论保安员的礼仪规范.docx

一、保安员礼仪规范概要（一） 保安礼仪概述 保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准,是保安人员的生活行为规范与待人处事准则,是对保安人员的仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体的规定。 保安人员的个人礼仪是保安员的个人道德品质、文化素养以及教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅仅是衡量保安人员的个人道德水准高低以及修养程度的尺度，也是衡量保安队伍的精神文明建设重要的标志。因此，保安礼仪不仅仅代表着保安员个人的形象，更代表着保安队伍整体的形象，是保安服务行业赢得声誉以及客户信赖的基本条件。（二）保安礼仪的特点 1保安礼仪是以个人为支点的。保安礼仪是针对保安人员个人自身行为的规定，不是对保安组织行为的限定。2保安礼仪以尊敬为原则的。只有尊敬他人，才会赢得他人对自己的尊敬。奉行尊敬原则，旨在建立人与人之间的相互尊重以及友好合作的新型关系，这有利于避免或缓解一些不必要的冲突。3保安礼仪是以修养为基础的。个人的礼仪是个人公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映了一个人内在的品格以及文化修养。4保安礼仪是以美好为目标的。保安礼仪能引导保安人员走向文明，目标是实现真、善、美。5保安礼仪是以长远为方针的。保安人员只有经过长期的不懈的努力，并且随着社会文明程度的发展的提高，不断的完善自我的行为活动，才能养成优良品质，塑造良好的形象。二、保安员礼仪规范中存在的问题 在科学文化蓬勃发展的今天，文化强国的口号更加的突出。中国是礼仪之邦，良好的礼仪规范是社会发展的前提。而保安员作为维护社会稳定的人员之一，应做到以礼待人，以礼做事。保安人员的行为举止等， 体现的是保安人员的精神风貌以及素质修养，也是保安员职业道德规范的具体要求。良好的行为举止，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信任等具有着重要的作用。然而目前，在保安员的礼仪规范中还存在着许多的问题。例如，提高保安员礼仪的难度越来越大、部分保安员礼仪意识较低等等这些问题都阻碍了保安业的稳健发展，也不利于社会的稳定以及经济的发展。（一）提高保安员礼仪的难度越来越大 随着科技文化的发展，越来越多的人重视礼仪的培养。处于服务行业的保安员的礼仪规范更是保安业的一个重要工作。当今社会，经济腾飞，科学文化又有显著的提高，这对保安员的要求越来越高，这就增加了提高保安员礼仪的难度。还有部分的保安员礼仪意识较差，影响了保安业的长足发展。而且，对保安员集中培训的难度也越来越大，培训中涉及的理论也不能很好的运用到实践中，这对提高保安员的礼仪也有着很大的难度。1、部分保安员的法律意识较低当今社会是法治社会，保安人员需要具备良好的法律意识。可是现在有些保安人员的法律意识较差，不能胜任本职工作。甚至有些保安员做出了一些违背职业规范、礼仪规范以及法律规定的事情。这就影响了保安员礼仪的提高，影响了社会的稳定。保安员的法律意识是十分重要的。在保安员的礼仪规范中，需要有很强的法律意识，责任意识。由于部分保安员的法律意识较低，打架事件、盗窃事件时有发生，保安行业“千疮百孔”。2、集中培训的难度加大现阶段，我国保安业的管理和培训水平还有待提高，一定水平上缺乏系统性法律体系。对于保安员的礼仪规范培训，是保安业的重中之重。但是，对保安员的集中培训难度加大。各种行业的保安员难以集中培训。当然，各行业的保安员需要培训的礼仪内容也不是一样的。这就使得保安员礼仪规范的集中培训难度加大。而且，保安员分布在各个地区，各个行业，例如酒店、商场、银行等等。想要集中培训的确是有难度的。对于分散培训又存在着弊端。因此，提高保安员礼仪的难度越来越大。3、理论与实践的联系不强目前，保安员的礼仪实践是个难题。保安员的礼仪规范中，理论性较强，而大多数保安员又不能很好的将它们运用到实践中去。很多保安员都是懂得礼仪却不能在工作中更好的发挥。礼仪是个人修养的体现，保安礼仪是在工作中逐渐培养的，需要保安员在工作中不断的提高自己、锻炼自己。由于保安员对于礼仪规范的理论与实际的联系不强，有些行业被百姓投诉，也很有可能爆发群体性事件，为社会稳定和谐带来挑战。4、当今社会对保安员的要求越来越高科学技术高速发达的今天，文化这软实力也大大的提高。中国是文化大国，是礼仪之邦。保安员是维护社会稳定的重要力量，保安礼仪更是重中之重。因此，当今社会对保安员的要求越来越高。保安人员需要有良好的素养，这就使得提高保安人员的礼仪难度越来越大。（二）部分保安员的礼仪意识较低现如今社会部分保安人员的服务礼仪意识较差.保安人员没有强烈的责任心，工作懈怠不激进主动，精神抑郁振奋，不遵守合同的规定，不能主动、周到、热情地为客户服务，不能尽到自己的最大力量达到客户的需求。在日常生活和工作中，具有满腔热情地工作态度，关心、帮助他人的意识，是一个人应有的起码的社会责任。保安人员是处在承担防范安全的第一要职，应树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的意识。然而有些保安人员却推卸责任,不为人民服务,缺乏礼仪意识。例如,小区保安人员对于外来的人员不管理,随意的进出,对于居民的财产安全不予理睬,居民有的需要保安人员帮助,可保安人员却是嘴上答应，不采取行动办理，更过分的是有些保安员对他人谩骂,对其进行追赶,进行恐吓等等。这些都是保安人员礼仪较低的表现。对于保安人员这样的礼仪服务意识，许多居民感到无奈,无法理解,甚至愤怒,从而引起双方不愉快，甚至动手打架等不良的社会现象。当然也会让居民感到该小区安全意识差,服务态度差,对居住在这样的地方感到后悔等。还例如商场保安人员,对一些有怀疑性质的顾客在没有证据的情况下,对其进行收身和检查等。还例如没有耐心服务商场的顾客,爱理不理乱答一气等。就像某地区有顾客向保安询问路线或商家位置时,保安人员胡说一套,爱理不理,甚至语气粗鲁。这些都是礼仪意识低下的表现。以上列举的只是保安人员礼仪意识低下的表现方面,现在社会中保安人员礼仪意识虽然有所改善，却还需要加强。有些保安员的人文素养和礼仪意识等思想还不够完善。四川新闻网-成都日报讯：簇桥某小区发生了一起保安打人的事件，一业主在带朋友到自家的时候，因朋友遭到了保安人员的“盘问”，双方发生了争执，保安人员动手打了两名女士。这样事例数不胜数,针对这样的情况我们应该提高认识，增强保安员的礼仪规范意识，加强其学习意识以及思想文化教育。同时被其服务的人员也要对保安人员尊重,双方和谐共处的，有利于保安人员的工作热情和对文明社会的良好建设。（三）对保安员礼仪规范的监管不到位保安礼仪的推行，就是通过一些具体的行为规范，以每个保安员的良好的言谈举止，形成群体性高素质、高品位的保安行为文化。这对保安业的建设起着重要的作用。当然，对保安员礼仪规范的监管也尤为重要。目前，对保安员礼仪规范的监管不到位，缺少专门的监管部门。而群众对保安员礼仪的监管也存在弊端，有群众诬陷保安员的现象。因此，对保安员礼仪规范的监管还不到位，缺少独立的部门进行监管。面对当今社会环境的日趋复杂化，加强保安员的礼仪规范成为保安业的主要目标。一味的依靠政府的力量监管是不够的。应该形成统一的监管平台，让保安事业更好的发展。（四）保安员礼仪学习被动，缺乏机动性目前，礼仪规范对于保安业建设的作用机理在于通过严己敬人、和谐沟通、热情宽容等原则来加强职业道德规范建设，提升保安员的素质和形象。但是目前保安员的礼仪学习整体被动，缺乏机动性。例如，商场保安在回答顾客问题时候没有耐心，导致顾客不满。在这种情况下，保安员完全可以转变态度，扭转局势，但是有些保安员却对顾客的不满毫不理睬，导致矛盾的升级。这就是缺乏机动性的表现。在平时的礼仪培训中，许多保安员不能积极主动的学习礼仪规范，学习被动，不虚心学习礼仪。这是一个普遍的现象。虽然，礼仪是一种素养，是一个人的内在修养。但是保安礼仪是在针对保安工作中需要有的专业素养，虽和个人素养有关系但也需要学习和实践。1、保安员礼仪学习被动目前各行业的管理部门对保安员礼仪规范的管理还处于初级阶段，保安员礼仪学习较被动，不能做到积极主动的学习礼仪规范。这就意味着保安员在工作中也没有一个良好的精神风貌，没有干劲，这就影响了其行业的发展。对于保安员来说，不积极主动的学习礼仪规范可能会给平时的工作带来难处，不利于自身在其行业中的发展。同时，保安员礼仪学习被动也不利于保安业的发展。 2、工作中缺乏应变能力保安员在工作中应该有很强的应变能力，能够妥善处理突发事件。这是保安员素质的体现，也是保安员礼仪规范的内容。在工作中应变能力是很重要的，若是没有处理突发情况的能力，很可能会发生不愉快的事情。这不利于提高保安员的礼仪素养。中国历史上就有“礼仪之邦”的美誉，礼仪是中国传统文化中非常重要的概念。伟大的儒家创始人孔子认为“礼者敬人也，仪者形式也。”儒家的思想对礼仪文化影响很大。保安礼仪作为礼仪规范中的一部分，也是礼仪文化的重要载体。如今，保安礼仪规范暴露的种种问题需要解决。社会在进步，没有什么是一成不变的，改善礼仪规范，提高保安员礼仪素养是重中之重，这就需要对保安员礼仪规范进行创新思考，将一些新的理论或实践经验运用到保安员礼仪规范创新中来。（一）增强对保安员自身引导，强化责任意识胡锦涛同志在十八大报告中提出，扎实推进社会主义文化强国建设。他说，文化是民族的血脉，是人民精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族的伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化的软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。礼仪作为文化的重要部分，需要创新与发展。保安礼仪规范是决定保安业繁荣发展的重要因素，也是促进社会文化发展的力量。因此，需要保安员具有良好的素质，专业的知识，优秀的礼仪精神。1、加强保安员自身引导强化自身引导，主管部门要进一步创新自身引导的方式和方法，放低身份和地位，站在普通的被教育者的角度考虑，积极提供优质的礼仪培训，加强保安员自身的引导。并且，主管部分要定时对保安员进行测试，包括理论测试以及实践测试，还有一些应急测试。在检测过程中，要邀请一支具有高度分析能力的队伍，对动态和静态的结果进行分析。将结果和意见呈现出来，还要让保安员自己分析，检查提高。通过检测来督促保安员加强自身的礼仪素养，更好的完成本职工作，为人民服务。还要通过提高保安员的思想道德素质来加强保安员礼仪规范的自身建设。定期进行保安员自身的检查与提高，从而加强保安员自身的引导。 2、听取群众意见，强化责任意识加强保安员的礼仪意识，提高保安员的礼仪素质，需要群众的监督。可以建立群众意见信箱、开通官方网站、成立意见小组等等。听取群众的意见，不但可以监督保安员的工作，促进保安员礼仪规范，强化保安员的责任意识，还可以促进本行业的发展。而且，群众满意了，发展才能稳定和谐。（二）健全保安员礼仪规范的主要要求目前，在保安培训中已有对保安员礼仪规范的基本要求。健全保安员礼仪规范的主要要求可以促进保安员礼仪的提高，促进该行业的发展。许多公司已按照保安培训中的基本要求对保安员进行培训。在保安员礼仪形象汇编手册中就是保安员的礼仪规范。保安员礼仪规范的总体要求是：1. 业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人。2. 着装整齐、仪表、仪容端庄、整洁、站姿端正、精神振作、思想集中、表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范。基本的礼仪要求有：保安员的值勤应讲究、注意礼仪服务和文明用语，语气要亲切，言辞得体，态度大方。严禁手舞足蹈，用手指人，低媚猥琐，低声下气等九条规范。为了健全保安员的礼仪规范，还需要对保安员的礼仪规范进行创新改善。根据平时工作的积累对礼仪规范进行调整与改善。“保安”这二字古已有之。我们祖先在造字的时候，已经赋予了它固有的内涵。 “保”，左边为“人”偏旁；右边是“木”上面有一“口”，可理解为树上结果，人在果树旁边守护着。古书说这算“保”的原始意义