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文档之家 /,1,兴博雅 SUNNY,的形象礼仪,文档之家 /,2,孔子曰： 不学礼，无以立,文档之家 /,3,礼仪是智慧的外延，礼仪是文明的象征。 让我们用礼仪表达心中那份尊重，在那份尊重中体现做人的尊严与神圣。 是人们在交往过程中律己、敬人的一种社会规范。,礼仪：,文档之家 /,4,品牌不是商标 而是信赖的标记,良好的礼仪习惯是个人素质和 修养的综合表现，是个人品牌的 重要组成部分,文档之家 /,5,员工形象 代表企业的品质 员工的行为 反映企业的文化,对企业而言,文档之家 /,6,微笑的内涵 微笑要适宜 微笑的练习,微 笑,文档之家 /,7,微笑是诚于衷而形于外,文档之家 /,8,微笑是一种基本的职业修养,文档之家 /,9,微笑是最基本也是最重要的礼仪,文档之家 /,10,练习 1、把手举到脸前 2、双手按两边方向做“拉的动作”，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 或： 1、把手放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 2、一边上提，一边使嘴角充满笑意。,文档之家 /,11,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑是发自内心的真诚的，由心而笑是最迷人的微笑。 如果你用微笑对待他人，得到的必然是一张张热情的和、温馨的笑脸。 当微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。 微笑是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。,文档之家 /,12,12,一、礼仪从说话开始 口头的表达 1、请 2、对不起 3、谢谢 4、赞美,文档之家 /,13,13,1、请需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！ 1）可悲的是，更多的是命令他人做这个、做那个 2）据调查估计，如果都是那样的话，每项工作大概只能维持4天！ 3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去.”下车的时候不要忘记说“谢谢.祝你顺利！”,文档之家 /,14,14,2、对不起无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都是有意义的 1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！” 2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物 3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？,文档之家 /,15,15,3、谢谢受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。 要善于肯定别人的行为 因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！,文档之家 /,16,16,4、赞美无须花费任何精力和成本，每个小的地方都可以赞美！ 1）如果仅仅是你的一次肌肉运动，就可以使别人精神为之一振，应该是不吝为之！ 2）你会发现其实你的受惠程度不亚于被赞美的人 3）同样，赞美是被接受的而不是被拒绝的 4）想要别人泄气的最好方式莫过于拒绝他的赞美 例如： （1）当你主持一次会议，结束之后，有人说“你做的真的好棒！”可能他最不愿意听到的就是“真的是太糟糕了，好多重要的内容都没有讲到！” （2）当有人赞美你“今天真精神！”，而你却说，“哪里啊，昨天睡的不好，眼睛都是肿的，早上起来头发也没梳，.”恐怕别人也会非常丧气！,文档之家 /,17,声音 美丽的声音有着无比的魔力 声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的！ 有魅力的声音就是成熟的声音 低沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意力，并博得尊重与信任 而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫 发声需要运用腹腔的力量,文档之家 /,18,一、注意本身服装仪容，保持良好形象 1、男士：着西装、浅色衬衣、皮 鞋 女士：着职业套装、皮鞋，着淡妆 2、头发梳理整齐，发式不可怪异 3、手指要保持干净，修剪整洁。,塑造有品味的形象,文档之家 /,19,二、 注意职场伦理 （一）上班： 在上班时间前510分钟到达，途中遇到意外事故，迅速打电话与主管连络，看到同事就先道：“早、好”。,文档之家 /,20,（二）办公中： 1、离席时，将椅子推入桌子下。 2、工作中先打招呼再讲话，不可有大声喧哗的行为。 3、当进入上级办公室时， 先敲门。 4、 要外出时先征得上级的同意，回来后马上转告。 5、 借来的东西，用完 后马上归还。 6、 不可随便翻阅别人桌上的东西。 7、 办公室内或客人来时不可吃零食，食品不可带入职场。 8、注意办公室的坐姿。 9、化妆请到洗手间，不可当从化妆。,文档之家 /,21,（三）下班时： 下班前结束当天的工作，且 预定明天的工作表。 桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲 明主要委办事项 对主管同事说声“再见”才回去,文档之家 /,22,1.行.坐.站立 位次为:前大后小.右大左小；三人以上中为尊.次右.再次为左。 2.对人有所求，说“请”.“谢谢”。 3.晋见尊长、客户，未经示意不可就坐。 4.与尊长、客户谈话，不可交足斜视或左顾右盼。 5.介绍相识，先尊后卑。 6.搭乘电梯尊长先进入。,三、待人接物，注意如下礼节,文档之家 /,23,7.到主管办公室先敲门。 8.行握手礼用力应适中。 9、电话礼仪 接、打电话先问好 说话语气委婉、诚恳,文档之家 /,24,四、积极进取， 终身学习,文档之家 /,28,仪表礼仪,男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化妆 自我形象维护,1.3-23,文档之家 /,29,男职员在仪表方面应避免的事项,头发零乱、未修边幅 西服全部钮扣同时扣上 衬衫未烫 衬衫衣边未扎放整齐 西裤未烫、皮鞋不亮 头发不洁 西服或衬衫袖口不宜卷起,1.3-24,文档之家 /,30,男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿 深色，深色袜子，夏天应着衬衫，系 领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。,纽扣的扣法 深色皮鞋，深色袜子 上衣袋只作为装饰，下袋盖应放在外 面，东西装于上衣内侧衣袋或裤子后兜。 领带,文档之家 /,31,女职员在仪表方面应避免的事项,衣、裙三太（紧、透、露或过于花俏） 裙子开叉过高 袜子太短 裙子不得短于膝上三寸 散发披肩 指甲过长 浓妆艳抹,1.3-25,文档之家 /,32,女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙 子不短于膝盖以下三寸； 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。,衣着打扮,文档之家 /,33,男士站立站如松,女士站立文雅、大方、精神,双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。 双脚距离略小于肩宽 双手垂立体侧，双脚呈V字型,“丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前， 右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧,浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满,文档之家 /,35,蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下,文档之家 /,39,电 话 用 语（接听电话-1）,对不起，让您久等了。 我能问一下您是哪一位吗？ 他不在，请问是哪一位找他？ 我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？ 对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？,文档之家 /,40,电 话 用 语（接听电话-2）,对不起，您可能打错电话了。 对不起，我现在有客人，稍后我再给你去电话。 请您稍等，我帮您转到王小姐那里。 对不起，我必须挂断电话了。,文档之家 /,41,介 绍 礼 仪,规范动作 应受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌 人较多时，应按次序介绍 避免推销式介绍 自我介绍,文档之家 /,43,握手礼仪,不能坐着握手 握手主动权 摘下手套 相互谦让 眼神交流 掌握分寸,文档之家 /,45,女士先伸手 主人先伸手 长辈先伸手 上级先伸手,手脏、手湿的时候； 戴着手套与人握手； 左手与人相握； 一边打电话、吃东西或同另外的人说话时与人握手。,文档之家 /,46,交换名片的礼仪,名片的准备 递交名片的方式 接拿名片 名片的保存,1.3-34,文档之家 /,47,交换名片,双手奉上，双手接； 字迹正对对方 伴随礼貌用语，如： “请多关照”等,双手捧在胸前，认真诵读一遍； 不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。,文档之家 /,48,用餐礼仪,准时出席 餐巾的使用 餐具的使用 用餐中 用餐毕,文档之家 /,49,电梯礼仪,不可向任何人说话 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 如果在看书报，必须全神贯注 不可让别人看出你的情绪,文档之家 /,50,乘车礼仪,司机驾车，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位： 主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。,文档之家 /,52,并行礼仪,三人同行： 中央为尊，右次之，左再次,二人同行： 前为尊，后为卑；右为大，左为小,文档之家 /,53,鞠躬礼与欠身礼,欠身礼 头、颈、背成