乡镇卫生院三好一满意活动实施方案.doc

竹基卫生院开展“三好一满意”活动工作报告尊敬的各位领导：大家好！欢迎各位到我院检查指导工作；我代表全院职工向各级领导表示热烈的欢迎。你们的到来，对竹基镇深化医改和创先争优活动，开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将起到巨大的推动作用。你们的到来使我们信心倍增。下面我向你们报告我院在全院深入开展以“三好一满意”为主题的素质工程，不妥之处，请各位领导指正。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 三、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 我院深知，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持“以人为本”，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，才能增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，才能为患者提供全程优质温馨服务。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。我们继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，做到服务态度良好，倡导服务文明用语，杜绝服务禁语，把原来的生、冷、硬、顶、推现象，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，增强了医务人员的人文关怀意识，倡导了人性化服务。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。我院重点抓好门诊、收费、药房、化验、B超等窗口服务的布局，从改善服务设施，服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,我院安装电子病例、电子处方、电子显示屏，设立了导医台等多种途径和渠道来方便群众就医选择，电子显示屏向社会公开了医药费用信息，提高了收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。要求医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要作耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强公共卫生科对患者的回访工作，对在我院住院超过6天的患者进行一次访视，他们制定了满意度测评表、意见和建议表，让各村委会的书记、主任、村长以及人民群众一起和我们找问题，给我们提出宝贵的意见和建议。院内畅通投诉渠道，落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，收集病人对医院服务中的意见，及时改进。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 1、认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓在医疗服务过程中的重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进了医疗质量。严格执行了各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，每月从卫生所和医院门诊抽5到10张处方在职工大会和乡村医生会上进行处方点评，然后在新农合公式兰进行公式。药品采购实行专人负责，对所有使用的药品进行管理和监督，严格规范了医生的处方行为，促进了合理治疗、合理用药。 3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。我院进一步统一思想，提高认识，在各科选择2-3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。 4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。我院医务人员牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在了学习业务、钻研技术上，要求“人人讲学习、个个比技术”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、继续加强医德医风教育力度。我院坚持以正面教育为主，培养和树立一些先进典型，对医德高尚、医术精湛、敬业奉献的职工进行宣传表彰，充分发挥学科带头人的模范带头作用。通过这些形式，开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。我院建立从业人员的行为准则，把医、药、护、技各类从业人员的行为作了规范。重点抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。 3、严厉打击医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。广泛开展宣传教育，制定了一些切实管用的制度办法和监管措施。加大了医院的信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁商业目的统方。 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我们广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。 1、落实便民利民惠民措施。我院执行24小时免费接送住院患者及孕产妇，并且产妇在住院过程中我院提供4个鸡蛋和一层红糖作为早餐，同时我院设有早餐室，室内设有电磁炉、锅、碗、筷、等早餐用具。让群众感受到了医院发展带来的实效，真正为患者提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。我们利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民措施，让群众切实感受到改善服务的效果，赢得群众的理解和信任。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，不仅包括住院患者和门诊患者，而且还包括出院患者，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，对出现的问题积极落实整改，促进了医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。我院接受群众的监督、解决群众反映的问题，把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。 四、加强乡村一体化管理，促进基本药物制度的推行 结合“创先争优”、“三好一满意”活动，对卫生所的管理，立足“六个统一”。 1、统一人员调配和岗位职责、管理制度。人员统一调配、统一考核，要求公共卫生科一月一督导，一月一考核，做到每月都有督导检查，检查与考核相结合，考核与奖惩相结合，建立起奖勤发懒优胜劣汰的运行机制。 2、统一药品器械的配送。我院设有药品采购办公室，对卫生所的药品、器械、设备等依法由卫生院统一采购和配送，不允许卫生所私自采购药品。 3、统一药品价格及公示。要求村卫生室严格执行国家基本药物制度物价政策，收费项目进行上墙公示，并要求村医在开据的处方左端把药品的购进价格明白标出来，并把药品的调拨单张贴出来，让患者进行比较，接受群众监督。合作医疗进行现场减免，每月对减免补偿金额进行公示。 4、实行所有乡村医生轮流到卫生院“跟班培训”三个月至半年，要求医务人员把业务技能传授给乡村医生，我院提供食宿，工资领卫生所的平均工资。全镇有40名乡村医生，已有21名进行了跟班培训。 5、全镇卫生所实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制。做到日清月结，要求卫生所每月月底到卫生院合管办交账，并把减免表、台账和处方交合管办进行审核，接受卫生院合管办的监督检查。 6、统一的村卫生所效益核算及核定村