《培训师基本素质》PPT课件.ppt

主讲人:蒋美燕,培训师基本素质,培训师基本素质,常用的培训方法,培训的定义,培训师主体形象,培训师的形体表达技巧,培训师的语言表达,培训师基本素质,学员习性解析,培训的定义,什么是培训？ 是人力资源管理干预手段之一，用以改进员工拥有的与特定工作 环境所要求的知识、技能、行为与态度之间的匹配程度。 培训的实质： 企业行为。目的在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织 绩效。 培训的意义：组织与员工的双赢,培训的定义,企业培训师的定义,指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 职业等级：共分三级,培训师主体形象,主体形象的构成,外 在,内 在,仪表,服饰 举止 身材 容貌,风度,礼仪 品格 神态 气质,魅力fascination,态度attitude,专业性specialty,权威性authority,Trainer Training,姿 态,正确的姿势,正确的姿势,眼 神,着 装,培训师的形体表达,与听众的对视交流,好处： 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,与听众的对视交流,请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,对视交流中的典型问题,多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众； 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,基本姿态,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸等,手 势,培训师自检要点,关于语言表达艺术,1.口头表达技能,文字 30-40,讲授60-70,导入开胃汤,单向式学习,阅读自助餐,收结甜 点,反馈式学习,讲授酒 宴,条理清楚的五大模式,时间顺序,按照事件发生的时间来表达的模式。,空间顺序,按照空间方位来表达的模式。,主题顺序,按照整体内容要点来表达的模式。,因果顺序,按照因果关系组织要点的表达模式。,题解顺序,按照问题与可行方案来表达的模式。,有声语言的作用,有声语言是演讲活动最主要的物质表达手段，是信息传达的主要载体。它是由语言和声音两种要素构成的。有声语言的要求：吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、甜美，语气、语调、声音、节奏富于变化，是听众的接受对象和欣赏对象。,语言 艺术,语言表达的技巧,语言表达能力训练,口语表达技巧训练,朗读训练法： 绕口令训练法： “清，准，快，连”，即口齿清楚，发音准确，快速流畅，连成一气。,四是四、十是十， 十四是十四， 四十是四十， 谁能分得清？ 请来试一试。,音 准 练 习,四 和 十,八百标兵奔北坡 炮兵并排北边跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮,高高山上一根藤， 山顶藤头挂铜铃， 风动藤动铜铃动， 风停藤停铜铃停。,标兵 铜铃,重音 的表达,我相信你愿意学好。（他不信，我信） 我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你） 我相信你愿意学好。（别人我可不敢说） 我相信你愿意学好。（是自愿，不是被迫） 我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿学坏）,请大家分析： 我知道他想当讲师。,重音的表达,我知道他想当讲师。 （你大概不一定知道。） 我知道他想当讲师。 （你怎么说我不知道呢？） 我知道他想当讲师。 （别人想不想我可不知道。） 我知道他想当讲师。 （你怎么说他不想呢？） 我知道他想当讲师。 （想不想当职业经理人就不敢说了）,停顿的技巧,语 法 停 顿,逻 辑 停 顿,心 理 停 顿,当别人告诉你某某朋友遇上车祸时-,“什么？！他，他 ”,“当讲师的都是这样的人？！ 我看- ”,节奏的运用,几种基本节奏的表达方法： 低沉型 轻快型 舒缓型 高亢型 凝重型 紧张型,低沉型练习,鬼 魂,有位女士夜间参观古堡，向导游说她害怕会碰到鬼魂。,导游说：“这么多年来，我从没有见过一个鬼魂。,那女士大为安心，便问他在古堡服务了多久。,导游郑重其事地回答：,“有300年了”,轻快型练习,舒缓型练习,“新华社海口5月24日电 海南省公安厅副厅长路景林因工作严重失职，收授贿赂和巨额财产来源不明，日前经海南省委、省政府批准，被中共海南省纪委、省监察厅给予开除党籍、行政开除处分。”,高亢型练习,参加本期安踏09Q4培训班开幕式的有： 黄景宇、胡沛威 、梁彧铭、林迪、叶赫纳拉 杜丹（满族）、蒋美燕 （女） 、王敏（女） ,凝重型练习,吕秀才：我生从何来，死往何处？我为何要出现在这个世界上？我的出现对这个世界意味着什么？是世界选择了我，还是我选择了世界（ 姬无命：够了!） 吕秀才：我和宇宙之间有必然的联系吗？宇宙是否有尽头？时间是否有长短？过去的时间在哪里消失？未来的时间又在何处停止？我在这一刻提出的问题还是你刚才提到的问题吗？ 姬无命：我杀了你 吕秀才:(高喊)是谁杀了我，而我又杀了谁？ 姬无命： 是我，杀了我？ 吕秀才：回答正确！动手吧！,紧张型练习,音量控制对照表,声音控制要素 呼吸：深，有节奏； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,音调高低控制,我愿是一只白鸽，轻轻落到你多梦的窗前悄悄地对你说：“我真的很爱你”。,请有感情的练习下面的话：,当17岁少女在死亡边缘苦苦挣扎时，父母无奈弃她而去 ,“妈妈，我想死在您的怀抱里！妈妈”,以情带声 以声带情,生 命 不 再 伟 大,我望着日渐衰老的父亲扬起一张蜡黄的脸，静静地躺在病床上，他的眼晴时不时地睁开望着天花板，我不知道他确切地想什么，但我知道他非常想治好自己的病，因为刚查出病因时，他曾对医生说，如果4万元能治好，他就治，否则就不治了。原来，爸爸厂里的药费报销50%，我才明白，父亲一生的积蓄可能就是2万元左右。父亲患的是“急性淋巴细胞白血病”，听医生说这是最严重的一种，就是治好，也没有多少意义，等待只是无底洞。,测验训练,人生凯歌,在大地与天空之间 有无数个支点 每一个支点 都是一座巍峨的大山 在所有的支点中 我认定了自已 是一个最有力的支点 我抬起头颅 高过地球上所有的大山 人类的骨格是我的结构 我的站立是人类的尊严,既然我有勇气站立起来 就不怕跌倒 就不怕失败 既使跌倒了 也象卧龙一样气派 象纪念碑一样豪迈 让所有的野兽都感到惊骇 既使我惨败身死 我的尸骨也会重新站立起来 我来到这个世上 成功与失败一样的精彩, 宋哲峰,路,世界上本来没有路， 世界上又到处都有路。 路，永远属于开路者， 路，永远属于走路的人。 茫茫大海，巍巍高山， 有没有路？ 大海用波涛回答：有！ 高山用松涛回答：有！,站在海边，空对着大海兴叹的人， 怎能在万顷波涛上 犁出前进的航线？！ 站在山下，抱怨山高的人， 永远登不上最高的峰巅！ 世界有多大， 我们的路就有多宽， 历史长河奔流不息， 我们的路永无终点！,沁园春.雪 一九三六年二月,北国风光, 千里冰封, 万里雪飘。 望长城内外, 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。 须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。,江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。 一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。 俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。,常用的培训方法,讲授法 演示法 研讨法 视听法 角色扮演法 案例分析法 模拟与游戏法,常用的培训方法,讲授法,是指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望受训者能记住其中的重要观念与特定知识。,【要求】 讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首 要条件 讲授要有系统性，条理清晰，重点突出 讲授时语言要清晰，生动准确 必要时运用板书 培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的 讲授效果的重要保证,讲授法,【优点】 有利于受训者系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 有利于加深理解难度大的内容 可以同时对许多人进行培训 【缺点】 讲授内容具有强制性 学习效果易受培训师讲授的水平影响 只是培训师讲授，没有反馈 受训者之间不能讨论，不利于促进理解 学过的知识不易被巩固,讲授法,就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等多媒体视听教材进行培训,视听法,【要求】 播放前要清楚地说明培训的目的 依讲课的主题选择合适的视听教材 以播映内容来发表各人的感想，紧扣课程内容 讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员,视听法,【优点】 由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉） 去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解 生动形象且给听讲者以新鲜感，比较容易引起受训人员的关心和兴趣 视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平 的要求 【缺点】 视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间 选择合适的视听教材不太容易 受训人员受视听设备和视听场所的限制,视听法,设定一个最接近现实状况的培训环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。,角色扮演法,【要求】 宣布练习的内容和时间限制 要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段 距离 谨慎挑选演出学员与角色分配 使每一事项都成为一种不同技巧的练习 确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为,角色扮演法,【优点】 学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可以提高培训积极性 有助于训练基本动作和技能 特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果 活动集中，有利于培训专门技能 可训练态度仪容和言谈