如何打造系统解决方案提供商-正略咨询.doc

如何打造完美解决方案提供商-正略咨询定位的迷失解决方案提供商的提法受到很多制造类企业的欢迎，众多企业都将自身定位了解决方案提供商，力图打造可持续的竞争能力，实现质的飞跃。但是，现实是几乎没有企业能清晰的定义自己所定义的解决方案提供商，到底应该怎么去实现，也难以提出实际的工作计划一步一步的去实现这个目标。以国内的一个机械制造企业为例，其将自身定位为“领先的物流解决方案提供商”，希望在为客户提供其主打产品叉车的同时，还根据叉车所使用的物流领域的特征，为客户设计更为合理的仓储设计、运输路线优化等物流服务，不但提供运输货物的工具，还提供优化库存和物流管理的方案，提供更高的价值。但事实的情况是，其战略目标缺少实际的实施行动，由产品制造商转变为物流解决方案供应商的战略目标提出后，缺乏充分的战略支持，5年过去了，公司还是停留在产品制造商的阶段，没有在物流解决方案供应商方面进行任何的尝试。另外一个企业，身处桥梁建设领域，为桥梁建设提供预应力产品，（解释），由于其在国内成立时间早，因此产品种类较其他竞争对手非常齐全，在此基础上，该公司提出了自己的定位预应力领域的解决方案提供商，提供包括设计、产品和服务的各项内容。可是，最终该公司并不能实现自己的目标，应该在国内，所有的设计环节都由桥梁的总包设计完成，包括其中的预应力部分，该公司只能去影响设计的思路，在缺少高端研究人员和实验条件的情况下，并不具备能力参与设计环节。最终，该公司的定位只能是空谈。什么是解决方案提供商每一个市场需求都需要解决方案，只是存在简单和复杂的区分，因此，当企业负责一个客户的具体业务需求时，就是在提供解决方案，小到提供一个零部件，大到提供一整套解决方法。根据产品捆绑和整合程度的不同，我们可以将解决方案提供商分为四种类型。分别为部件专家、捆绑者、整合者以及解决方案提供者。部件专家：提供单一的产品/服务，可以根据客户情况进行定制，但仅限于该产品或服务，适合客户需要得到标准维护服务的情况；捆绑者：提供多种产品/服务（可以是自制和外购），通过数量折扣和规模优势提供较低价格，适合客户需要一站式服务、标准化产品或服务可以满足客户需求的情况，因此需要提供更全的产品/服务品类，同时提供购买的便利；整合者：提供多个具备协同性的产品/服务（自制或外购），适合客户需求的满足必须通过多个产品/服务的共同运行的情况，通过提供多种产品/服务和协同工作满足需求；解决方案提供者：掌握核心部件，并提供多个产品/服务的组合，承担解决问题、正常运行和维护的责任，适合客户希望个性需求得到满足，并愿意为此支付更高的价格的情况。不同的公司将自身定位为不同的提供者，但是随着企业的发展，会更希望确定一个较为明确的发展方向，以朝着明确的目标去努力。四种模式的运营重点各有不同，比如较为常见的捆绑者，会通过销量折扣和服务附加费（如紧急订单）增加销售量，或引导消费者购买高利润率的产品，或通过优势产品产生溢价，而解决方案提供者在为客户创造的经济价值中获得应得的份额，相对而言价格不是产品/服务的累加，更关注利润率，针对不同客户制定不同的价格。如何打造解决方案提供商由于解决方案提供商更多地提供高附加值、变化多样的客户需求或者处理复杂的问题，因此，对产品质量、技术积累、管理能力都有着很高的要求，一般而言，初创的企业或者规模较小的企业难以承担这样的重担。最可靠的方式是先做大公司规模，在行业具备资源和能力之后，再慢慢尝试解决方案提供商的做法，一旦明确某个细分领域或者蓝海，就快速实施，构建难以复制的竞争优势。国外在此方面有很多成功案例。某企业在成立的前20年，定位为制造商，致力于各种产品、零部件的研发与升级，通过自动化设备实现产品的不断更新换代，最终为客户提供可以满足不同需求的各种产品，此后20年定位为生产型的物流服务商，提供“一切围绕叉车”的产品与服务 ，除叉车及相关产品、零部件的提供以外开始向叉车相关的服务进行扩展，如租赁、产品组合咨询、技术培训、移动服务等，最后定位为系统集成供应商，定制包括堆垛、运输、仓储及试运营在内的“全面解决方案”，即涵盖叉车、货架仓储系统及服务在内的综合方案。为实现这样的定位，该公司通过扩展全系列货架系统产品，提供仓储管理系统及无线电数据传输等信息、自动化技术，从物流的“装卸搬运”环节向“保管”环节延伸，通过提升信息技术和增值服务努力构建系统集成体系。最后，在其所处的领域形成了独一无二的地位。国内企业实现解决方案提供商的还很少，但是很多企业正在逐步过渡。比如国内某工程机械企业，从1972年创立至今，经历了近40年的发展，2002年进入迅猛发展期，建立了某产品的国内品牌第一集团地位，虽然在规模和产品上，该公司都已经具备了一定的基础，但该公司深刻的理解，在当今的中国市场内，只是打造一类产品的优势地位，还难获得长期的发展，在经过多次调研和讨论后，该公司将自己的远景目标定位为解决方案提供商，但是短期目标非常明确，即扩大销售规模和进行多元化扩展。与此同时，质量是该公司一