大楼管理部工作制度.doc

5.6大楼管理部会议服务中心经理标准作业规程5.6.4工作程序及要求a).检阅中心各种表格、记录，掌握中心的工作动态；合理安排工作，调配人员。b).检查、抽查各班组工作，及时解决发现的问题。c).负责中心的对外联系、协调工作，征求业主对中心的意见和建议，不断提高服务水平。d).组织中心员工完成计划任务。e).每个月对会议组员工进行培训，不断提高员工素质。f).每个月与各班班长开一次工作会。g).对会议中心下个月的工作耗材提出导购计划。h).定期对员工工作情况做出考核及评价。i).解决中心员工工作难题，做好员工的思想教育工作j).通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况，提出改进方案。5.7大楼管理部会议服务员标准作业规程5.7.4工作程序及要求A 清洁卫生工作程序及要求上午班：7：40开班前会：点名、检查仪容仪表、分配工作等。7：508：20清理办公室桌面、地面、沙发、窗户及外面栏杆等；开饮水机；最后锁好门。8：1511：30如有会议，分配人员进行会议服务，无会议人员清理西楼会议室、接待室、活动室的桌面、椅子、椅子腿、窗户、饮水机、门头、门面、地角线、地面等。负责会议室物品的养护及设备、设施的报修，其它临时分配的工作。12：0014：00留一人值班。14：0017：00搞计划卫生。其它临时分配的工作。17：3018：30留一人值班。工作完毕后锁好门。负责其它临时分配的工作。周六 上午8：3010：30 下午14：0018：00周日 上午8：3012：00 下午14：0018：00B 会议室服务工作程序及要求接受预定：(1)会议服务中心值班人员，接受会议预定时要问清开会的日期、时间、会议名称、会议室形式、会议性质、人数、主办单位、联系人及其电话；有无重要人员参加及重要人员的身份；有无特殊要求（例如：音响、绿植、会标）等。并详细填写会议预定单。(2)值班人员接受预定后，应马上通知会议服务中心经理、会议服务班领班，做好会议的准备工作。如需其他处室合作应及时通知并做好通知记录。(3)会议服务班领班接到使用会议室的预定通知单后，应认真审阅预定单并在预定单上签字，然后具体安排会议的准备、服务工作。会议服务班服务员接到任务后，应按会议要求的内容做好会前准备工作。会前准备工作：(1)服务员接受预定后首先检查会议室的所有设备、设施是否能够正常使用，如有问题及时报修。会议室空气不好时，应提前通风。(2)将所用会议室及其周围的公共区域、卫生间的卫生按标准搞好。要求会议室干净、整洁。公共区域无杂物、干净。卫生间干净、整洁，所用低值易耗品补放齐全。(3)最晚于会议开始前30分钟，按会议人数及要求准备好一次性杯子、茶叶、湿巾、开水、等（准备时注意：茶叶的投放量；壶体应保持干净；杯子干净、无损坏；备矿泉水时注意商标正面示客）。打开会议室的门、灯,根据实际情况调节好空调。(4)准备完毕会议所需物品（包括桌签等），领班应复查一次以防错漏 (5)会议开始前30分钟，一切准备工作就绪后；服务员整理好仪表仪容，面带微笑，站在梯口、会议室门口，迎接开会人员。(6)引导开会人员进入会议室，做到客到茶到，尤其是对于主席台的开会人员更应如此 (7)如有开会人员随身携带大量资料等不易拿物品，应主动帮助其提拿，还应主动为开会人员拉椅让座。会议期间服务工作：(1)一般情况下，第一次续水于开会后10分钟左右，以后每隔15分钟左右续一次水（另外，还要注意根据实际情况灵活掌握续水时间。开会人员喝水多时，适当勤续，反之则少续）。 (2)对主席台人员要注意及时续水。(3)服务员在服务间隙应面带微笑，以标准的站姿站于会议室两侧或会议室门外，随时注意观察会场情况及时为参会人员提供服务。(5)如有人或电话找开会人员，服务员应写一张纸条，写清找谁及原因，交给其本人或请坐在门口旁边的其他开会人员转交一下。如要找的是重要领导，应请其随从或秘书转告（注意：服务员进入会议室时，动作要轻，严禁敲门，以免打扰正在开会的人员）。(6) 如开会时有人吸烟，应注意及时配备烟缸。(7)会议期间卫生间要有人提供保洁服务，及时做卫生，及时补充低值易耗品。(8)期间服务员要注意三轻，及时关好会议室的门。会议的结束工作：(1)会议快结束时服务人员要站在会议室门口、梯口等处面带微笑，准备送客。散会后应主动为散会人员按梯、拉门，直至开会人员全部走完。(2)及时检查会场，如有开会人员的遗留物品要迅速交还其本人。如物主已走，应及时上交会议服务中心并做好记录，由会议服务中心值班人员与开会者联系。(3)及时通知会议服务中心值班人员会议已散。(4)将会场进行卫生清理，将桌椅等归回原位。擦好地面、桌面等，如有所借物品应及时归还其所属处室。边清理会议室，边检查设备、设施有无损坏，如有损坏及时报修并做好记录。(5)将服务用品及时撤出，没用完的低值易耗品退回管库处。(6)最后关上灯、空调等，锁好门。(7)通知会议服务中心值班人员会议室卫生已搞好。注意事项 ：1.在没有会议或其它工作的情况下，员工应按以上工作程序，在各自的岗位上工作。 2.工作时应检查设备、设施状态。5.8关规定5.1管理制度5.2服务员劳动纪律5.8.3仪容仪表要求5.8.4员工乘坐电梯要求5.8.5请假制度5.8.6钥匙使用管理办法5.14相关记录5.14.1会议中心电话接听记录表5.14.2会议通知单5.14.3会议预定明细表5.14.12会议服务中心临时工考勤表会议中心电话接听记录表日期 班次时间电话内容接听人备注会 议 通 知 单日 期： 编号：开会时间： 电话接听人： 会议名称：会 议 室： 联系人： 联系电话：人 数： 主办单位：参加领导： 服务要求：负责会议服务人员签字： 会前设备设施情况：需领物品名称及数量： 散会时间： 会后会场的卫生及设备设施情况： 备注：会议预定明细表序号日期开会时间会议性质人数主办单位联系人联系电话会议室服务要求参加领导承办人负责会议服务人员散会时间河北省电力综合服务公司2004年（ ）月份临时工考勤部门：大楼管理部会议服务中心 日期：序号姓 名出勤(天)请假加 班实习备 注节日星期12345678 910111213141516171819202122232425262728科长： 考核：（ ）月份物品计划表序号名称数量单位备注12345678910111213141516171819202122232425 会议服务中心 年 月 日5.13.1会议中心员工岗位行为规范(一)目的规范员工的在岗行为，确保员工具有良好的形象和精神风貌，为业主提供优质的、亲情化的服务。(二)适用范围 适用于物业管理公司会议中心员工。(三)职责1.各班班长负责督促和检查各班员工的语言行为规范。2.中心员工应遵照岗位语言行为规范要求执行。(四)程序要点 1.在机关工作区时不以任何理由进行与工作无关的事情。2.不将同学、朋友及亲属领进机关工作区。 3.不在机关任何场所大声喧哗、唱歌、哼小曲以及在岗位就餐及吃零食。 4.不擅自将来访人员领入或告之领导办公室位置，不传递文件或物品。5. 不向他人泄露单位的机密及有关文件、档案、资料和有关决议。，不该问的不问，不该听的不听。6.不擅自调班、换岗、脱岗和串岗。7.不工作时间关闭呼机或置于发声模式（应调为振动状态）。8.所负责区域检修时无特殊情况应在检修现场并协助检修人员做好检修前后的现场准备及恢复。9.不配带与工作无关的红花或黑纱上岗工作。10.与工作无关的物品不带入工作岗位。11.在公共区域应礼让他人，不抢上、抢下电梯及楼梯；不与领导和办公人员抢行或并行。12.饮水、换工装等应在会议服务中心，个人物品不应放在公共区域。 13.服务用语要讲普通话，做到礼貌用语，语调适中，亲切自然。14.待人接物应面带笑容，举止大方，杜绝不文明的举止。不在他人面前修指甲、梳头、双手插兜，挽袖子及裤腿、倚靠它物、勾肩搭背、嬉戏打闹、用手指点或招呼领导等。15.工作要主动、热情，做到：眼勤、口勤、手勤、腿勤，耐心、细致、周到、及时服务。16.上岗前和在岗时禁止饮酒，禁止吃生葱、蒜和韭菜等异味食品。17.按到岗时间（指换好工装、化好妆）签到，不允许委托或代替他人签到。18.在整理办公室、会议室、接待室等卫生时，必须敞门工作，如离开应做到人走门锁。19.禁止翻阅办公人员的文件、刊物、资料或其它物品。 20.下班前应检查各自责任区域的门、窗，确认锁好后下班。21.遵守法规及公司制度。5.13.2 工具、设备管理规定（一） 目的规范工具、设备日常维修保养工作，延长工具、设备的使用寿命。（二） 适用范围 适用于物业管理公司工具、设备的维修保养工作。（三） 职责1.各班组组长负责组织安排工具、设备的维修保养及质量控制。2.各班组员工负责依照本规程实施工具、设备的维修保养工作。（四） 程序要点 1.配给个人的工具、设备，由个人签字领用并进行使用、保管。 2.搞卫生用的设备、工具每次使用完毕，都要清理干净。 3.暂时领用的设备、工具应明确临时负责人管理。4.工具用完后，放回规定的位置，摆放整齐、有序。5.辞工或辞退时，应如数交回个人使用的工具、物品后再办理其它手续。6.机械应严格按正确的保养方法进行保养，按正确的方法使用。每次使用完毕均应清理干净。要求机体内外及底盘无尘、无杂物残留；水箱无任何液体、污渍、杂物残留。扒头及吸管无尘、无堵塞。电线用完后要擦拭干净并缠好，同时检查其有无破损。7.吸尘器要清空尘袋,尘袋及滤网按要求定期对吸、清洗。8.洗地机专人管理和使用，泡箱上侧的玻璃头和过滤网要清洁干净，无杂质。9.地刷机使用完还应将滤网清洁