浅淡广州市五山地区高校志愿者组织的激励制度.doc

华南农业大学毕业论文浅谈广州市五山地区高校志愿者组织的激励机制 林惠霞200630830113 指导老师 欧阳晓东 学院名称 公共管理学院 专业名称 行政管理论文提交日期 年 月 论文答辩日期 年 月答辩委员会主席_评 阅 人_摘 要：中国高校志愿组织经过多年的发展，取得了显著的成就，在弥补高校大学生品德建设与道德构建等方面发挥了积极作用，随着我国社会转型、高等教育大众化带来的学生数量剧增及高校教育体制改革的深入，大学生志愿者组织数量以及参与的人数来都呈逐年上升的趋势。然而，目前我国志愿服务还面临很多困难。如志愿服务社会认知度不高、大学生志愿服务参与率较低、志愿服务的法制不够健全等问题，严重制约着大学生志愿服务的发展。志愿者资源的不充分是急待解决的重要问题。作为志愿者组织，它在管理中最为重要手段的激励机制没有有效建立起来，影响了大学生志愿者组织持续发展和质量的提高。因此，对高校志愿者组织激励机制的研究具有重要的理论意义和现实意义。在我国，作为大学生志愿服务主要载体的非营利组织及其重要人力资源的大学生志愿者还是一个新事物，在对非营利组织志愿者激励这方面的理论和实践研究都才刚刚起步。本文运用问卷调查、数据统计、文献整理等方法对广州市天河区五山地区高校志愿者组织（华南理工大学、华南农业大学、华南师范大学）志愿者组织进行分析研究，针对大学生非营利组织志愿者激励中存在的问题，分析制约我国高校非营利组织志愿者组织激励机制的问题原因，并就如何建立非营利组织志愿者激励机制提出了自己的政策建议。关键词：非盈利型组织 志愿者 激励机制目 录1.相关概念与理论 51.1 相关概念 51.1.1志愿者 51.1.2 激励 51.1.3 激励机制 51.2 关于激励理论相关理论 51.2.1需要层次理论 51.2.2双因素理论 61.2.3.期望理论 61.2.4.目标理论 61.2.5. 同步激励理论 61.2.6. 全面激励理论 72.大学生志愿者组织激励机制的可行性分析 73.研究方法 83.1 文献资料法 83.2 理论分析方法 83.3 问卷调查法和数理统计法 84.从马斯洛需求理论对高校大学生志愿者激励因素的分析 84.1从生理需求上分析 84.2从安全需求上分析 94.3从社交需求上分析 94.4从尊重需求上分析 94.5从自我实现需求上分析 105.从同步激励理论对高校大学生志愿者激励因素的分析 105.1 精神激励 105.2 物质激励 116.高校志愿者组织激励机制存在的问题 116.1大学生价值取向的多元化导致了激励因素复杂性与缺乏有效性 116.2高校志愿者组织激励不足 126.3 激励机制缺乏个体需求分析 126.4 志愿者组织内部管理的松散化使得激励施行的难度加大 126.5 激励措施考核评价不够科学 136.6 对高校志愿者的情感激励关注不够 137.加强高校大学生志愿者激励的一些措施 137.1 建立健全高校志愿者组织激励机制 137.2 目标激励和榜样激励 147.3 加强情感激励 147.4鼓励激励与惩罚激励相结合 157.5 志愿者组织应该进行公平的工作绩效考评 167.6. 把握激励时效的原则 16致谢 17参考文献 18英文摘要 19附录 20毕业论文成绩评定表 221.相关概念与理论1.1 相关概念1.1.1志愿者 1“志愿者”是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人。志愿者不受私人利益的驱使，不受法律的强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任而从事公益事业的。 1.1.2 激励所谓激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件2。激励是一个过程，它包含了解人们的需求，通过刺激(内外诱因)引发动机，再由动机推动人的行为实现目标。一定的激励机制会“自动”地导致激励客体的一定行为，呈现出某种规律性。激励只有形成机制，才能持续有效地发挥作用。1.1.3 激励机制激励机制就是运用物质和精神等手段，达到激发、调动人的积极性和创造性的目的的工作机制。31.2 关于激励理论相关理论1.2.1需要层次理论 4美国心理学家马斯洛是美国人本主义心理学的创始人，1943年初步提出了需求层次理论，1954年对这个理论做了进一步的发展和完善，他在人类动机理论中提出人的基本需要分为5个层次，即：(1)生理需要。(2)安全需要(3)社交需要。(4)尊重需要。(5)自我实现的需要。马斯洛运用发展的观点揭示了人的需求本质，对于志愿者组织如何有效地调动人的积极性有启发作用。如果要激励某个人，根据马斯洛的需要理论，你需要知道他现在处于需要层次的那个水平上，然后去满足这些需要及更高层次的需要。1.2.2双因素理论 美国心理学家赫茨伯格的双因素理论告诉我们的是，在志愿者工作中的满足感源于挑战性任务、额外责任、个人成就、领导认同和个人事业进展等“激励因子”。消极和不满的感觉可能源于与同事和领导的关系不佳、对组织管理不满、工作条件恶劣等“健康”因子，改善健康因子，进而找出工作中的激励因子是激励员工的最佳途径。1.2.3.期望理论美国心理学家弗洛姆提出的效价一期望理论认为通过对志愿者所追求目标或结果的期望心理可以调动其积极性的方法，外来的刺激都是通过目标来影响动机的，从而强调了目标的重要性。根据该理论，在高校大学生激励中应注意到：第一，不同的学生往往有不同的目标，同一目标对不同的学生有不同的价值。第二，人的期望受主客观环境的影响。如果客观条件不允许，目标就难以实现，客观上难以实现的目标对人的激励作用就很小。1.2.4.目标理论 美国马里兰大学心理学教授洛克通过研究发现，大多数激励因素(如奖励、工作评价与反馈、期望、压力等)都是通过目标来影响动机的，甚至成就感和责任感都要通过目标的达成而满足个人的需要，因此，重视目标和争取完成目标是激发动机的重要过程。目标设置理论从研究目标本身的难度与明确性等特征开始，以后逐步扩展到从实现目标的整个激励过程中，揭示设置目标的心理效果。目标设置理论运用到实践中，为高校大学生志愿者组织激励提供了一种有效而可操作的激励方法，即目标激励法。特别是我们要把远大的理想目标与现实的具体目标结合起来，通过目标分解使人们更能理解和接受，从而逐步实现。1.2.5. 同步激励理论该理论由华东师范大学心理学教授俞文钊创立。其基本思想是，在我国社会主义初级阶段的条件下，只有将物质与精神激励有机综合、同步实施，才能取得最大的激励效果。用公式表示，则为：激励力量=f(物质激励精神激励)这一公式表明，只有当物质与精神两种激励都处于高值时才有较大的激励力量。其中任何一种激励处于低值时，都不能获得较大的激励力量。同步激励理论对实施高校大学生志愿者组织的激励富有较强的启发性，物质激励与精神激励同等重要，在实施激励的过程中，要注意两者的协调性，同时要注意怎样实现物质激励与精神激励的同步问题。1.2.6. 全面激励理论5华东师范大学熊川武教授在吸收国内外有关激励理论长处的基础上，提出了适合我国学校管理实际的全面激励理论。他认为，作为一个系统，激励至少包含这样一些因素：一是人，即激励主体与客体。二是时空，即激励过程与相应环境。三是方式与内容。把精神激励渗透到激励的各个层面，即实施全员激励，动员全体师生员工参与激励，形成他励、自励、互励统一的格局；全程激励，按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行激励活动，形成相对完整的周期；全素激励，利用一切可以利用的激励手段鼓舞师生员工，在继续坚持物质、精神励的前提下，不断谋求新的激励手段。2.大学生志愿者组织激励机制的可行性分析激励就是组织者根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度的激发组织内成员的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。对志愿者的激励，就是志愿服务管理机构设置一定的条件和刺激，促进、引导志愿者形成动机，并引导行为指向志愿服务活动目标的活动过程。随着社会经济的发展，当代大学生的价值取向和思想特点日渐多元化、复杂化，竞争意识强烈，崇尚个性自由，自我意识和民主意识不断增强。对管理学中激励理论的借鉴与运用，能够为我们提供新的工作思路、工作方法，克服以往方法上的公式化和简单化。大学生志愿者组织的动力来源于它的价值体系，它更强调一种志愿性、公益性，强调对人的关怀。同时，理想主义和使命感在社团中占据着重要的地位。尤其是非营利组织的使命感，它是这个组织的凝聚力之所在，能赋予这个组织以明确的目标，激励其成员，并能为其活动争取到财务和公共的支持。激励机制通过系统的设计、适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足组织成员的外在性需要和内在性需要。而激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和成员个人目标在客观上的统一。3.研究方法3.1 文献资料法：管理学(组织行为学、人力资源管理)、经济学、社会学、伦理学、社会心理学等各学科领域的大量相关文献资料；通过各种期刊、报纸、网上检索，查阅大量有关大学生志愿者组织激励措施的资料。3.2 理论分析方法：主要运用需求层次理论、双因素理论、期望理论等的分析，为研究大学生志愿者组织激励机制寻求理论上的支持。3.3 问卷调查法和数理统计法：本论文写作过程中将对广州天河五山地区的大学生志愿者进行问卷调查分析。本调查采用结构型问卷调查和个别访谈两种方式。问卷采用随机抽样的方法，在网上发放问卷，调查对象为华南农业大学、华南理工大学、华南师范大学的志愿者组织成员，每所高校发放问卷300份，共计900份。回收有效问卷809份，回收率为89.8%。我们在问卷调查的基础上还结合一些问题对志愿者组织内的负责人或成员进行了个别访谈。最后需要使用SPSS15.0数据处理软件对问卷进行分析。依据研究的目的与任务，制定“广州市五山地区高校的大学生志愿者组织激励机制调查问卷”。通过对调查问卷的分析，探讨志愿者参与志愿活动的内在动力，进而完善大学生志愿者组织激励机制方面的对策。4.从马斯洛需求理论对高校大学生志愿者激励因素的分析只有充分了解高校志愿者的内在的需求，并把握相关的激励因素才能正确实施激励措施，最大限度地发挥高校志愿者的主观能动性，达到激励最大化的目标7。对照马斯洛的需求层次理论，结合调查问卷的数据调查分析，就高校志愿者的五个层次需求的相关激励因素进行深入分析。4.1从生理需求上分析，这种需求表面看来似乎境界不高，但也不能一概而论，因为生理是人类生存的先决条件。高校志愿者作为一个自然人，必然有这种最起码、最基本的需求。目前大学生的活动平淡，他们大多想通过一些志愿的活动来丰富大学生活，保障更好地生活和学习。4.2从安全需求上分析，高校志愿者作为在校的一名学生，学校应确保其个人安全，确保在校内外进行志愿活动时保证其安全，这也是高校志愿者最基本的安全需求。在本次调查显示，高校志愿组织在组织学生参加活动时大多数都会给学生购买保险。在调查中我们可以看到，95.4% 的同学在参加校外的志愿者活动时都有购买保险，92%的同学在参加志愿者活动时被要求参加安全培训。4.3从社交需求上分析，高校志愿者作为社会人，当然希望与别人交往，保持一定的关系。志愿者组织不仅仅是他们学习生活的场所，也是他们进行交往活动、建立友谊，从而获得归属感的场所。一半以上的高校志愿者认为在其参与过程中“团队关爱”和“他人的尊重与赞许”是较重要的情感需求。志愿者组织应加强志愿者工作的团队建设，激发志愿者的团队精神。工作团队是指围绕特定的问题、项目或任务等而组成的目标导向群体,需要有凝聚成员协作、协同或合作的“集体主义”精神，通过其成员的积极协作和共同努力能够获得远大于个体成员绩效总和的整合绩效水平。而志愿者团队是具有高度社会责任感、使命感以及志愿奉献精神的人们为着共同的目标而组成的特殊团队，更应加强其团队的有效建设，才能发挥出志愿者更大的潜能。所以，志愿者组织应不断培养志愿者具有共同的信念和一致价值观，培养志愿者强烈的组织归属感和主人翁责任感；鼓励志愿者提高自己的技能，保证他们能够以自己独特优势和互补性的技能积极、主动、创造性地为实现团队目标而努力工作，培养志愿者之间和谐的人际关系和相互信赖的人文气氛；同时，应重视志愿者与其他工作人员之间的相互合作。通过这些方式，使志愿者能够感受到团队合作的力量，不断提高工作效率，发挥自己最大的优势。同时，在工作过程中志愿者之间结成了深厚的友谊，让志愿者充分感受到工作的快乐和满足。4.4从尊重需求上分析，大学生志愿者是一个较特殊的群体，他们具有较高知识水平和较高文化素养，其年龄和心理己经到了成人的水平，所以他们自尊并希望得到别人的尊重。尊重需要既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。被人认可是人们学习工作的原动力，这种认可表现在：受到人们的称赞和表扬。受到人们的尊重。为人们所接受。每个人对这三种认可都有一定程度的需求，但作为大学生志愿者，前两种认可显得尤为重要。如果得到的认可不足，会直接影响大学生志愿者的做志愿活动的热情和积极性。成就感、被认可满足了研究生的自尊需求。4.5从自我实现需求上分析，目标是支持人们为之奋斗一生的动力，实现预定的目标，就满足了自我实现的需要。大部分大学生志愿者认为参与志愿服务工作，不仅能使自己获得此方面的工作经验，还可以在工作中展示自己的才华，并结交一些新朋友，体现自我的价值。因此高校要通过建立“完善的志愿者机制”和“良好的氛围”来充分发挥大学生志愿者的潜力，使他们能够更加充分地体现自己的能力，以实现其自我的价值。据调查数据的分析，大学生志愿者在志愿者服务中75%经常有感到乐趣，12%偶尔有感到乐趣，说明大学生志愿者可以在志愿者服务中实现自我需求。5.从同步激励理论对高校大学生志愿者激励因素的分析激励力量=f(物质激励精神激励)5.1 精神激励根据调查，大学生志愿者希望高校志愿者组织运用的激励方式如下表1 大学生志愿者希望高校志愿者组织运用的激励方式物质奖励更多的锻炼机会口头和书面认可能力被信任晋升职务的机会得到荣誉被树立为榜样良好人际关系49%38%59%71%55%54%42%57%人的需要有物质需要和精神需要。因此，满足人的物质和精神需要，就要给予相应的物质激励和精神激励。物质激励可以鼓励和发扬精神激励的成果，精神激励能提高物质激励的格调，引导物质激励的方向。两者互为补充，缺一不可。实践证明，物质激励与精神激励是互为条件、互为作用的，只有将二者有机结合起来，才能达到激发学生积极性的目的。大学生志愿者激励主要以精神激励为主。8中国传统的道德使“义”和“利”截然对立，私和公视为相反，让我国的志愿服务活动多为义务性质。于是“尽己所能、不计报酬”成为志愿者的誓词，“奉献、友爱、互助、进步”成为志愿者的精神。所以，无私奉献的精神鼓励也成为激励志愿者的主要方式。对志愿者的激励也主要集中在完成所从事的志愿服务任务上，并尽量使志愿者获得愉悦的志愿服务参与经历，进一步激发志愿者积极参与相关志愿服务活动。9我国高校对志愿者的激励越来越重视,激励的过程也越来越向前延伸，已经从过去志愿服务活动结束后的总结表彰，扩展到了志愿者上岗前和服务中的持续激励。如上岗前的动员、培训，给予志愿者精神上的鼓励和技能上的培训，增强志愿者对所从事志愿活动的信心；如服务时的领导看望、慰问，增强志愿者的归属感，提供志愿者不断前行的勇气和力量；结束后的表彰奖励，增加对志愿者自身价值的认同，提升其成就感和满意度；邀请志愿者参与组织的一些活动，如内部会议、年度总结、联谊活动、庆祝仪式等等。这些激励措施，是对志愿者自我价值行为的认可和赞许，能够更好地激发出志愿者的动力。5.2 物质激励我们在强调志愿服务“志愿、奉献”的同时，也根据实际情况考虑对一些项目进行政策和经济的补贴。如在大学生志愿服务西部计划等项目中，按照政策规定，国家给予志愿者生活补贴和交通补贴，同时，大学生在志愿者服务期满后，学校的评优、评奖学金可以加分。这些都极大地激励了志愿者的参与热情，为志愿者未来的发展增加机会。根据调查分析，大学生参加志愿者工作时72%希望得到适当的报酬，2%希望发放纪念品，10%希望提供某些便利，16%希望颁发志愿者证书和证章。现在一些大型赛会的志愿服务，已经要求组委会为志愿者买人身安全保险，提供交通补贴、通讯补贴，发放防暑降温药品等，允许志愿服务组织向一些特定的服务对象（如大型赛会组织方等）收取必要的组织保障经费或服务时提供基本材料费用，这些待遇都属于志愿服务中最基本的物质保障，它将极大地提高志愿者服务的积极性，也将有效地解决志愿服务活动经费短缺问题，有力地推动志愿服务事业健康持续发展。6.高校志愿者组织激励机制存在的问题6.1 大学生价值取向的多元化导致了激励因素复杂性和缺乏有效性随着社会的进步、现代科技的发展，人们的价值取向逐渐呈现多元化趋势，这在大学生身上表现得尤为突出。6因此大学生的价值取向也向两个方向发展，一方面，部分大学生成为理想主义者，以社会发展为己任，自觉勤奋学习。另一方面，一些大学生在市场经济重利原则的影响下，社会上“勤俭节约、艰苦朴素”的传统道德观念淡化，转为注重对物质利益的追求，受其影响，部分学生在生活中，从过去的“言不及利”变为现在的“言必及利”。还有些大学生在理想和现实的巨大反差前对自身的定位感到迷茫。大学生价值取向的多元化使得激励机制在设置时必须考虑到其影响，通过对大学生价值观的正确引导以取得更好的激励效果。6.2 高校志愿者组织激励不足高校志愿者组织激励不足体现在两个方面，一方面，志愿者组织没有为志愿者提供必要的物质保障，如志愿者在提供服务过程中的必要花费、交通费用等；另一方面，志愿者没有得到应有的尊重。由于多数正式活动工作人员没有与志愿者一起工作的经历，加之对志愿者的错误定位，往往不重视志愿者的内在需求，使志愿者积极性受到打击。6.3 激励机制缺乏个体需求分析志愿者组织在制定激励政策时，普遍重视这一群体的共性问题，往往忽略对他们的特殊需要的分析，缺乏对个体的特征分析。大学生志愿者是一个具备高创造性和高责任心的特殊群体，有着强烈的工作动机和自我价值实现意识。在设计激励方案时，往往重精神激励而轻动机激励，这对大学生志愿者起到了良好的激励作用。但是，精神激励是有限度的，在马斯洛需求理论中，它只能满足大学生低层次的需求。从实际效果来看，大学生志愿者的积极性没有完全调动起来。究其原因，大学生志愿者也是经济人，仅仅靠精神激励来激发他们的积极性和创造力来代替多样性的需求是不够的，还要有物质的激励，或是不可量化的各种奖励价值，如培训机会、提高个人名望机会、对工作本身的兴趣和强烈动机等。 6.4 志愿者组织内部管理的松散化使得激励施行的难度加大高校志愿者组织是当代大学生自我管理，自我教育和自我完善能力的一个体现。然而高校组织本身又是一个人员流动和自由度较大的组织，正是由于这种宽松的管理特点，使得成员的纪律观念淡薄，工作随意性大，导致社团内部缺乏凝聚力和可持续发展的动力。这使很多高校的志愿者组织管理混乱，运行效率较低，在部门设置和分工上不科学，没有充分考虑志愿者组织的自身性质和宗旨及大学生志愿者的工作需求等。同时志愿者组织更多的是靠人和人之间的关系来进行维持，没有一整套的管理制度，造成了责任和分工不明确，经常出现大家相互推委的情况。6.5 激励措施考核评价不够科学目前，高校志愿者组织对于大学生激励因素考虑不系统、不全面、不稳定，设置过于简单，在激励中对大学生优秀志愿者的奖励的时间、内容、力度定得很死，缺乏弹性。五山地区的高校中，36%的大学生志愿者对所在志愿者组织的工作绩效考核制度不满意。如华农、华工、华师一般一年只开一次优秀志愿者表彰会。激励的内容也不外乎评几个优秀和先进工作者，给予个别人一定的荣誉称号等，对于做出突出贡献者不能及时予以表彰，从而达到激励的目的。激励的时机、内容、力度是一套有效激励机制最基础的要素，它具有激发人们后续工作绩效的潜力。激励缺乏时效性和内容的特定性，使得激励实际效果大打折扣。而考核评价是激励机制的重要环节。考核手段单一，没有科学的量化指标是目前高校志愿者业绩考评中存在的普遍问题。当前，对志愿者的评价和考核通常包括一定的硬件指标和软件指标。硬件指标如参加了几次志愿活动、活动的表现等等。软件指标如与其他志愿者的融洽关系等等。然而，高校志愿者工作的贡献性和创造性决定了并非所有的工作都能量化。比如志愿态度，奉献精神等。以参加志愿者活动的总时间来评定志愿者的优秀与否，违背了激励机制的科学性。6.6 对高校志愿者的情感激励关注不够情感激励既是激励机制的重要内容，也是挽留和招揽高校志愿者的基础。经调查显示，高校对志愿者缺乏有效的内在激励方式。五山地区几所高校的激励机制的设计者和管理人员不愿意在此方面多下功夫，不愿意放弃习以为常的自上而下的管理方式，缺乏以人为本的服务理念，使得情感激励效果不明显。营造平等、自由、宽松、和谐的组织环境和精神环境，建立与志愿者相互信任的良好关系和沟通渠道，是高校志愿者组织应大力加强的方面。7.加强高校大学生志愿者激励的一些措施7.1 建立健全高校志愿者组织激励机制 10志愿服务激励机制是志愿服务发展到一定阶段的产物，是一个社会现象和社会行为步入公众视野、实现其作用并逐渐成熟的标志。志愿服务激励机制的出发点是志愿服务建立健全首先要考虑的问题。设立的是标准和样本，强调的是提倡什么；建立高校青年志愿者激励机制一是要颁布志愿者活动的法律法规制度，使志愿者活动得到法律的认可；二是要保障和规定当代大学生在志愿者活动方面的权利和义务，建立与法律规定相协调的公正、民主的激励机制。我们应建立起公平、正义的激励机制。高校青年志愿者利用业余时间为社会和他人提供服务，不图任何物质回报。让志愿者在活动中感受服务的价值、产生服务的自豪感，需要对高校青年志愿者高度重视，建立起公平、正义的激励机制。目前，高校青年志愿者应建立相应的表彰机制，设立高校青年志愿者活动方面的专门奖项，并设立高校志愿者活动的奖励基金，给予高校青年志愿者精神与物质的奖励，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式，引导高校青年志愿者参与社会公益事业，激发当代大学生参与志愿者服务活动的热情。7.2 目标激励和榜样激励 目标激励是通过目标的设置来激励人的动机，指导人的行为，使个人的需要、期望与组织的目标挂钩，以调动人的积极性。每个志愿者组织在成立时，都会明确组织成立的目标和使命。而对于其成员的激励，描述一个高尚的组织使命或愿景是非常重要的。如目前高校中较多的社团，他们的使命是使更多人认识到志愿工作对他人的帮助有着重大的意义，有着高尚的使命，可以使志愿组织成员更具有凝聚力。 而榜样激励，可以确立志愿者学习的目标。榜样的力量是无穷的，发挥榜样的激励作用有助于志愿者各项工作的展开。加大志愿者的表彰力度，加大对优秀青年志愿者的宣传力度，通过优秀志愿者的榜样作用，可以增加参与志愿者活动的信任感，树立先进典型形象。榜样以身作则的品质和无私奉献的精神，可以影响到榜样身边的人群，并激励他们也加入志愿者组织的公益活动中去。7.3 加强情感激励 人是有思想、有感情的，感情的因素对人们是否愿意参加某类活动影响很大。大力倡导在志愿者服务团队中，创造人文气息浓厚的文化氛围，大力倡导团队精神，互相扶持、互相鼓励。11马斯洛的需要理论认为，人总是希望能归属到某一群体中去，希望自己能被其他群体所认同、接纳；一旦个体的情感有所归属，个体就会与情感归属团体凝聚成一个整体，共同实现着团体的整体价值。在进行情感激励时，可以通过对志愿者的信任、尊重和关怀，以调动和激发志愿者的工作积极性。情感管理中的希望与信任是重要的激励手段，志愿者对自己的个人发展充满希望，会增加志愿者完成工作的热情和责任感。通过交谈等语言激励方式与志愿者沟通，了解他们的想法、状况，从而对症下药。管理者尊重志愿者人格，给志愿者工作环境和心理空间上一定的“自由度”。情感激励是指高校的志愿者组织通过与大学生志愿者建立正式或非正式的情感联系，以精神方面的激励来调动志愿者的积极性，提高工作效率与效益。因此，高校的志愿者组织在对大学生志愿者的管理中，要本着民主、平等、诚恳、公平、公开的办事原则，尽可能少用强制性手段，采用尽可能多的情感疏导，满足他们的心理需要，形成和谐融洽的工作氛围。科学、完善的组织模式，是成员之间思想的沟通与交流，用真挚的情感去感化人、打动人、影响人，使每一个人能够进行自我控制、自我管理，进而乐于并愿意付出全身心的努力，并积极主动地、自觉地发挥出巨大的内在潜力。情感激励模式强调民主管理，强调人情味和情感投资，强调感应性。靠彼此间的心灵沟通、感情认可来获得工作和学习的动力，从而在自觉自愿的情况下主动发挥人们潜在的积极性。7.4鼓励激励与惩罚激励相结合鼓励激励就是充分肯定大学生志愿者所取得的进步，并给予适当的表扬和奖励。惩罚激励就是对大学生志愿者犯的错误、过失、存在的缺点毛病给予否定、批评和惩罚。奖励和惩罚能给复杂的连锁行为提供反馈信息，起到激励行为的作用。12按照斯金纳的观点，当人们采取某种理想行为而受到奖励时，他们最有可能重复这种行为。鼓励激励能使符合社会期望和组织要求的行为得以增强、保持、巩固和发展。惩罚激励能使不符合社会期望和组织要求的行为得到尽快的控制、减弱、消除和改正。鼓励激励是一种使先进更先进的激励方法；惩罚激励是使后进变先进的激励方法。它的运用主要表现在奖惩、批评和表扬上。在运用过程中，必须做到以鼓励激励为主，惩罚激励为辅，两种激励相结合。 13如果良荞不分、是非不明，势必造成“干多干少一个样、干与不干一个样”的不良局面，没有激励，当然得不到好的效果。只有坚持正激励与负激励相结合的方针，才会形成一种激励合力，真正发挥出激励的作用。因此，强化可以广泛用于对志愿者组织成员的激励。但强化的运用要把握好质、量和时机。无论是表扬奖励，还是批评惩罚都要做到准确、公正。同时关键是做到正强化与负强化相结合。目前社团的激励单独是以正强化为主，负强化几乎没有，对于志愿者组织成员不负责任的行为没有任何的惩罚措施，这在一定程度上助长了志愿者组织管理秩序的混乱。7.5 志愿者组织应该进行公平的工作绩效考评大学生志愿者绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量志愿者工作状况和效果的考评方式，通过制定有效、客观的考评标准，对被考评者进行评定，旨在进一步激发其工作积极性和创造性，提高整个企业的工作效率和员工基本素质，评出优秀的大学生志愿者。对大学生志愿者的职员工作绩效考评应注意1.认真对待。绩效考评是志愿者组织重要的管理制度，每一位志愿者必须认真对待绩效考评这个环节。2.客观公正。客观是指按事物的本来面目去反映，不掺杂个人的主观意愿，也不为他人意见所左右。公正就是平等、公平、正直，没有偏失。3.实事求是。指从大学生志愿者实际出发，按照其实际情况进行考评。 7.6. 把握激励时效的原则14高校志愿者激励工作要善于抓住激励时机，追求激励效果。高校志愿者组织，需要在工作中善于抓住志愿者激励的有利时机，通过及时激励，获得激励的最佳效果。如面对志愿者在某项工作或事件中做出了重要贡献，我们都应及时抓住这难得的机会给予表扬和奖励。因为每个人都有自尊和荣誉的需要，都希望自己的行为得到肯定，自己的成绩得到鼓励。否则丧失了激励的有利时机，不仅起不到激发人的积极性的作用，有时甚至起负面作用。致 谢本论文在选题及研究过程中得到欧阳晓东老师的悉心指导，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。感谢公共管理学院的老师4年来对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。感谢华农、华工、华师的同学认真填写调查问卷，为我提供了良好的研究条件，谨向各位同学表示诚挚的敬意和谢忱。参 考 文 献1胡蓉 我国志愿者的激励机制探讨 成都教育学院学报 2006年1月 2P.罗宾斯.组织行为学M.孙建敏等译.北京:中国人民出版社，1998：166.3刘正周.管理激励.上海:上海财经大学出版社，1998.4亚伯拉罕马斯洛（美国） 动机与人格(第3版) 中国人民大学出版社5熊川武.学校管理心理学M.上海:华东师范大学出版社，2000.6高校学生社团激励机制的研究 王晖 南京航空航天大学7叶善文.构建基于需求层次理论的研究生激励机制.宁波大学学报(教育科学版)，2007，(8)8中国青年志愿者激励机制的现状与发展研究 邱建国,杨晓东 2008年第24卷第6期中北大学学报(社会科学版)9中国青年志愿者激励机制的现状与发展研究 邱建国,杨晓东 2008年第24卷第6期中北大学学报(社会科学版)10闪茜菁,戴卫义.论建立和完善高校青年志愿者活动的激励机制J.广西青年干部学院学报, 2003(5):48-11董伟峰 知识性人才的特征与高校激励机制研究 浙江工业大学12高校学生激励机制研究 邓敏超13陈芳 绩效管理14高校青年志愿者激励机制的调查与研究 孔伟红,艾楚君 中南林业科技大学学报(社会 科学版) 2008.7Incentives Mechanism of University Volunteers in NGO in Wushan, GuangzhouLin Huixia(College of Public Management, South China Agriculture University, Guangzhou 510642,China)Abstract: After a couple of years developmeat，the voluntary service in China has achieved great accomplishment. Voluntary service has an outstanding significance in the formation of moral standard improvement of university student. Generally speaking，the voluntary service plays a crucial role in constructing a harmonious university and promoting the advancement of human beings. Voluntary service means anyone who wants to contribute his time or ability voluntarily without any benefit requirement to serve the society for the development of society and human beings. The voluntary service is gaining increasingly recognition. There are more and more university student who participate involuntary service and the service field becomes wider and wider.However，the voluntary service in university is facing many difficulties，such as low acknowledgement，low participation ratio of university student，lack of related legislation, etc. These are the current limitations that restrict the development of voluntary service in the university. In the university in Guangzhou，the main carrier of the voluntary service-the NGO，and the volunteer which becomes the important human resources of NGO，are both burgeoning things. The study on both the theory and the practice of the inspiration of volunteers inventiveness in NGO are just underway. Therefore，the study on the inspiration of the volunteers incentiveness of NGO has important the orctical and practical significance.This dissertation apply method include questionnaire survey, data statistics, literature review and so on. It survey incentives mechanism of university volunteers in NGO in Wushan, Guangzhou, include South China Agricultural University, South China University of Technology, South China Normal University. It also analyses the reasons and problems restricting the development of our voluntary activity，and provide some suggestions for the establishment of the incentive mechanism of volunteer in NGO.Keywords: Non-Profit Organization volunteer incentive mechanism附录：广州市五山地区高校的大学生志愿者激励机制调查问卷尊敬的同学：您好!这是一份关于广州市天河五山地区高校志愿者组织的激励机制的调查问卷。本问卷仅限研究之用，不署名。您的意见对本研究很重要，恳请您在百忙之中根据自己的情况详实填答。对于您的热心协助，谨致上诚挚的谢意! 本问卷不对外公开，采取不记名方式，数据由计算机统一处理，您的任何信息都将被保密。您的意见对我们非常重要，请您如实填写问卷，衷心感谢您的合作!祝您学业顺利，身体健康，万事如意!二九十月二十日一、您的基本情况学校：学院：专业：年级：您的性别: 口男 口女 年龄 岁二、填答方法 1.此问卷为自填式问卷；2.封闭式问题，请您在符合您实际情况的选项内打“”； 3.填写式问题，请您直接在“_”上填写您的答案； 4.回答中需选择“其他”一项作为答案的，请您在后面的“_”中注明您的实际情况或想法。三、满意度问卷(请您根据自己的感受对下列问题的满意程度做出选择，并在相应位置打了)1. 您所在的志愿者组织是否具备正式的激励体系？（ ）A.有 B.无 2. 您在参加志愿者活动前，组织单位有无为您购买保险？（ ）A.有 B.无3. 您在参加志愿者活动前，是否有接受过安全培训？（ ）A.有 B.无4. 您在志愿者服务中是否感到乐趣？（ ）A.经常有 B.偶尔有 C.不确定 D. 几乎没有5. 您想在志愿者组织中获得何种情感激励？（ ）A.受到他人的称赞和表扬 B.受到人们的尊重 C.团队关爱 D. 为人们所接受6. 您觉得您所在的志愿者组织管理制度如何？（ ）A.管理良好，有正规的制度 B.有制度，但多数靠领导者魅力进行管理C.没有正规的制度，靠以往的经验进行管理 D.管理混乱7. 您是否希望通过参加志愿者活动而增加德育积分？（ ）A.