《企业网上开店实操》PPT课件.ppt

网络推广实战技巧 -网上开店,王鹏辉 2008.7,王鹏辉 实战培训专家、实战网络营销专家。 “赢者思维方法论”的倡导者、推广者和实践者。 销售与市场杂志、“中国营销传播网”撰稿人。 曾涉足保健品、食品、广告策划、电子商务等多个领域，有着丰富的企业运作实践经验和人生经历。,玉女？ 欲女！,互联网颠覆 了我们的传统观念,“贫富之分，最大的关键在于个人的观念！” 罗伯特.清崎,观念更新引爆财富裂变！,有谁见过这样的大卖场？,注册商户6700万 每天有1000万人进行交易 08年第一季度销售额188亿人民币 预计08年全年超过100亿美元 已经有1万多家知名品牌企业进驻,淘宝网,企业对网店的认识误区,网店是个人行为，跟企业无关 网店的作用就是卖产品 开网店会搞乱产品的价格体系 开网店是免费的，不需要投入，不需要经营,宝洁博朗旗舰店,大企业开小网店,2007年6月，宝洁在淘宝网上开了第一家品牌店博朗旗舰店，出售电动剃须刀。 开店的短短两个月内，就卖出了2000多个电动剃须刀，并在快速增长 除了单纯的产品销售，宝洁也通过自己的网店来收集信息，拓展自己的营销手段 利用网络信息进行精准营销，在博朗店开业之前，宝洁就曾利用淘宝的数据库发展会员，为曾经买过、浏览过电动剃须刀的消费者发送电子邮件 通过这一次成功，宝洁又将欧倍乐电动牙刷系列产品搬进网店,云南白药集团,檀木匠,企业为什么要开网店？,占领阵地，建立企业形象和产品的展示平台 收集消费者信息，提供决策帮助 建立数据库，开展精准营销 正本清源，规范网络销售体系,二、网店经营 1.支付与物流； 2.网上定价策略 3.网店促销策略 4.沟通网店销售的关键 5.售后服务,我们将学习,一、网店建设,1.1 网店选址 1.自立门户 2.借助平台,淘宝,易趣,拍拍,开店三步走：注册认证开店,第一步：注册 登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”； 进入注册页面，填写会员名和密码； 输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； 将校验码添入右侧的输入框中； 仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交 ； 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中； 请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。,第二步：认证（实名）,第三步：开店 您是通过认证的会员； 您需要发布十件以上的宝贝； 满足条件的会员可以登录“我的淘宝” “我是卖家” “免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了。,1.2 网店装修,店铺有哪些主要功能？ 在相关类目中设置自己的店铺，提高店铺浏览率； 每个店铺可推荐自己宝贝6件； 每个店铺可设置有个性的店标； 每个店铺拥有店铺公告，可通知相关买家一些信息； 对自己的宝贝进行分类管理； 设置友情店铺联接，店与店的联合，吸引买家的点击和购买。,1、起个好记好听的店名 2、制作头像（像素120*120） 3、制作店标（像素100*100） 4、制作签名档（像素468*60） 5、写个人空间 6、论坛发帖 7、做店铺的友情链接 8、购买或或制作宝贝描述模板、公告模板、分类模板。 9、安装计数器,店铺装修九要素,注册阿里旺旺,1、制作有广告效果的GIF头标 2、客户分类（组）潜在顾客、成交顾客组与顾客特征 3、旺旺的快捷短语设置 4、设置状态信息 5、设置自动回复 6、群发促销信息（尽量不要使用） 7、旺旺小卡片 8、手机绑定“移动旺旺”,旺旺八大功能,一张好图胜千言, 网上卖产品卖图片 好图片自己会说话 找专业的摄影做图片 整体与细节兼顾 浸入情感,二、网店经营,2.1 支付与物流,一）常用的支付方式 1.传统方式 银行汇款 邮局汇款,2.在线支付,支付宝致富宝,1.简介 支付宝是一种第三方担保交易的付款形式，只有在您确认收到货物后，才会正式给商户付款，支付宝支持大多数银行借记卡和信用卡。 2.支付宝交易流程： 订购商品并生成订单顾客通过支付宝付款平台付款（并暂存于支付宝）- 发货 - 顾客收到货物后确认收货 - 支付宝打款- 交易成功,淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别：,淘宝卖家的信用管理体系,二）常用的物流方式 四原则：“速度、价格、安全、服务” 1.快递公司 2.中国邮政 3.公路货运 4.铁路货运,只有网上销售的产品定价 网络和地面结合，以地面为主的定价 网络和地面结合，以网上销售为主的定价,2.2 网上产品如何定价,网上定价的7个策略,1.产品组合定价 a.分级定价 b.系列定价 c.互补定价 2.产品分割定价 3.产品同价定价,4.弧形数字定价 5.非整数定价 6.安全定价 7.折扣定价,佐卡伊钻石,1、公司的战略决心淘宝的交易安全保障 2、主营钻石定位明晰 3、低价格，高品质 4、严格检测，对产品质量近乎苛求 5、服务到家，专注效率 6、打造钻石5C诚信 7、建立口碑,成功之道,3.3 网店促销策略,网店促销5步骤： 1.确定促销的商品 2.确定促销的人群 3.确定促销的方案 4.确定传播的方式 5.评估促销的效果,网店促销的6种方法,积分促销 折扣促销 买赠促销 样品促销 抽奖促销 拍卖促销,魅族MP3-中国的苹果,线上线下结合：主题促销活动大显神威,每年举行全国校园音乐行活动 定位准确，紧紧抓住主力消费群体大学生 主题促销活动与产品性质紧密相扣音乐、MP3,社区口碑营销牢牢抓住消费者,通过论坛和博客构建社区文化 注册会员109万 注重用户体验，加强用户交流 提高消费者的忠诚度,3.4 积极沟通实现销售的关键,沟通的技巧就是卖东西的技巧！ 沟的目的是为了通！ 通了就爽了，爽了就卖了！,沟通不畅问题在于人,不适合做客服 没有好的态度 没有掌握方法 没有经过培训,网店沟通的14个技巧,做你说过的，说你能做的 先说服自己，再说服顾客 带着交朋友的想法去卖东西，融快乐于交易中 做足细节，多走一步给顾客出人意料的惊喜 善于“察言观色”，随机应变,赞美是屡试不爽的征服利器 让顾客感到你就是专家，是一定能够替他解决问题的人 买东西买的是性价比 做足前戏，让顾客放松 迅速反应，第一时间解决问题 学会倾听，不要把顾客当傻子,顾客不是上帝，该NO的时候一定NO 降低期望值增加满意度 跟顾客争执是跟钱过不去,销售的最高境界,忘掉所有的技巧！ 无招胜有招！,3.5 售后服务,发货 做好产品包装 第一时间发货 选择可靠的发货方式 打印货品单据 通知买家,退换货及保修 事先定好规则 让买家清楚了解 及时处理,柠檬绿茶,成功之道,与物流公司不断地沟通、谈判，选择服务、时效最好的快递、物流公司；明确责任，加强保险。 增加费用跟纸箱厂订购质量最好的纸箱，到水果批发市场低价收购大量的包装水果的气泡沫，又购买了大量报纸、整卷气泡沫配合使用。 为了避免纸箱破裂、运输过程中进水潮湿、遗漏物品以及杜绝极少数的偷窃行为，配备了十几个打包员每天专职包装，用胶带把每个纸箱都缠绕十来圈，将纸箱严密的包装起来。 为了能够通过安检和避免破损影响其他包裹，还会对一些水剂物品用黑色塑料袋包装起来。包装过程中双重检查，不合格坚决不发货。 在气泡沫、报纸、纸箱、胶带等至少四层保护下，破损率、遗失率已经低于万分之一。,处理顾客抱怨和投诉,顾客为什么会抱怨和投诉？ 1.顾客的期望值过高 2.产品或服务的质量有问题 3.客服人员的态度和工作方式有问题,观念,顾客抱怨是销售工作中的常态 会抱怨的顾客是你的财富 你应该感谢