2009年行政服务中心年度总结.doc

2009年行政服务中心年度总结2009年是周庄镇行政服务中心组建之年，也是中心正式启动运转的第一年。一年来，在市委、市政府及相关部门的正确领导下，在镇政府分管领导的直接指导下，在有关部门、单位的大力支持下，中心顺利完成了组建工作，于2009年3月正式启动运转，目前各项工作渐趋规范。截止2009年11月24日，中心累计受理行政审批事项5311项，办结5256项，全部在规定时间内办结。一、注重学习，不断提高了工作人员的素质从中心正式运行开始，我们就按照上级有关部门的要求，充分利用每月空余的时间，分别以“党风廉政教育节建设”、“学习十七届三中全会精神”等内容的主题学习教育活动，先后办学习专栏二期，在学习活动中，不仅中心领导对大厅工作人员进行了学习辅导动员，中心在重视集中学习的同时，要求所有大厅工作人员要做“两个结合”：一是把学习培训活动的成果与各窗口自身的审批工作实际紧密地结合起来；二是把在行政事项审批中必须把握的要点和要求紧密地结合起来。达到了学以致用、学用结合，用学习成果来指导工作、促进工作、增强素质的目的。二、简化程序，不断提高审批效率为了提高行政审批效率，更好地服务人民群众。今年来，我们主要抓了以下工作：一是进一步优化行政审批流程，缩短行政审批时限。我们主动配合有关部门深化行政审批制度改革，加强与相关部门的沟通协调，最大限度地减少行政审批环节、缩短审批时限，努力提高行政审批效率，服务全镇经济建设。二是在经征得相关部门和市政府同意后发出通知，对窗口受理、网上审批的事项，由审批大厅窗口工作人员负责受理、接收、审核当事人的申报材料，并将当事人的纸质材料电子化后，迅速从网上传递给市服务中心的审批工作人员，避免了申报材料人工传递速度慢且工作量大的弊端，审批工作人员不受出差在外等因素的限制，只要能上网，随时随地都能审批，从而达到提高行政审批效率、降低行政服务成本的目的。三、强化服务，不断提高服务质量我们按照市人民政府关于创建投资项目绿色通道的实施方案“只进一个门，一次办成”的要求，尽力为来办事者提供全程服务，创造顺畅、宽松、便利的投资服务环境。一是规范服务。窗口工作人员能严格按照“中心”要求，在窗口接待时做到举止礼仪得体，用语规范文明，业务解答做到“一口清”、“一纸清”，在审批过程中做到高效、快捷。二是热情服务。做到热情周到，耐心向办事单位介绍事项的办理程序和办理要求，增强办事的透明度。三是优质服务。为了更好地为民服务，增强服务的透明度，根据市中心的要求，窗口人员已进中心项事项的内容与有关部门联系，并对有些事项的申报材料变化进行了调整，加强业务衔接和支持，提高办事质量、办理效率。四、严格管理，确保大厅的正常运行中心窗口工作人员虽然工作在大厅，但其人事、工资却又分属于各个部门，这是中心管理工作的难点。如何把部门人变成中心人，形成中心“一盘棋”。中心坚持把严格的制度管理与人性化管理相结合，不断强化内部的管理工作。逐步使大家由被动地服从中心管理变成了主动地按规章办事、用制度规范、以纪律约束的自觉行动，保障了中心各项工作的正常运转。一是用制度管理人。中心已经建立完善了一整套严格的制度，把日常监督、群众评议、纪律巡查，视频监控等考核督查措施落实到位。二是主动协调帮助人。为了使部门领导了解支持窗口工作，我们先后与多个部门的领导沟通，交流窗口人员的思想、工作和现实表现，努力争取部门领导对窗口工作和窗口工作人员的重视、支持，帮助窗口工作人员解决在政治、工作和生活中所遇到的实际困难和问题。三是开展评比激励人。为更有效地实施科学管理，我们完善了各种考核细则，及时表扬先进，鞭策后进，极大地激励和调动了大厅工作人员的积极性。一年来，中心各项工作有了新的发展，取得了一些成效，但对照市领导的要求，还有差距。一是各个窗口之间发展不平衡，有的办事效率有待进一步提高，有的网上审批还有一些技术性问题，影响推进速度；