淘宝搜索调整规则提升服务质量权重.doc

自2010年7月8日起，淘宝搜索排序规则将作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响在淘宝搜索结果中的排位。同时，作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。 搜索优化作弊将被严处 尽可能多地获取流量一直是卖家发展的关键点之一，因此，针对淘宝搜索的各种SE0（搜索引擎优化）手段也一直是卖家倾力研究的对象。但是，由于不少卖家过于重视流量的获取而忽视了成交转化率，一些SEO手段逐渐“变味”甚至演化为作弊，损害了网购平台公平竞争的市场环境，也降低了消费者体验。 一些卖家为了在搜索上获得更好的排名采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等都属于作弊范畴。一些卖家通过作弊手段不当获利，给其他的卖家带来错误的示范，而最大的受害者则是买家。作弊越多，买家搜索的精准度就会降低，他们的消费体验也会降低，长远来看，所有卖家也是最终的受害者。 因此，此次搜索规则的调整将对这些作弊行为进行更严厉的处罚。作弊的卖家会被搜索引擎降权，严重的甚至直接过滤不展现。此外，卖家通过合理安排商品上下架时间、充分利用自己店铺的橱窗位、选择合适的关键词以提高相关性、重点培养一些商品来提高人气值等方法提高排位，属于合理SEO，不会受规则调整的影响。 提升消费者体验 相对于对作弊行为的处罚，卖家服务质量因素的凸显是此次规则调整更为引人注目。卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数等等，都将影响卖家在搜索中的排序。 这也是自去年以来大力提高消费者购物体验的最新努力。去年以来，我们通过与品牌商联合，进行持续不断的打假行动，净化了平台市场；同时，全网购物保障计划、网购纠纷首问责任制等消费者保障制度的推出，也在售后保障方面做足了功课。 但是，除了网购平台本身，消费者购物体验的提升更依赖于几百万卖家的服务质量。消费者登录淘宝购物，在购买过程中，大多数时候都是直接跟卖家打交道。淘宝搜索排序规则调整以后，可以把与搜索词匹配度最高的商品、和服务最好的卖家，优先展示给消费者，促使卖家在提高服务质量方面投入更多精力，从而达到整体提升消费者体验的目标。 1.Q：这次搜索排序规则调整后，哪些行为将为影响商品的排序？ A：炒作信用、虚假交易、重复铺货、重复开店等作弊行为；卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉成立的笔数等等，都会影响排序。2.Q：新的搜索排序规则发布后，我可以通过什么方法来提升自己的商品的排序？ A：合理安排宝贝上下架时间、充分利用橱窗位、选择合适的关键词以提高相关性等都属于合理SEO，都可以帮助提升您的商品在搜索中的位置。3.Q:新搜索排序规则中的退款是指纠纷退款还是所有退款？ A：新排序规则只统计纠纷退款，非纠纷退款不会影响卖家的商品排序。 点击查看详情：卖家如何做好商品管理及售后服务 1.Q：这次搜索排序规则调整后，哪些行为将为影响商品的排序？A：炒作信用、虚假交易、重复铺货、重复开店等作弊行为；卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉成立的笔数等等，都会影响排序。2.Q：新的搜索排序规则发布后，我可以通过什么方法来提升自己的商品的排序？A：合理安排宝贝上下架