《一体机产品方案》PPT课件.ppt

一体机产品简介,统一通信 擎旗领航,IM内部沟通协作系统 Webcall在线客服系统 多媒体呼叫中心系统 OA办公系统,一体机四大系统,UcSTAR内部IM沟通协作系统,总部各部门,分公司,其他部门,企业各业务部门可随时进行即时沟通及讨论； 办公效率提高，通讯成本大幅减少。,UcSTAR IM内部沟通协作系统,用户头像,组织架构,MSNQQ,、互通,我的面板,语音,外部联系人,通讯录,快速搜索人员,分支互连,多帐号支持,各项快捷方式,公告信息,呼叫中心,发送短信,视频会议,UcSTAR 帮您建立清晰的企业组织结构图,员工信息一目了然; 所有功能都方便展示在小巧的桌面, 员工沟通一键即到;,集语音/视频/协作于一体的多媒体界面让沟通顺畅自然.,UcSTAR IM内部沟通协作系统,多维度组织架构,以树形结构呈现,以群组方式呈现,以联系人方式呈现,以管理维度呈现,UcSTAR支持用户多维度展示其组织架构及周边关系，各维度的联系人信息及在线状态是全局统一的。,员工在线状态清晰展示,在线在座位上,在线但不在位置,不在线不在位置,每个人在线状态清晰展示，方便内部员工选择合适方式合适时机进行沟通,在线状态的功能不仅仅局限于查看某人在线还是离线。如果把在线状态功能与语音、日程安排、定位功能和发现/追踪功能集成起来，实际上就能确定某人所在位置、对方是在开会还是在打电话，并了解到在某一时刻联系对方的最佳方式。,方便的沟通方式,发送即时消息沟通,点击手机即可发送短信,点击座机即可拨通IP电话,点击电邮地址即可发送邮件,UcSTAR强大的融合能力-与MSN/QQ融合,QQ,服务器,MSN,服务器,QQ客户端,MSN客户端,QQ,协议,MSN,协议,方式一：员工在自己UcSTAR客户端配置网关代理，还是采用原QQ/MSN客户端上网。,服务器端设置,UcSTAR强大的融合能力-与MSN/QQ融合,QQ互通,MSN互通,方式二：UcSTAR客户端直接开发集成了QQ/MSN客户端,UcSTAR强大的融合能力-与MSN/QQ融合,控制QQ/MSN的使用面，禁止无关人员使用QQ/MSN; 可设定哪些人可使用QQ、MSN，哪些人不能使用； 可设定每个用户是否可以传输文件； 信息留痕，员工更多时间用于工作； 所有聊天信息、文件传输信息都会被UcSTAR服务器记录存档，可用于事后追查审计。 过滤敏感词汇，减少无关或有害信息传播； 可设定敏感词汇进行过滤或监控。,UcSTAR与应用系统数据整合,Adapter程序,文档型 数据库,目录服务,关系型 数据库,IBM DB2、IBM UDB、Oracle、SQL Server、SyBase、Informix,Lotus Notes的Domino,标准LDAP或微软AD,UcSTAR 系统,UcSTAR可为客户定制各类Adapter程序，将OA、ERP等应用系统中的数据库同步共享过来，实现组织架构同步等功能。,UcSTAR强大的融合能力与应用系统集成统一消息,UcSTAR 可接收来自OA/ERP/EMAIL等应用系统消息并推送桌面，实现消息到达即时提醒。,来自OA的消息被及时推送到桌面,UcSTAR强大的融合能力与应用系统集成统一消息,将流程中的最新消息“推”到用户桌面，或者由员工自由订阅 轻松搭建业务信息预警、公文提醒、邮件提醒、会议通知等应用 比传统B/S应用“拉”信息方式更为高效、实时,填写表单,报销审核,UcSTAR强大的融合能力与EMAIL系统整合,UcSTAR 集成了邮件客户端,可与企业邮箱服务器实现整合集成; 支持多帐号 邮件消息及时推送到桌面,收件人直接从OA同步过来的企业组织架构中选取。,UcSTAR强大的融合能力与短信网关集成,SMS 网关,LAN,直接在电脑上发送手机短信； (sms,手机短信服务) 支持企业短信群发功能； 企业应用与手机短信可双向交互；,SMS,移动梦网,其他,Internet,与合作伙伴沟通系统互联,企业,合作伙伴,UcSTAR支持多服务器互联，企业可与自己的供应商、销售渠道等合作伙伴进行系统互联，相关对口部门就可直接在线沟通。,可以在操作中有问题时请求远程技术协助。 受控：将本机控制权全部交出，本机可从桌面看到操作过程； 不受控：将本机桌面共享，远程通过电话等手段指挥本地完成相关操作。 特别适合IT等支持部门远程协助员工解决电脑及业务操作流程问题。,其他实用功能远程协助,方便实用的回执功能,通知发出后，不再需要人工对所有人打电话确认，而仅对没有回复的人再次打电话确认。极大地方便了管理部门，节约了大量的人力物力，提高工作效率。,要求回执功能,信息回复,公司层的网络硬盘,网络硬盘,网络硬盘方便公司成员共享信息、共享文档,群组的网络硬盘,群组的网络硬盘,每个建立的群组都有自己的群组硬盘,其他实用功能天气预报,用户将鼠标放到客户端右上角时，系统能自动弹出未来3天的天气预报，通过点击“正确位置”可以将默认城市设置成自己所需，点击“更多天气信息”后可以查询其他城市更多天气信息,其他实用功能自定义面板,用户可以将自己日常使用的网站添加到自定义面板中，下次访问时，只需点击快捷方式便可进入网站,其他实用功能日程管理,用户可自行设定日程，可设置桌面弹屏消息提醒或短信提醒,UcSTAR内部沟通协作系统,为企业内部沟通提供多种通讯手段整合 （即时通讯、语音、视频、邮件、短信、管理控制MSN/QQ互通等） 可融合企业的各种应用系统 （OA、ERP、CRM等） 跨部门跨组的项目协同 支持超大容量的工作组 沟通途径更多，沟通速度更快，沟通方式更好，沟通费用更省。,IM内部沟通协作系统 Webcall在线客服系统 呼叫中心系统 OA办公系统,WEB客服系统介绍,客户浏览网站,Internet,LAN,座席,电话座席,电脑座席,手机座席,WEB客服系统是UCALL呼叫中心的一种子应用，专门针对客户通过浏览网页发起对产品及服务的进一步了解。,WEB在线客服系统游客注册,WEB在线客服系统游客与坐席会话页面,游客端,客服端,WEB在线客服系统游客端功能,支持表情发送,支持文件发送,支持截屏功能,支持远程协助,WEB在线客服系统客服端功能展示,客服组长的高级功能,WEB在线客服系统座席端功能展示邀请专家参与咨询,对重点客户或疑难问题，座席在回答时可邀请多位内部专家一起参与讨论，邀请专家可从内部通讯录中直接选取。,WEB客服系统作用,吸引潜在客户 很多客户在选择产品前，都会到企业的网站进行浏览； 网站只是一个门面，是完全被动的信息展示； WEB客服系统可以实时发现客户，通过专业座席服务拉住客户； 服务手段延伸和补充 让客户感受到无处不在的服务，不留空白、不留死角； 与热线等共享座席资源，不增交额外成本。,IM内部沟通协作系统 Webcall在线客服系统 多媒体呼叫中心 OA办公系统,内部IP网,从网站 Webcall,UCALL多媒体呼叫中心架构,座席,IPPBX 系统,电话座席,电脑座席,手机座席,IP 电 话,固定电话,手 机,UcSTAR 呼叫中心系统,用户接入方式：手机、固定电话、IP电话、网站 座席服务方式：电话、电脑、手机 沟通方式：即时消息、语音、视频、短消息、文档,UCALL系统拥有传统呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能。 主要包括： 多座席队列（座席分组、分级）(比如UC上罗总项目，技术，商务上都有建号，无缝连接，客服不知晓连接过程的情况下咨询问题得到解答） 呼叫排队和自动分配 呼叫智能前转（例如无人接听前转、遇忙转另外一个号码等） 多策略座席号码选择，包括根据不同的时间点（比如上下班）选择不同的号码或应答设备（办公室、家里或手机号码、语音邮箱、IVR应答等等） 指定座席服务 IVR语音留言、全忙提示等 座席业务功能 应答来话 拒绝来话 呼叫外线 呼叫内线 呼叫保持 三方/多方通话 示闲/示忙 呼叫转接 班长监听、插话与强拆,UCall多媒体呼叫中心功能介绍 覆盖传统语音呼叫中心的全部功能,特色功能介绍灵活的座席策略,支持多种座席策略，实现全员座席 支持普通座席、专家座席（VIP座席）及多座席队列； 基金公司除了安排专门的座席人员，所有相关部门的人员都可作为座席为客户提供服务，如果客服代表需要专业人员回答某些客户的咨询，可以立即启动与相关专家的电话会议，以最迅速的方式对客户问题做出解答，实现“全员座席” 客户可被划为几个层次。 一般访客由队列座席及自动语音服务，注册普通客户由专业座席服务，VIP客户可以直接指定专家进行服务。 灵活的座席设置，可平抑高峰流量，使呼叫中心业务多元化 呼入座席和呼出座席可灵活设置调配，基金公司呼叫中心可服务于基金电话营销小组，在平时呼入量较低的时候，主动进行服务外拨，进行客户的回访和产品的推介，而一旦呼入量上升，就可以抽调这部分力量来进行呼入的服务工作。这样一来，既提高了座席人员的工作效率，又使呼入业务和呼出业务得到了有机结合。,UCALL呼叫中心业务流程,UCALL呼叫中心座席工作主界面,UCALL呼叫中心座席弹屏界面,UCALL呼叫中心呼叫控制界面,UCALL呼叫中心文本转语音,UCALL呼叫中心客服管理功能,UCALL呼叫中心坐席组长功能,UcSTAR内外一体化通信与协作系统的构建,UcSTAR统一通信平台,UCall融合 呼叫中心,UcSTAR 通信及协作系统,业务与 管理系统,对外沟通和服务,内部沟通与协作,客户,客服(座席),内部员工,客服,服务、销售流程,流程内外一体化贯穿,IM内部沟通协作系统 Webcall在线客服系统 多媒体呼叫中心 OA办公系统,OA系统需解决的问题,计算机技术，网络技术已经渗透到我们的日常工作中，大量的公文，报告，报表，数据等各类信息量越来越大，涉及到的部门，合作伙伴越来越广泛。传统的手工处理方式，文件，报表的传递方式和信息的利用方式已经不能满足发展的需要，影响领导的决策和业务的发展，迫切需要利用已经拥有的计算机，网络资源，实现办公的信息化，加快内部的信息流通和信息的有效利用,OA系统实现目标,建设信息化系统的总体目标是：“以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现企业关键办公应用为导向，搭建一个覆盖全单位的自动化办公信息平台。通过网络技术，实现本集团的办公，资源共享，高效协同的事务处理机制，为公司建立一个及时有效的信息交流通道，建立高质量和高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，实现办公自动化，信息资源化，传输网络化合人性化管理” 利用OA流程管理子系统可以逐步实现办公流程（涵盖行政，人事，采购，财务报销，图书）规范化和无纸化，节省时间，提高效率，流程的责任人可以方便地查询流程的执行情况和每一步的执行状态，减少人为失误，加强业务负责人对公司复杂业务流程的掌握和监控,OA主要功能,OA主要功能包括五个部分：个人事务、公共事务、工作流程、信息交流和系统管理 个人事务：主要是与个人办公及通讯有关的模块的整合，如计划及个人日程 公共事务：提供了公共事务与业务综合管理的相关模块，如公告发布、新闻发布等 工作流程：可自定义流程的工作流功能 信息交流：公司内部进行交流的有力手段 系统管理：用于规划本公司信息系统的结果、内容。安装组织架构、业务分类、功能需要设计信息系统的菜单，按照用户所属的部门、角色、管理范围进行管理和权限指派 通过用户权限的管理，不同身份的用户进入系统以后，可以见到、使用的功能模块是不同的，也就是说，如果没有某项功能的使用权限就不能得到相关的信息。,OA办公系统首页,OA办公系统自定义模块,OA办公