南昌店12月份销售工作总结1月份计划1.doc

南昌店12月份销售工作总结1、本月经营完成情况： 12月份经营完成情况表离完成指标差额12月份经营指标284480元实际完成情况167918.16116561.84出租率65.68%实际出租率39.47%26.21%平均房价122实际平均房价117.714.29REVPAR80.06实际 REVPAR47.63 32.432、各种客源比例的消费各：散客、会员、协议、团队、网络中介、特价房、午夜11月份散客会员协议旅行团队网络中介午夜房阳光房钟点房会议团队房数714间236间103间179间(免费13间)194间 33间 5间 52间127间出租率21.44%7.09%3.09%5.39%5.83%0.99%0.15%1.56%3.81%房费90732.52941711054.512885266383499519328012850平均房价131.25118.45114.583.94136.7899103.890101.1810月份散客会员协议旅行团队网络中介午夜房阳光房钟点房会议团队房数 1106间 132间 35间 346间 174间 14间 5间 47间 74间出租率32.14%3.84%1.02%10.60%5.06%0.41%0.15%1.37%2.15%房538752548823325146144028807020平均房价126.8125.35110.7173.66134.05104.368861.2894.8612月份散客会员协议旅行团队网络中介午夜房阳光房钟点房会议团队房数出租率16.675%9.24%4.77%0.67%4.71%1.0%0.09%1.22%0.35%房费71513.23905018384.514802218534253002679960平均房价113.33125.67112.174.29136.9499.2910063.7980注：。上月的工作并不是很理想会议团队只有3个只有会员9.24%和协议4.71%的出租率稍有回升，散客出租率比上两月有明显下降趋势，从10月份的32.14到11月21.44%在到12月份的16。675%整整两个月我们的散客已经掉了一半了，是客人来了店没留住还是我们房价太高受影响.这些我们都在改善我们的服务待客上改变面貌,从节日房价来调整我们价格来吸引我们散客的眼球,答到我们客人的一个进店量,整合前台的业务进行培训留住我们散客,答到进10个客人留10个客人的一个精神风范,3、当月客户开发完成情况，有效客户开发情况。1：本月新签客户 络天传煤有限公司 南昌华彩日化 山东鲁花集团 心桥教育 安莉芳中国服装有限公司 武汉神州数码有限公司 江西偌金调查公司 伟迪捷上海喷码有限公司 中铁信息集团 江西食品进出口有限公司 慧华公司 欣瑞美公司 络天传煤有限公司 嘉和源礼品有限公司 江西经国投资有限公司 姿生堂中国投资有限公司 北斗星美容有限公司 江西南欣机电有限公司 福建冠林科技 好莱坞俱乐部 江西太平洋医疗器械有限公司 浅芙秀美容公司 王海美业 德农正成种业公司 南昌市丰盛服装出口有限公司 江西派普科技 宏通集团 宁波力美椅业有限公司南昌办事处 艾呀呀公司 贝特国际贸易有限公司 良和实业发展有限公司 江西金虎保险设备有限公司 江西舞美展览有限公司 北京普天太力通信科技有限公司 万年 艾格菲公司 江西鸿运 深圳天音通讯有限公司 E卡通2：团队新签； 江西乐游旅行社 江西友好旅行社 银彤旅行社 江西省核地之光旅行社 南昌市和平旅行社 江西观光国际旅行社财富门市 江西省东南国际旅行社 湖南神驰旅行社 江西省海洋旅行社 江西环球国际旅行社 南昌市畅游旅行社江西观光国际旅行社象山南路门市 南昌春秋旅行社 江西经贸旅行社 国泰旅行社 江西经贸旅行社 江西观光国际旅行社地接部 3：本月团队入住：九江东南旅行社 上饶招商旅行 江西省海洋旅行社 12月份已签客户及已消费的客户公司名称联系人电话消费金额九江东南旅行社杨茂兴520元珈蓝商行纳丽飞1091江西欧蔓秀化妆品公司黄敬东0552上饶招商旅行社960元艾呀呀公司潘经理1852聚成管理公司张军635青岛海利药业周经理300中铁三局张思铭200福建冠林科李灵109江西省海洋旅行尧玢600苏宁电器丁经理611928元范建峰范建峰13701元粤航通信吴满申190万年万年1700丰盛服装有限公司马述翠0799吴振桥吴正桥138300 哈尔滨康隆药业谭耀东158903娃哈哈饮料公司邓坚1361100春秋旅行社孙经理0791200 客户反馈：A房间无电脑不方便B多数客人反映早餐太差，服务太差，12月份有客户为此提意见导致流失现象C反映会议室太小注：告知客人电脑房酒店正在筹备中,地理位置有限小会议我们还是可以坐的下的,或在旁边酒店开会住我们房间还是不错的,我们有10多个车位只是大车进不了里边,以在联系附近酒店停放你们的车辆，早餐的事情不只是客人反映我们工作人员也身有体会，我们已在和和餐厅协商把服务资量做一个提升这样对大家都有好处；销售是不想看到辛苦拿来的客户为了早餐差服务差而让我们的客户流失，所以我们也在多次提醒餐厅， 12月 无 消 费 记 录 的 客 户江西乐游旅行社 江西友好旅行社 银彤旅行社 江西省核地之光旅行社 南昌市和平旅行社 江西观光国际旅行社财富门市 江西省东南国际旅行社 湖南神驰旅行社 江西省海洋旅行社 江西环球国际旅行社 南昌市畅游旅行社江西观光国际旅行社象山南路门市 国泰旅行社 江西经贸旅行社 江西观光国际旅行社地接部 络天传有限公司 南昌华彩日化 山东鲁花集团 心桥教育 安莉芳中国服装有限公司 武汉神州数码有限公司 江西偌金调查公司 伟迪捷上海喷码有限公司 中铁信息集团 江西食品进出口有限公司 慧华公司 欣瑞美公司 络天传煤有限公司 嘉和源礼品有限公司 江西经国投资有限公司 资生堂中国投资有限公司 北斗星美容有限公司 江西南欣机电有限公司 江西太平洋医疗器械有限公司 浅芙秀美容公司 王海美业 德农正成种业公司 江西派普科技 宏通集团 宁波力美椅业有限公司南昌办事处 贝特国际贸易有限公司 良和实业发展有限公司 江西金虎保险设备有限公司 江西舞美展览有限公司 艾格菲公司 江西鸿运 深圳天音通讯有限公司 E卡通 江西食品进出口有限公司 注：以上无消费客人销售部应主动每周电话回访客户，每月有会议及用房客户采取上门沟通维护工作，争取挖掘会议户。列；浅芙秀美容公司 王海美业 江西舞美展览有限公司 慧华公司 欣瑞美公司 山东鲁花集团 心桥教育 德农正成种业公司 江西派普科技 宏通集团 安莉芳中国服装有限公司 中铁信息集团，这些客户都是在别的酒店经常开会，拿房间所以我相信这些客户在销售员的维护下以定会创出。加油吧 4、新会员发展情况上月销售部完成160张会员卡，经经济型酒店的客源多数来自会员，在这样的一个进度我们还差很多，总部多次在12月份销售会议上多数指出会员客户的重要性，而且我们现在会员卡的业绩也是可以落实到销售员身上，进一步提高了销售员的积极性，为什么7天现在有了40万会员了还要不停的扩大他们的会员群体，就是因为他们认识到了会员的重要性，我们也是必须看到这一点的，我们现在推出会员卡售卡，并不是为了售卡而售卡，售卡的目的是提升我们会员卡的价值属性！但是我们会员发展的核心还是在于销售员的外出赠卡，对于经济型酒店而言，会员和协议是酒店的生存基础，我们赠卡的成本确实比售卡要高，但是这是我们扩大会员群体的主渠道，只有在会员群体达到了一定数量了，酒店的经营才能得到保证，请各位销售员一定要注意会员群体的扩大，这才是我们的生存基础，光靠前台的售卡是支撑不起我们会员群体的扩大的，也支撑不了门店的经营。会员越多知道的人也就越多，酒店的品牌宣传的也就越响应;所以不要看会员卡眼前的成本,七天可是靠卡吃饭的这就是经济酒店和星级酒店的区别? 5、单页派发情况南昌店销售单片每天都在外出时发放，每天在苏宁、财富广场、恒茂写字楼、火车站、国茂贸写字楼、太平洋广场、三星大厦为我们更多的协议客户在单位的办公室就能看到我们酒店的一个大楼图片及房间图片，销售部每周都在不定时主持保安、前台、工程的工作人员在火车站附近发放酒店单片，值办经理每晚利用11点半长沙动车来南昌的客户做一次单片发放，6、销售员5大任务的完成情况南昌站前路店营销部人员业务 12 月份统计表五大基本任务统计： 统计人：销售代表会员发展协议发展协议回访特约商户单片发放任务量/人75张/月20个/月60个/月1个/月1950张/月万德海70张（上月超13张）22张601个2000张/月完成比例 ？93%110%100%100%102%扣罚胡翰德7522300个/月2000张/月完成比例100%110%50%0102%扣罚3017、销售员个人业绩的完成情况销售额统计： 统计人：销售代表散客、协议销售额团队销售销售总额12月：284480元备注任务量/人5%=14224万德海11405.152011925.1完成比例提成额456.25.2胡翰德6245.80完成比例提成额249.80提成合计:7065.2销售工资核定表: 统计人：销售代表底薪（基本任务工资）提成（销售额）交通通讯其它（扣款）合计万德海1280461.4胡翰德1000249.8300合计:8、主要竞争对手情况：本月正在进行或准备进行的促销活动、经营情况、新开店情况主要竞争酒店情况（ 12月 1日至 12月 30 日）酒店名称房型挂牌价门市优惠价公司协议价旅行社团队价房间数配套设施促销活动营收情况团队,会议情况备注（客源情况；优劣对比）铁路路海大酒店豪华套间280元200元170元无2间食堂，停车场。特价房88元含早，长途，市话免30%到40%入住率17万客源主要为散客和铁路系统内部客源。房间小，装修一般，无电梯。大堂不如华天。豪华单间160元120元100元70不含早团散同价26间豪华标间170元150元100元24间费。左右月收入。无会议，无团队。普通单间120元98元80元28间普通标间120元98元80元26间钟点房80元50元米兰假日酒店普通单间208元168元148元140含早37间桑拿洗浴中心，停车场，80-100人会议室，中西餐厅。无活动。50%到60%入住率50万左右月收入已知12月4个会议，1个旅行社。客源主要为散客和公司协议客户，环境装修较好，配套齐全，房间较小，房间内装修较为温馨，卫生间较小。豪华单间248元178元158元42间豪华标间258元158元68间家庭房298元228元198元无23间豪华套间338元278元248元无8间京九大酒店套间298元218元198元无6间美容美发中心，大型餐厅。110元特价标间含市话。70%入住率。18万左右月收入无会议，无团队。房间较大，门面装修按三星标准，房间整体感觉一般，主要客源是铁路局内部安排入住和一些散客。豪华标间228元188元168元130元含早35豪华单间218元158元138元25京都宾馆套间278元228元188元无7间停车场，餐厅，洗浴休闲中心，中西餐厅。100元特价标间含市话，每天限10间。50%入住率，月收入19万左右无会议，1个团队酒店给人的第一感觉就是旧，无论从大堂还是外墙或者房间。房间较大，主要客源为散客和旅行社客人。三人间268元178元168元120元13间豪华标间178元148元100元70元团散同价59间豪华单间178元148元100元51间酒店名称房型挂牌价门市优惠价公司协议价旅行社团队价房间数配套设施促销活动营业情况团队,会议情况备注（客源情况；优劣对比）七天连锁南昌八一店大床房179元149元139元139元44洗浴中心，自助餐厅。在7天的网站上可以看的到。20%-30%的入住率，25万月收入。无会议，无团队。客源中会员客户占90%,散客不多，散客主要是首次入住的体验客户。外墙，大堂一般，但房间内感觉明亮，温馨，简约不简单。商务大床房189元159元149元149元58标间219元179元169元169元72如家快捷酒店八一大道店商务大床房179元159元143元110元26间大型停车场，80人会议室，自助餐厅。和七天类似，活动只针对会员，在如家的网站上可以看到。20%-30%的入住率，15万左右的月收入。一个会场无团队。客源主要集中在会员上，占90%大堂较小，外墙一般，总共7层楼，酒店内走廊等各方面感觉非常明亮，进入房间内，卫生间较小，但房间整体感很强，床很软，布草很舒服。房间内有饮水机。标间179元159元143元110元54间大床房159元139元135元110元29间特惠大床房139元129元119元110元12间国恩大酒店标间368元无190140元无大中小会场812个活动128元标间148元套间很差一月20个会会议客户为主9、活动（总部活动或门店自主活动）实施情况及效果酒店根据总部的要求很早做好了圣诞节的布置，同时推出特价房99元优惠酬宾活动，圣诞前几天组织酒店员工到八一广场、新中原大剧院、万达国际电影城、火车站等地方发放宣传单片。但酒店离市中心消费地段较远，靠近火车站，在圣诞节期间并没有取得好的效果，酒店出租率太差！根据我们的调查周边同档次的酒店生意也一般，只是市中心的酒店生意要好一点。但通过99元特价活动，酒店特价房的入住率有所提高。（数据分析：2009年12月14-2009年12月23日，10天在住101间，房费12658.50元，总消费12718.50元，平均房价108.19元. 2009年12月24日-2010年1月2日，10天在住138间，房费14761元，总消费14856.6元，平均房价100.07元）。11、12月份工作计划及完成情况,12月份销售任务会员卡任务协议任务协议任务12份团队任务12月份单片派发任务1/12-10/1250张25份5份3家1500张11/12-20/1250张25份5份3家1500张11/12-30/1250张25份5份2家1500张12月份完成情况16055524000张1月份销售任务会员卡任务协议任务协议任务1份会议、旅行团队任务1月份单片派发任务1/12-10/1280105团队任务2个1000张11/12-20/12801052个2000张21/12-30/12801502个1000张1月份完成情况销售部计划目标1月完成订房间数1到6号【30间】7到12号【30间】13到18号【30间】19到25号【30间】25号到31号【30间】销售目标1月实际完成订房间数注：1月的目标计划，销售的工作是永无至境面对1到3月的淡季我们在12月报表上可以明显感觉到呢，一个部门不订目标就好比司机的方向盘失了控，A、1月份销售做会员开发, 我们已在1月重点落实3到6家公共娱乐场所做我们会员开发，重点在1月过年时期做好会员的大力发展，B、抓好协议客户的电话日常服务，对无消费的客户做一个上门的沟通，C、销售部组织各部门在人流量多的地方；列：火车站 步行街 广场 客运站发放单片，12、08年个人工作总结与销售经验分享“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西,寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作,思路改变出路,刚从星级出来的人跳到经济型酒店星,星级以会议带动客房观念在我来华天南昌店足足有2个月才有初步的观念改变,真正改变方向还是在总部销售会议及领导的指示下得到的启发, 总部多次在12月份销售会议上多数指出会员客户的重要性,我从9月低来到11月才感觉会员在我们酒店的重要性,会员是我们酒店的发展标竿,市场部领导几位多次指导思想给全国店灌输会员的重要性,我们09年会员拜访跟踪并不是很完善,发展数字在我到南昌店起很不理想,我们还要围扰会员来工作加强开发,散客是我们店各部门以销售部带头分派个地方人流量多的地方分发单片,把散客量带动起来,散客数据从9月10月10月的我来南昌店的量占我店总任务的20%从大局出发单片是华天在南昌宣传的标杆,会员是我们华天发展的核心,团队是我店冲刺的一张牌,协议是带动客房的一方面,所以我们华天酒店的客源发展的优势是多方面的，13 、10年销售部部门工作总结11年工作计划.随着人们生活水平的提高和旅游消费意识的增强，酒店市场可谓是越来越热闹，加之奥运年的到来，更是让酒店销售工作热火朝天。如何能在酒店密林当中独有自己一块天地，这就需要酒店销售管理者们动动脑筋了,酒店行业本身属于服务行业，他的服务是由有形设备与无形服务一起完成的。同时，它也是一种销售行业，销售的是一种特殊的商品，是由物资部分，感官享受，心理感受三部分组成的。产品质量的好坏，也是由客人对这三部分的综合评价出来的。这就把服务与客户联系起来，服务是酒店销售的主体，要想让客户对产品满意，服务销售就要进行到底。销售部围饶南昌50多家旅行社/九江50多家旅行社从9月到12月做了一个全面的电话沟通;对市区旅行社进行一个上门的拜访,整正合作的社团只有不到20家不到10放散客的团队,多数说社团说早餐不行停车不便的一个问题散客价高,散客返拥程序太麻烦的一个问题,这些问题销售部也在和酒店餐厅沟通在和社团地接做一个电话的解决问题的一个回访,对市区社团做上门的维护,协议客户提出房间无电脑,会场太小的一个问题,销售也在落实,告知客人我店设施空间有限有合适的会议在旁边开可一来我店住也是挺不错的,电脑我们正在联系, 如何能在09年酒店密林当中独有自己一块天地这是销售部下步要做的一个计划,我们要回往09总结089,展望10年为10年做一个更细致的工作,对我们实质问题解决把我们的业绩做一个提升.做细10年的规划,从表面上看月到12月春节，除夕、元宵节 清明节 劳动节 端午节 中秋节 国庆节 妇女节 青年节 儿童节 圣诞节 元旦对这些节日销售部采取多种形式给会客户几协议单位做