蒲城县医院半年工作总结.doc

半年护理工作总结2012年护理部继续围绕创建优质医院为工作目标，在加强患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，开展满意服务，提高护理服务品质等方面开展工作，自从2011年9月首批优质护理服务示范病区开始试行，通过半年工作开展，护士工作热情高涨，医生、患者满意度明显提高，收到良好社会效果。三月份第二批优质护理服务再次增加科室。现将上半年工作总结如下。一、更新管理理念 提高护理质量1、 继续实行护理质量二级管理体系，尤其是开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又积极发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强了全员参与质量管理的意识，提高护理质量。2、继续坚持院护理质控委员会每季度对全院各护理单元进行全面质控，制定优质护理服务示范病区考核标准，完善优质护理服务病区的各班职责及排班模式，完善其绩效考核及评价标准。3、对护理质控人员进行培训，对质控标准逐步学习，做到尺度统一有效质控。进行护理质量交叉大检查，继续每季度对质控存在问题进行分析改进，对质控效果进行季度排名，连续两次排名最后的科室进行处罚。 4、召开第一二季度质量控制及安全会议，促进护士长间及科室间的学习交流，重点就优质护理服务工作作了经验交流，相互取长补短，促进优质护理工作。二、加强制度建设 保障患者安全1、加强护理过程中的安全管理： 继续加强护理安全二级监控管理，鼓励报告不良事件。科室和护理部每月进行护理安全隐患检查及做好护理差错缺陷、护理投诉的原因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，改进工作方法及工作环节，追究护士长管理及个人的有关责任。2、加强护理风险教育与培训。 针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足、缺乏自我保护意识等，制定和落实新护士岗前护理部与科室两级培训和考核计划，开展护理风险教育，提高护士法制意识，培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，护士长对年轻护士加强业务培训，对五年内的护士进行基础护理学习并定期考核 ，考核成绩作为各科绩效指标之一。三、加强在职教育 提高护理人员知识技能水平1、制定与落实各级护理人员业务培训和三基考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高护士三基理论与操作水平。2、对新进人员进行岗位培训，使其尽快适应临床工作。3、对低年资护理人员进行理论学习安排并加强考核，提高理论技能。内容为基础护理学，对不合格人员再培训，达到人人过关。5、继续对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。6、各科规范晨间提问内容及学习方法，将学习贯穿于日常工作中。四、开展满意服务活动 提高护士服务品质继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！继续开展优质护理服务，加强基础护理，开展温馨服务。1、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 3、全院各科制作了药物宣传册、健康宣传册、温馨提示卡、健康教育卡片普遍应用。4、全院各科准备了便民服务箱为患者提供方便。5、优质护理病区走廊制作了互动栏、儿科制做了卡通图片，制造了温馨、可爱、轻松的就医环境。6、外二科制做了出院指导卡片、管道随访坚持落实，延伸了护理服务。7、内二科为住院患者送鲜花、蛋糕，配患者度过最后一个难忘的生日。8、病区基础护理扎实，晨晚间护理彻底。9、改变排班模式，优质护理病区实行APN排班模式，上班时间延长一小时，床头交接班到位。10、召开优质护理服务经验交流会，由护士长、责任组长、责任护士对开展优质护理服务以来的经验、感受、存在问题相互讨论，各抒己见、献计献策、突出亮点，共同提高。今后我们继续秉承扎实认真的工作作风，全面把握护理管理内部优势与劣势，加强自身建