企业员工行为规范.doc

企业员工行为规范（试行）为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范，公司员工必须认真遵守。第一章 道德规范第一条 社会公德（一）爱党、爱国，认真遵守国家宪法、法律。（二）政历清白，未参加过任何非法组织。（三）家庭和睦，孝敬老人，常怀感恩之心，用善良的心态关爱他人，具有中华民族传统美德。第二条 职业道德（一）思想端正，品德高尚，勇于承担责任，保护公司的合法利益。（二）具有较强的执行能力，擅用聪明智慧合理化解矛盾。（三）爱岗敬业，具有良好的职业道德，对企业文化有较高的认同度。（四）诚实守信，具有良好的社会形象。（五）具有创新意识和对事业精益求精的执着追求。第二章 形象规范第三条 着装统一、整洁、得体（一）上班时必须穿工作服，服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。（二）在左胸前佩戴好统一编号的员工证。（三）衬衣下摆束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。（四）着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。（五）鞋、袜保持干净、卫生，着黑色正装皮鞋，鞋面洁净，女员工高跟鞋不得超过五公分，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。第四条 仪容：自然、大方、端庄（一）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。（二）男员工修饰得当，不留胡须，不剃光头，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。（三）女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符；工作时间不能当众化妆。（四）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。（五）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。第三章 举止形态规范第五条 举止端庄，文明大方（一）精神饱满，注意力集中。（二）面带微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（三）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，手不托腮。（四）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。（五）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。（六）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（七）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。（八）行走轻而稳，步伐有力，步幅适当，节奏适宜。第四章 语言、书写规范第六条 会话：亲切、诚恳、谦虚（一）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。（二）提倡讲普通话。（三）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。（四）不要随意打断别人的话。（五）用谦虚态度倾听。（六）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。（七）重要事件要具体确定。（八）文字书写工整规范，不得潦草。（九）凡上报材料、合同签署字迹清楚工整。（十）在公司工作期间初始署名字样不得随意更换。第七条 自我介绍（一）公司名称、工作岗位和自己的姓名。（二）公司外的人员可递送名片。（三）根据情况介绍自己的简历。第八条 文明用语（一）严禁说脏话、忌语。（二）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。第五章 社交规范第九条 接待来访：微笑、热情、真诚、周全（一）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（二）与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。（三）与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让其先行，不能自己抢先而行。（四）与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让其先上或先下。（五）客人迎面走来或上下搂梯时，要主动为客人让路。（六）迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。（七）来访办理的事项不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心接待，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。第十条 访问他人（一）要事先预约，一般用电话预约。（二）遵守访问时间，在预约时间5分钟前到。（三）如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。（四）访问领导，进入办公室要敲门，得到允许后方可入内。第十一条 使用电话（一）接电话时，要先说“您好”。（二）通话内容应简洁明了。（三）不得用电话聊天。（四）使用他人办公室的电话要征得同意。第十二条 交换名片（一）用双手递接名片。（二）看名片时要确定姓名。（三）拿名片的手不要放在腰以下。第十三条 商业秘密（一）员工有履行保守公司商业秘密的义务。（二）不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。（三）使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。（四）不得擅自复印、抄录、转