2011新员工手册1.doc

企业文化1、服务宗旨：诚恳之情感人，仁爱之意对人，宽厚之心待人。用心做事，用心做人。2、经营理念：以市场为主导，以效率为目标，以品质为生命。塑造企业优秀的品牌形象。3、管理方针：立标准严要求，讲原则动感情，明是非求公平。制度管人，制度育人，在管理中追求最大的效益。4、发展战略：以人才为核心，以品牌为龙头，以诚信为后盾。面向市场，统揽全局，永不落伍争做行业排头兵。5、工作准则：在认真中求实，在细致中求美，在创新中求变。一丝不苟，精益求精，追求至臻至美的工作效果。6、气质作风：博学而不浮浅，神定而不浮躁，热情而不浮夸。朴实严谨，大度包容，落落大方中彰显人生智慧。7、价值观念：不去谋求暴利，懂得珍惜机会，凡事从小做起。吃亏是福，付出为乐，让人生在奉献中走向辉煌。8、团队精神：团结而不涣散，支持而不拆台，分工而不分家。志同道合，荣辱与共，通过拼搏实现团队目标。9、人格标准：淡薄中明志向，寡欲中求刚正，坦诚中交朋友。襟怀坦荡，正大光明，笑傲人生胸怀一颗平常心。10、行为规范：端庄而不刻板，大气而不猥琐，稳重而不张扬。成败无乱，荣辱不惊，不懈求索功到无悔事自成。11、制度要求：在学习中借鉴，在实践中总结，在运行中完善。力求合理，讲究科学，营建公司良好的运营秩序。12、追求目标：以磊落求公正，以公正求和谐，以和谐求完美。仁善为本，取利有道，真正达到德财合一的境界。 树盛广形象，为盛广增辉1、忠于职守，树企业形象，维护公司信誉及利益。2、遵纪守法，坚决服从上级领导的管理，杜绝与上级顶撞。3、讲文明，懂礼貌，不说脏话、粗话；真诚待人，不恭维成性，不溜须拍马。4、严禁滥用职权，采取恶意串通等非法手段，窃取公司产权，损坏公司利益。不得以任何方式索要、收受贿赂、回扣、佣金或假借公司名义谋取私利。5、严禁在公司经营管理活动中，以权谋私、徇私舞弊、泄露秘密、铺张浪费、拉帮结派、人情交易。6、严禁搬弄是非、蛊惑人心、造谣生事。不得恶意攻讦或诬告陷害、出具伪证及散播不利于公司的谣言。严禁蓄意制造事端，挑拨劳资双方感情、离间关系。7、严禁擅自议论同事或公司事务，不得私下打探、干预同事的工作以及不应知晓的事情。8、严禁盗窃公司财务、挪用公款、仿效公司领导签字。9、严禁向公司提供假文件、资料（假证书、假体检报告、假证明信等一切文件及其复印件或涂改过的文件、资料）。10、严禁对同事暴力威胁、恐吓，殴打同事或相互殴打影响团体秩序。11、严禁私自加配公司任何场所钥匙，任何时候未经特许不得在他人办公区域私自逗留。进入任何区域的办公室应先敲门，获准后方可进入。12、严禁在公司内赌博。13、严禁在工作场所大声喧哗、吵闹、说笑、打闹、窃窃私语、飞短流长，禁止在办公区域会见与工作无关的客人。14、工作时间不得擅离职守、串岗、闲谈、睡觉或做与工作无关的事。不得有意怠慢工作或工作不努力。15、工作时间不得打私人电话，因公使用电话应尽量简短，严禁使用电话聊天。16、工作时间要衣冠整齐、不得穿拖鞋，不得妨碍他人工作。17、工作时间对上级安排的任务及客户的疑问要做好记录，逐一落实、答复。杜绝石沉大海，有始无终。18、不得对外吹嘘、炫耀公司有关事情。 工作态度1、认真负责每位员工都应恪尽职守、尽职尽责，避免因不必要的失误，给公司及个人造成损失。2、积极主动每位员工都应以饱满的热情全力投入工作，积极主动完成任务。3、团队精神每位员工都应有整体观念，按公司要求及在上司的指导下，与本部门或其它部门同事紧密配合，通力协作，以利于 工作顺利进行。4、吃苦敬业每位员工都应有吃苦耐劳的精神，并随时准备为工作和公司利益牺牲个人的休息时间。5、超前意识工作应有预见及计划性，在日常工作中善于发现、研究及解决问题；工作应按部就班、有条不紊。6、不断进取每位员工除应胜任本职工作以外，还应不断补充新知识、强化技能、提升能力，完善自己。7、全心投入每位员工要忠于职守、全心投入、各尽其责。如发现有员工无所事事时，请该部门负责人做出解释并予以警告。8、雷厉风行对上级交办的任务/公司下达的指令，必须迅速（不超过六小时）做出反应；能够完成的，应报告完成期限（对特别重要的，应简要说明操作步骤），有困难无法完成的，应向指令传达者说明具体原因，并明确解决办法。不得以任何方式敷衍、搪塞、推诿，影响公司整体进度。 9、服从指挥对上级下达的工作指令，应不折不扣的予以执行；有意见异议， 应通过正常渠道向上反映，决不可拒不执行或不负责任的妄加议论，影响团结，涣散军心。行为准则十条1、遵纪守法 遵章守制 2、爱企如家 爱岗敬业3、诚实做人 踏实做事 4、服从领导 服从分工5、尽职尽责 尽心尽力 6、廉洁奉公 勤俭节约7、诚实守信 严守秘密 8、相互尊重 互敬互爱9、文明礼貌 讲究卫生 10、待客如宾 服务为本十不准1、不准蒙骗说谎 2、不准拉帮结派3、不准打骂偷窃 4、不准随地吐痰5、不准欺上瞒下 6、不准油腔滑调7、不准赌博酗酒 8、不准损害公物9、10、 工作环境1、工作区内严禁吸烟，并严格执行公司卫生管理条例。2、不得在公司内存放私人贵重物品及财物，如若丢失或损毁，概由其本负责。3、办公室的桌、柜钥匙应妥善保管，任何人不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告部门负责人，按规定办理。4、下班后要整理好个人物品，并摆放整齐，切断电源（传真机除外），关好门窗，椅子归位。 文明礼貌1、仪容仪表：员工必须衣着整洁得体，举止文雅、大方，不得浓妆艳抹、不得留怪异发型、蓄胡须。2、接待来宾：应热情相迎、主动问候，做到语言亲切、态度真诚、礼貌待人。3、接听电话：在电话铃响三声之内应接起电话；接听电话应先说“您好！”报出公司名称或个人姓名；同一办公区域同事离开时，距离最近的一位同事应代接电话，有事请写留言条；通话完毕，应说“再见！”重要电话内容应做好记录，并在对方挂断后再放下电话。4、文明用语：应注意自身修养，工作时间不得讲粗话，应经常使用文明用语，如“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”。5、职业操守：严禁在公司里以任何理由打架、生事，严禁出口不逊、语言下流，严禁使用谩骂、威胁、恐吓以及暴力等手段对待同事。有意见可以向上司申诉。6、公共纪律：工作时间谈工作一般应利用内线电话或网络进行；谈话时间较长或内容需要保密的，应一律在接待室或会议室内进行，以免影响其他人工作。 入职程序一、报到1、接到录用通知后，请在指定日期到人力资源部门报到。2、提供个人资料：报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）原件及其复印件和公司人力资源部门要求提供的其他资料。二、办理入职手续1、领取办公用品及其他相关资料。2、与试用部门负责人见面，接受工作安排。三、试用1、试用期间，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况，工作内容和要求。2、试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期目标有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。3、试用期内连续缺勤达5个工作日或累计缺勤达15个工作日，公司将终止对你的试用。四、转正1、试用合格后人力资源部门将适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。2、如果在试用期内缺勤3个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。3、雷区：公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。职场纪律在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏。一、 办公礼仪1、使用电话注意语言简明。2、代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。3、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。4、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。5、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。6、适时调整你的手机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。7、你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。其它规定详见所在单位有关办公管理制度。二、办公区管理1、公司职工应严格遵守作息制度。上班时间：9：00；下班时间：18：00，午休时间：12：00一13：30。2、上班后不得外出吃早点或办私事。3、午休后应准时于13：30上班。4、公司职工上班时须衣着整洁、得体。男女职工不准穿着与工作环境不相符、不协调的服装和配戴不协调的饰物上班。5、办公时间不得因私会客；因私打电话必须简短。6、办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。7、办公区及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；严禁随地吐痰。8、下班时，须关闭所有电器，公文、印章、票据及贵重物品、现金等须锁人保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。9、遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。10、墙壁不得乱刻乱画、加钉。自己打开水时严禁乱泼乱倒，剩茶水只准倒入开水间内水池的茶漏中。 11、文明用厕，注意保洁。12、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。三、考勤制度1、公司管理员实行每周工作6天制，执行特殊工时制岗位，（监控、保安、水电工）的员工可轮换调休，但不能影响正常工作。2、上午上班前均要刷（打）卡或签到，不能刷（打）卡或签到须向考勤部门交未刷（打）卡或签到说明。3、职员请病（伤）假、事假须依所在单位填写请假单并按相关规定履行休假审批程序。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，补填请假单。4、雷区：（1）代替别人刷（打）卡或签到， 每次扣除双方薪金各30元。（2）迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金20元。（3）旷工1天者扣其双倍日薪；连续矿工3日或一个工作年度累计矿工7日者，按自动离职处理。（4）无故不参加例会、培训者按旷工论。（5）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的按旷工论。（6）请假未获批准即擅自不上班的按旷工论。（7）以虚假理由请假并获批准而不上班的按旷工论。四、请假1、请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假、出差等。2、员工请假应提前填写请假单，经本部门经理批准。未经上级领导批准自行休假或无请假单者，按旷工论处。因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话或其它方式尽快向公司领导报告，并于当日由公司主管或其他代理人依照请假规定代办请假手续，否则按旷工论。3、请假时间的最小单位为半天，请假四个小时以内的按半天计。4、有请假审批权的领导应认真核准请假类别，出现失误应承担领导责任。5、副总级以上领导请假/公出，必须经董事长批准。总监、董事长助理、各部正副部长、主任请假/公出必须经总经理批准，总经理不在时由副总经理批准。6、请假/公出批准后，将请假/公出单交人力资源部。员工公出及请假结束后的第一天，要凭请假单及时销假；不及时销假者，按事假处理。销假后的请假/公出单由人力资源部留存。7、请假批准权限：直接主管在一个月内对同一员工批准假期时限为3天、单次批准假期时限为1天；月累计4-5天、单次2-3天由部门领导批准；月累计6-7天、单次4-7天由分管领导批准；7天以上由总经理批准。（请假期间遇例行假日，应合并计算。）奖励和处分一、 奖励1、设全勤奖50元/人/月（详见管理制度。）2、如有下列情况，公司将按50-300元给予奖励：（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；（9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；二、处分1、对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同，将给予20-500元的经济罚处。（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4）玩忽职守，造成事故或损失；（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；（6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违反本职员手册和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2、处分的类型包括：（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。3、如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。办理离职手续1、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物。2、向指定的同事交接经手过的工作事项。3、报销公司帐目，归还公司欠款。4、如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理。5、待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。6、未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 职务权责一、经营活动1、职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2、维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3、在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。5、职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。6、遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在