婴幼儿游泳中心制度手册.docx

婴幼儿游泳中心制度手册制度类别要求总则1. 热爱婴幼儿服务事业。2. 乐于奉献、吃苦耐劳、积极进取、勇于创新。3. 维护本中心的利益，中心利益大于个人利益。4. 对工作认真负责，不懈怠推诿。5. 忠于职守，工作时间不做与工作无关事宜，不因私事会客长谈，不因私事占用中心资源：如办公电话，场地等。6. 保守中心所有产品、业务、财务等相关商业及技术秘密，未经许可，不得以任何方式向外透露。7. 服从领导，听从指挥，团结同事，顾全大局，积极为中心献计献策。8. 不得以私人关系或任何不正当手段为自己或他人牟取私利。办公规定1. 上班时间穿好工作服装，并保持衣冠整洁，化淡妆，不留长指甲美甲。2. 工作时间不吃零食。3. 个人物品存放指定地点，并确保整齐有序。4. 爱护店内设施，用完的物品放回原处，厉行节约，努力降低用品损耗加长使用寿命。5. 下班前整理店内环境，检查游泳室游泳设备运行是否正常，降低耗电量，做好泳池水保温。6. 最后离开人员注意熄灯、锁好门窗，加强本中心安全保卫工作及防盗防火工作。考勤规定1. 班次安排：8:3017:30，9:3018:30，每班两人。2. 按班次时间要求准时上下班，不迟到早退，半小时内按迟到早退计，每次扣款20元，半小时以上按旷工计，不足半日按半日计，超过半日按一日计，并按对应时间双倍计算旷工扣款。3. 请假需提前一天申请，经批准后休息，并扣除请假期间工资。4. 无故不出勤视为旷工，按双倍扣除旷工工资，当月两次（含）旷工者劝退。服务守则宗旨：安全、专业、细致、周到。1. 不断努力学习和加强工作技能：游泳、洗澡、抚触、哄逗游戏、中心介绍等。2. 确保宝宝安全为第一要务。3. 倾听客户声音，虚心接受客户意见。4. 不把私人情绪带到工作中来，热情服务客户。5. 不断改善服务品质，提升服务满意度。6. 接受定期业务考核，考核未通过者延长试用期，连续两次考核未通过者劝退。销售政策1. 采取“顾问式”销售方式，而非“推拉式”销售方式。2. 熟记中心介绍，能够在介绍中突出优势，能够结合客户的需求给出合理化建议。3. 严格执行订定的报价策略，不得私自违规承诺。4. 不得主观强加，误导客户。5. 需认真咨询及倾听客户想法，从满足客户需求的角度提供消费建议。6. 不得强买强卖，时刻尊重客户的选择。7. 原则上一个宝宝一张卡，不得合办。制度类别要求环境卫生规定前台区1. 宣传物品整齐有序，易于客户取得和观看。2. 办公物品摆放整齐，每项物品均有固定摆放位置。3. 个人物品不得摆在办公桌面。4. 各种电源连接线整齐有序，不互相缠绕，不影响人员行动。5. 办公抽屉、推柜、储物柜功能划分清楚，物品按功能划分区域存放，整齐有序。6. 台面无任何灰尘、水渍、污渍，时刻保持台面清洁。7. 地面无任何水渍、污渍，时刻保持地面清洁。8. 及时清洁门窗，确保明亮整洁。9. 店内海报、贴纸、装饰物等整齐服帖，无污损。游乐区1. 游乐设施每日检查，确保结实安全，清洁，整齐。2. 地垫保持平整，清洁，无任何水渍、污渍。3. 沙发保持清洁，平整，易于客户休息等待。4. 茶几上物品摆放整齐，两层台面均清洁，无水渍、污渍，及时清理宝宝食品残余。5. 地面无任何水渍、污渍，时刻保持地面清洁，沙发，茶几下地面同样要求。6. 垃圾筐及时清理，时刻保持无异味，无积水，无渗漏。游泳区1. 及时清洁水质，确保游泳用水品质。2. 及时清洁澡盆及相关洗澡设备和配件，确保无任何污渍。3. 及时清洁抚触台，台面物品摆放有序，确保操作空间及宝宝安全舒适，台下整齐有序，方便物品存放及查找盘点。4. 及时清洗消毒浴巾等用品，确保安全整洁。5. 及时清洗检查泳圈，确保安全、整洁、整齐。6. 及时清洁地面，特别是防滑垫及垫子下面务必及时清洁，确保无积水、污渍。7. 及时清理垃圾筐，确保无异味，无积水，无渗漏。设备间1. 设备间物品务必整齐摆放，不得围堵设备。2. 及时清理设备间卫生，确保无积水，无污渍，设备开关区干燥正常。3. 每天下班前检查设备，确保设备正常运作，并适当做节能设置。卫生间1. 提醒成人不得在此大号，提醒及时冲厕。2. 及时清理卫生间设施，确保无异味，无积水，无污渍，及时清洗蹲坑。3. 及时清理卫生间地面，确保无积水，提醒客户注意