置业顾问客户划分及佣金分配原则.docx

置业顾问客户划分及佣金分配原则现场售楼处，置业顾问对每天的来电和来访客户的资料认真、准确、及时的记录下来，作好个人客户联系表，并输入电脑中存档妥善保管，作为区分客户的重要依据。一、来电客户划分每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于电话咨询登记本上。自己接听自己前面的电话，来电客户属于自有资源。如同事正忙或不在，自己有义务帮忙接听，如果电话台数偏少则轮流接听。（1）电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电话服从接待 。（2）电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不占用接待名额. （3）电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待，事后归还，如当时成交（客户已交定金且签订认购书）按各自0.5计算，成交后该客户的其它手续由接听来电的售楼员办理。二、来访客户划分1. 第一次来访客户，由现场的销售代表按照接待顺序表轮流接待，接待后填写来访客户登记表。2. 对于现场来访的客户负责接待的销售员应首先询问客户“您在此之前是否打过电话？及您以前是否来过？”如果客户表示联系过，接待人员要问清楚与之联系过的销售代表，如客户记不清，接待人员应给与提醒，如客户还认不出，该客户轮为正常排序。做好客户的确认工作后方可接待，以免撞单。3. 老客户来访造成当天负责接待的销售代表在接待新客户轮空时，应在当天即时补充一次接待机会。因个人问题造成的轮空则不予补充。4. 轮休置业顾问的老客户回访，则由销售主管负责接待，销售主管轮休或有其它工作，则由当时排序最后一位的销售员负责接待。不得出现相互推托现象。5. 老客户带新客户来访，如指定原销售员接待，则由原销售员作为新客户接待，并轮序一次。如老客户介绍的新客户单独来访或由老客户带来，没有指定原销售员接待，而是由其它销售员接待的，则作为新客户由此销售员负责接待。6. 早8：30之前晚5：30之后，置业顾问所接待的到访客户将不记入轮接排序中。7. 来访客户在明确表示市调、找人、做推销、联系业务后，则不列入正常轮序。其它情况均算有效客户，按正常轮序。8. 公司活动期间的成交客户为集体客户。活动期间的客户若后期来访，则以现场接待顺序为准。9. 关于撞单a、 采用客户第一接待确认制，以第一接待的时间为准。如客户第二次来访，接待过的销售员不在，负责接访的同事可以接待，事后须告知原来接待过的销售员，如在当日成交（客户已交定金且签订认购书）则业绩及佣金按各自0.5计算。b、 如客户不记得接待过的销售员，该销售员也没有认出客户，那么此客户将作为新客户由当日接待的销售员负责接待，如果成交（客户已交定金且签订认购书），业绩和佣金则为当日接待者，第一接待者无佣金、无业绩。如果第一接待者在客户成交前认出客户，且客户也认出此销售员时，如客户当日成交，则业绩及佣金按各自0.5计算。c、 如已购房客户在与某销售员首次成交后，再购买第二套单元时没有找此销售员，而是与其他业务人员联系或成交，则原销售员不计业绩及佣金。d、 如老客户或业主介绍客户购房，如没指定要求原销售员接待的情况下，则按现场接待顺序接待。原销售员不得抢单。三、分销处来团客户划分1、 公司在外地设立分销处，并有置业顾问驻场负责制的情况，带团来现场看房的，所有现场置业顾问排序接待，如客户在当天现场成交（客户已交定金且签订认购书），则业绩及佣金由驻外置业顾问与负责接待的置业顾问按各自0.5计算；如在回去后下定的客户，业绩和佣金归为驻外置业顾问。2、 公司在外地联系的二级分销点，没有本公司置业顾问驻场的，客户带团看房的，所有置业顾问排序接待，如客户当天现场成交的（客户已交定金且签订认购书），负责接待的置业顾问按万分之五计算；如回去后下定的客户则不计入该置业顾问。3、 公司派置业顾问出差联系的客户，按驻外置业顾问提算佣金；来团现场下定的（客户已交定金且签订认购书），与负责接待的置业顾问按各自0.5计算。4、 与开发商或营销部直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值售楼员接待，其业绩和佣金按万分之五计算。注:如团购中有集体购房现象的，负责接待的置业顾问应和案场经理说明，所有客户按套排序置业顾问接待或共同