经营管理科2007年工作总结.doc

经营管理科2013年工作总结一年来，经营管理科全体工作人员齐心协力，团结协作，干事创新，求真务实，积极主动的完成了各项工作任务。既为景区树立了良好的形象，展示了景区的新气象新风貌，又创造了良好的经济效益；现就我们科一年来的工作情况总结汇报如下：一 加强政治思想和业务知识的学习，提高职工思想道德素质和业务技能水平。1积极开展学习区委王书记关于开展建五型机关 、做五型干部主题实践活动以及扎实开展解放思想，推经改革，提升工作大讨论活动，同时重点学习贯彻落实十八大精神。以及党和国家的政策.方针.路线等重要文件和精神。通过学习.全科职工解放思想，求真务实，勇于创新，与时俱进2制定学习计划，每周按时认真学习管委下发的各种文件会议精神，以及学习与自身有关的国家文物和风景名胜区保护方面得法律、法规，消防条例等。同时加强学习和执行好管委及经管科的各项管理制度、责任状等；并要求各部位职工联系自己的工作实际情况写出心得体会，并在工作中认真执行和实践。3积极参加各项进修学习培训，导游人员参加各种进修学习，加强自身素质和知识的学习 。通过学习和整顿，提升了全科职工的政治思想素质，提高了思想境界，增强了凝聚力和主人翁责任感。工作中，更加敬业爱岗，无私奉献，开拓创新。二 建立健全各项规章制度，强化内部自我管理严格执行好各项规章制度，是抓好管理的关键，为加大自身管理力度，切实创收增效，抓住机遇，认真落实岗位目标，在管委会制定的各项管理制度的基础上，结合本科室实际工作情况，建立健全了切实可行的各岗位工作制度和各项奖惩制度，从服务内容到服务形式，从工作态度到工作标准，都量化分解，实行岗位责任制一包到底，从领导到职工都有规可依，有章可循。做到了以制度促管理，抓管理，促效益，制度底下人人平等，使职工们能够自觉遵守，舍小家，顾大家，不因私事而耽误工作，因此，我们的全年工作没有出现仳漏和失责。其次，更是严格按照制度执行，一丝不苟，同时要求全科工作人员在工作中盯班盯岗，严禁出现空岗，脱岗，串岗，干私活等与工作无关的任何活动，为保证工作的正常秩序而打好基础。三 严把票检关，创收增效益我们严格执行管委制定的票检管理规定，严把票检关，任何人都要做到凭票和通知单游览，做到不徇私情，不讲关系人情，从领导到职工人人从我做起，不为亲朋好友开绿灯，发现私自放人者，一律按票务管理制度从重从严处罚，决不姑息迁就。做为管委的重要经济收入窗口，票检的重要性不言而语，全科上下认识深刻，因此在这项既要讲原则，讲利益，讲奉献，讲风貌，讲文明的工作中，票检同志顾大局，识大体，耐严寒，冒酷暑，不怕委屈谩骂，不怕威胁利诱，不怕软硬兼拖，不怕亲朋好友翻脸无情，因为在他们心里装的是管委经济利益的提高，装的是“笑脸相迎，文明用语，热情服务”的宗旨，在工作中，我们票检同志采取耐心解释劝导，以理服人，以情感人的方法，以良好的工作态度和积极的热情服务好每一位游客，全年总人数计万人次，合计收入万元，工作中查堵各种情况补票数，据不完全统计2100余人，近十万余元，为管委的经济收入贡献他们的一份力量。对于免票单和优惠票的管理。我们坚决按照管委领导制定的规章制度严格执行，没有管委领导的安排和通知，坚决不予办理各项手续，各旅行社团队也严格执行优惠标准。同时在接待工作中讲究方式方法，协调好接待工作，搞好各级领导的检查，参观，指导工作的接待，圆满的完成管委领导交给的各项接待工作。票检工作人员，在实际工作中既维护了景区的良好形象和精神风貌，又为管委的下一步可持续发展打下一个坚实的经济基础。四 强化导游管理，提高服务质量。作为窗口单位的窗口岗位，导游是一个展示本单位精神面貌，文明形象，宣传景区的大使，为进一步提高景区经济效益和导游服务质量，宣传好景区。管委加强了培训和学习，购买了一批专用书籍，同时对讲解员进行考核，重新审核了星级标准，又大幅提高了基本工资和提成工资，而在工作和生活上，管委领导；给予了很大的关心和爱护，既体现了领导对职工的人为关怀，又极大的调动了导游们的学习、工作的积极性。今年管委招收了三名素质高的讲解员，为了更好的服务于游客，为了增加收入，她们任劳任怨；今年导游收入万元，又创一个新高。五 加强票务管理。售票人员，加强业务素质，工作技能学习，管理好票据。在工作中热情服务，文明用语，为了多增加收入，他们每天都耐心细致，不厌其烦的为游客解答各方面相关的规定，如军证，老年证等问题，由于个别游客的不理解，因此工作中他们不怕受委屈，不怕被辱骂，始终坚持以“游客为本”的宗旨，以增加经济收入为原则，搞好接待和售票服务，特别是在集报花游灵岩活动、票价反复等情况做了大量的工作；同时，每天按时与财务收款人员交接票款，做到了日清日结，总计620万余元，从未出现过一次错误，圆满的完成了票务工作。六 加强文物管理，确保文物安全加强全科职工的文物保护意识，文物安全是重中之重。七 抓好卫生管理，营造和谐宜人的旅游环境。严格执行管委制度的各项卫生工作制度，严抓卫生管理，对于“全日保洁”的口号，要切实做到实处，为此科室主要领导靠上抓，勤转，勤看，同时，要求每名职工都要做到人人都是保洁员，对各岗位卫生区域常抓不懈，实行卫生划片，责任到人，以点到面，以面到全的全天保洁制度。全科人员不怕脏，不怕累，从而保证了景区环境达到一个清洁和谐，环境宜人的旅游景区，赢得了各级领导和游客的赞誉。八 积极参加管委组织的各种学习和劳动活动。九 加强与兄弟科室合作，搞好旅游工作。全年，我们与有关的科室，互相联系，及时沟通最新信息，为增加经济收入及接待好旅游工作，避免造成损失和失误，起到极大的帮助，在此，特别感谢给予大力支持和帮助的各兄弟科室。 总之。经营管理科在一年里，我们工作中高标准，严要求，严格执行管委的各项规章制度，工作上尽职尽责，作为一线科室，我们做到，文明用语，热情服务，宣传灵岩，展示灵岩，每个职工经过学习积极转变老观念，爱岗敬业，职工之间多交流相互学习，相互促进，共同提高，与兄弟科室衔接和配合好。工作通力合作，把经管科带成一支，召之即来，来之能战，战则必胜的队伍。一年来，虽然取得了一定的成绩：（1） 实现游客人数：15.3万人次，比上年13.8万人次增加10.8%，完成责任目标15万人的102%（2） 旅游团体：1430个，完成责任目标1200个的119%（3） 门票收入：537万元，比去年497万元增加8%，完成责任目标560万元的96%（4） 导游收入：34.3万元，比去年30万元增加14.3%，完成责任目标36万元的95.2%但是，也存在着一些缺点和不足，主要有以下几个方面：1. 年龄老化，思想观念僵化，应加强学习和更新。2. 各项规章制度有待健全和规范，应持之以恒的严格管理。3. 随着景区环境的大力改善和美化，导游知识和服务水平也应需要增加新的内容和各方面知识的学习和运用，导游水平要提升一个档次与景区的提升成正比。4. 全日保洁卫生工作，应加强管理，以防出现反弹现象。5. 领导还存在着老好人思想，工作作风欠硬。6. 各项基础工作也应该严抓，严控。根据以上工作中存在的不足之处，我们在明年的工作中，将有重点地，针对性地加强以下工作重点。1. 加强政治思想，工作制度，业务技能的学习，职业道德，主人翁意识培养，认真贯彻执行好管委领导的各项指示和规章制度，坚决做好各方面的服务工作，同时做好转变职工的思想观念。2. 领导要严字当头，尽职尽责，以大局为重，抓好工作。3. 对讲解员，加强业务素质和修养的学习，以大局为重，抓好导游基础知识，增加导游词的新内容，导游技巧等各方面需大力加强和规范，使每一位讲解员成为高素质的宣传员和形象展示员。4. 全日保洁卫生工作理念，应长期