中邮公司客户分级评估管理办法修改第二稿.docVIP

宁夏中邮物流有限责任公司上游客户分级评估管理办法（讨论稿）第一章 总则第一条：为有效提升对上游客户的服务水平，培育优质上游客户，保障公司药品和医用耗材市场网络的长期稳定发展，增强市场竞争能力，根据公司实际情况，特制定本办法。第二条：本办法适用于公司所有药品及医用耗材供货企业。第二章 客户等级划分第四条：公司依据“保大扶中放小”的原则，结合上游客户年度供销状况、信用水平及客户影响力等多项综合指标，对所有客户评估分级管理第五条：客户基本分类依据年度供销状况划分为A、B两个级别，其中基本药物中标品种的客户划归A级客户A级客户是公司经营活动中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望，与我司合作忠诚、信誉度高，竞争实力强，有良好的发展潜力，成为我公司营销网路中最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。A级客户不采取终身制，依季度评定。级别年度供销状况备 注A级客户供货额 万元以上 销售额 万元以上每月汇总供货及销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。第三章 客户的管理第六条：A级客户管理1、对A级客户所供药品资信或帐期的确定2、对A级客户所供药品单批发货数量的规范，仓储服务的规范3、对A级客户所供药品往来帐期及支付情况执行的规范4、对A级客户所供药品售后服务管理的规范5、对A级客户所供药品定期维护执行情况的规范。第七条：A级客户资信星级管理对A级客户依据资信评分再次进行评级，共分四级，级别越高，星级越高，最高为四星级。1、A级四星客户：可享受特殊情况下付款（如临时采购付款、节前备货付款等）、享受每月优先付款、享受公司依据客户情况制定的超常规提前付款，需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。2、A级三星客户：可享受特殊情况下付款（如临时采购付款、节前备货付款等）、可享受每月优先付款、需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。3、A级两星客户：可享受每月优先付款、需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。4、A级一星客户：需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。第四章 客户资信评定第六条：各部门职责1、采购中心：负责定期对公司所有上游客户资信评定进行修改和更新，负责对已分类的上游客户进行业务管理与维护。2、质量部：负责参与上游客户资信分级评定，负责上游客户质量相关的管理与服务。3、市场部、配送公司：负责参与上游客户资信分级评定，负责提供所供品种的销售数据分析。4、财务部：负责参与上游客户资信分级评定、负责按照双方协议（合同）规定及客户资信评定表所列服务条款进行相关审定和结算。第七条：上游客户资信分级评定方法：依据客户上一年度供销额度，将客户分为A、B两个级别，并对A级客户再次采取评分，获取相应星级评定。第八条：评定1、每年进行一次客户分级综合评定，应在每年年初确定各级客户的名额，每季度评定一次。2、客户分级评估流程采购中心负责事先对上游客户供货量、合作状况及发展趋势等相关指标进行初步评估，并对A级客户填写A级客户综合评定表，采购领导小组负责牵头组织评定，以会议形式进行讨论。评定内容包括：（1）A级客户资信复评：原A级客户资格延续，原A级客户资格撤消。（2）A级客户星级复评：A级客户各星级重新评估。（3）B级客户资信复评：B级客户资格晋级申报。 第九条：本办法自发文之日起执行。第十条：宁夏中邮物流有限责任公司对本办法的实施负责。A级客户资信评定表评定时间段： 部 门日 期客户姓名公司名称付款方式项 目季度供货金额销售金额付款额收入一季度二季度三季度四季度评定部门评定项目好(10)较好(8)一般(5)较差(3)附注质量部1资质2药品、耗材质量情况3近效期采购中心1购销协议2品种类别3与我公司合作的忠诚度4对我公司的资信额履行5与公司补货与退货协同6品种专业化推广7业务人员的素质与管理8信息沟通传递的准确性9行业地位与声誉市场部配送公司12竞争应对能力13季度销售情况14售后服务管理与能力15医疗机构相关问题解决财务部评定得分： 综合指标： （）好 （）较好 （）一般 （）差评估：依以上综合评估，该客户的资信等级属：（ ）好 （ ）较好 （ ）一般 （ ）差 注: 分； 分； 分； 分审核采购中心：财务：副总经理副总经理总经理：资信等级的星级服务标准：请财务提议！资信级别合作优惠政策可以享受在特殊情况下付款（如临时采购付款、遇节假日备货付款等）可以享受每月优先付款。