们的精心制作了办公网络和计算机维护保养小知识发放到每位产业公司的管理人员手中，确保了正常运行，提高了设备的使用效益，为产业