门店仪容仪表及礼仪规范标准文档.doc_第1页
门店仪容仪表及礼仪规范标准文档.doc_第2页
门店仪容仪表及礼仪规范标准文档.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

经营团队仪容仪表及礼仪规范一、仪表要求：1、男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。2、女员工：化淡妆、忌浓妆艳抹、指甲不得超过2、不得涂指甲油、不染发（黑色除外）、不烫、不留奇异发型，女员工留长发应以发夹固定，不得留披肩发。二、着装要求：1、服装：上班时间应着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一。2、制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带，女员工工服有领结的必须系领结、3、鞋袜：统一穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴、波鞋等休闲鞋，女员工穿裙子时应穿肉色丝袜。4、工作牌：必须统一使用公司制作的标准工牌，且配戴位置统一。5、饰物：上班时间不戴手链、夸张戒指。项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。三、礼仪规范：1、接待顾客：保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。2、称呼顾客：“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。3、招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思，麻烦你多跑了一趟”“谢谢您”“您，请慢走”;通常应讲普通话与当地能听懂的语言，语调平和自然、亲切。4、接听电话：铃响三声之内去接听电话。标准用语：“您好，杏林医药店”或“您好，杏林医药部门”；通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。5、外拨电话：开场语：“您好，我是杏林医药*店*，请问您是*吗？这时候打电话没打扰您吧？”结束语：“对不起，打扰您了，谢谢您，再见！”要求：、通话简单明了，不能用电话聊天，不打私人电话，不得在卖场使用手机接打电话及收发短信。、通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断。、接打电话应面带微笑，语气平和、语调亲切。6、服务姿势：站立服务，站立姿势：双目平视、挺胸、收腹。拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣于下腹部，与顾客保持一米左右距离。四、不符合要求的行为举止：1、站立姿势：不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。2、坐姿：应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。3、书写：应在指定的地方或办公室进行。4、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下”。5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。6、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。7、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。8、不在卖场议论顾客以及其他同事是
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论