工商局提升12315服务水平现场会讲话提纲_0

1 / 4 工商局提升 12315 服务水平现场会讲话提纲 商局提升 12315 服务水平现场会讲话提纲 各位领导、同志们： 今天市工商局在我局组织召开提升 12315 服务水平活动现场会，首先谨让我代表 工商局全体干部对各位领导、同志们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。 今年 6 月 17 日到 29 日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平会议相继召开，为认真落实省局周局长、市局陈局长的讲话精神，全面推进海峡西岸经济区的繁荣发展，根据省局关于开展提升工商行政管理工作讨论活动的通知和关于召开全省工商行政管理工作上新台阶 会议的通知以及市局有关文件精神，自年 6 月 1 日起，我局发动全体干部职工进行了一次大讨论，制定了 工商局 全面提升工商行政管理工作上新水平实施方案、 工商局十项提升工作任务分解表，把省局“十个提升”内容逐一分解落实，提升活动开展以来，全局干部积极献言献策，提出了不少富有建设性的意见和方案，也受了到市局领导的高度重视，这次市局把提升 12315 服务水平试点工作现场会放在我局举行，既是对我局提升工作的充分肯定，更是对我们全体干部的鞭策和鼓舞。 为切实全面提升 12315 服务水平，在吸取省内兄弟单位做 法的基础上，我局结合辖区实际，提出“一个中心、二级分流、部门参与、讲求时效”的提升工作思路，2 / 4 成立了领导小组，制定了实施方案，加大对活动的宣传，取得了地方政府的大力支持，紧锣密鼓地开展提升 12315 服务水平活动。在各级领导的关心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升 12315 服务水平工作已初见成效，现把我局所作的一些探索和经验介绍一下，欢迎大家批评指正。 一、主要做法 、统一思想，提高认识，深刻理解提升 12315 服务水平的重要性和必要性。 1、提升 12315 服务水平是适应新形势、新任务的需要。经济不断发展，消 费者投诉的意向也日益延伸，提升 12315 服务水平也要顺应形势、任务发展需要，观念不断更新，职能不断拓展，服务体制不断调整，服务模式不断改革，服务手段不断创新，地位作用不断提高的创新发展历程。 2、提升 12315 服务水平是应对日益激烈的区域竞争的需要 当前全市、全省乃至全国各地的工商行政管理机关纷纷冲破旧思维、旧体制的束缚，积极探索提升服务水平的新路子。全国工商系统都在探索，都在创新，许多地方都有闪光点，有亮点，这种工商事业蓬勃发展的形势，既为我们工商工作提供了良好的学习条件，也对我们的工作形成了较大的竞争压 力，常言道：有压力才有动力，我们一定要抓住这个千载难逢的机会，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新档次。 3、提升 12315 服务水平是转变职能，提升工作水平的需要。 提升是工作的生命，固步自封是没有前途的。时代赋予我们机遇和挑战，工商工作要实3 / 4 现突破，跟上时代潮流，必须要保持良好的精神状态，从旧观念旧体制中解放出来，敢闯敢试，勇于开拓。 加强领导，广泛宣传，大力营造提升 12315 服务水平良好的外部和内部氛围。 由于我局上下对提升 12315 服务水平认识到位，从提升工作伊始，区局和 12315 消费者投诉台就分别成立了领导小组，由“一把手”亲自担任组长，加强领导，统一指挥，分管领导具体抓，有关职能部门和试点单位各司其职，形成了齐抓共管的工作局面。各级领导和上级业务部门都很关注这项工作的进展，市局陈文清局长、蔡德海副局长率公平交易科的同志先后十多次深入我局 12315消费者投诉台进行探讨和指导，使我局提升 12315 服务水平工作始终沿着正确的方向进行。在提升工作中，我们在借鉴北京、厦门、漳洲等地经验和做法的基础上，经过反复商讨，几易其稿，出台了莆田市城厢区工商局提升 12315 服务水平实施意见，意见 从指导思想、提升内容、工作目标、保障措施等各个方面作了详细的规定，为提升我局 12315 工作上新水平工作的顺利开展搭起了框架，打下了基础。 为了使“城厢 12315” 真正成为广大消费者心目中的名牌，真正的“驰名商标”，加深辖区消费者对提升 12315服务水平的了解，我局先行，大力开展宣传工作。充分利用电视、报纸、广播、横幅标语等进行广泛宣传，先后在福建日报、莆田电视台、莆田晚报等媒体做专题报道。同时在湄洲日报上开设了4 / 4 “消费知识专栏”，向消费者介绍一些辩真识假的常识，让全社会都来了解、支持 12315 工作，为提升 12315 服务水平的顺利开展营造了良好的氛围。 落实保障，建章立制，为有效提升 12315 服务水平打下坚实基础。 1、提升队伍素质，增强消费纠纷调解能力。一是选拔政治业务素质好，组织协调能力强，热爱消费者权益保护工作的年轻干部充实到12315 工作岗位，配齐 12315 人员力量，对进入 12315 投诉台工作的人员实行岗前培训，经考试和考核合格人员方可上岗；二是定期或者不定期对 12315 工作人员进行业务培