华为机顶盒(EC1308H)常见故障汇总.doc

华为EC1308H机顶盒常见故障处理 iTV常见故障分析处理1.1 iTV报“8%网络未连接！”故障现象：机顶盒进度条停在8%。如图(1.1)所示。图(1.1) 故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况： 1、检查线路的连通性。 2、检查网线是否插好。1.2 iTV报“网络账号不正确，请重新输入：”故障现象：机顶盒提示“网络账号不正确，请重新输入）”。如图(1.2)所示。 图 (1.2) 故障处理：1、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看PPPoE设置的用户名或密码是否已经正确输入，确认正确后，保存退出。2、 如果确认输入的网络账号以及密码正确无误。请联系确认PPPoE账号状态正常，并且没有被绑定。1.3 iTV报“PPPoE连接失败”故障现象：iTV报“PPPoE连接失败，请检查网络状况，按“菜单”或“首页”键重试！”，故障现象如图(1.3) 图(1.3) 故障处理：此问题由于网络状态不正常导致：主要存在于端口设置状态是否正常、MODEM是否正常，线路的连通状态是否正常，PPPoE账号状态是否正常。2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”故障现象：iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。图（2.1）故障处理：1、 登录IPTV业务管理平台检查业务账号状态是否正常以及其合法性。2、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“应用设置”里的“认证设置”，查看用户账户和用户密码是否已经正确输入（安徽电信业务帐号密码一般默认为“123456”），确认正确后，保存退出。2.2 iTV报“机顶盒验证失败”故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2） 图（2.2）故障处理：报出此问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定，没有进行业务账号解绑操作。登录IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。解绑后重启机顶盒即可。2.3 iTV报“系统服务器忙”故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.3）图（2.3）故障处理：此问题因机顶盒登录时系统服务器忙导致，如果确认用户账号密码无误，稍后重启机顶盒即可。3.1 iTV报“请按菜单或首页键返回主页！”故障现象：iTV报“请按菜单或首页键返回主页！”，如图（3.1）图（3.1）故障处理：1、 进入机顶盒“系统设置”界面，进入“网络设置”，查看“有线接入类型”是否正确。安徽电信现在默认大都是PPPoE接入方式。2、 检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为: :33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。 备认证服务器地址为: :33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。 如果不是请修正，重启机顶盒即可。4.1 iTV报图像卡、马赛克、声音图像不同步的问题 故障现象：iTV报观看节目时图像卡、马赛克、声音图像不同步等问题故障处理：1、把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或MODEM长时间使用温度高，建议用户关闭电源重启。2、是否用户在观看iTV的同时使用电脑下载或上网观看影视节目，告知用户尽量错开看iTV和电脑下载时间，此问题和网络带宽关系较大。3、引导用户测试，查看网速带宽是否达标（iTV接入带宽一般为3M)。5.1 iTV遥控器不灵或无法操作 故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。故障处理：1、是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作，并且距离是否太远。2、检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。3、检查遥控器电池极性是否装反。将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）4、检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物，是否有障碍物遮挡了机顶盒的RC接收：移开障碍物5、 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。6.1 iTV华为账号暂停与激活1、当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因